圆通：一个没有责任，更没有服务的快递公司

落蕊重芳

小张是一名社畜，11月初在淘宝买了双鞋，随即退还给卖家，卖家称鞋盒损坏需要退回。小张表示无奈，随即等待圆通的退回，但是直到我们落笔之际小张仍然没有等到他的那双鞋子。
接近2个月的退还流程，小张都不知道那双鞋子究竟去向了何处。小张为此打了数次客服电话，客服的统一回答口径是24小时内会给与回复，小张信以为真了客服踢皮球卖服务的嘴脸，最后才恍惚圆通的客服根本就是个摆设。
可以说诺么大的一个大企业，根本没有承担责任的义务和服务。
送件服务是你的业务，可从发件、运输、派件、客服整个过程全程冷处理。
丢件、脱单，圆通坚持只要客户不上门找，绝不主动给客户找的原则，能拖一天那就是一天。忽视快件、无视客户的服务理念深深地印刻在圆通骨子里。看着那散落满地没有单号的快件，你们良心不会痛吗？一个快件躺5天，不查、不检、不问，圆通你根本没有把服务当成你生存的业务。
客服电话，有问题记录，没有整改跟踪，客服只会重复同一句话，在客户心急如焚、气急败坏的心情上火上浇油。圆通的客服就是一记事本，后续是否处理、什么时间处理，一概不知。
对于快递延误，目前的快递暂行条例中第二十七条对此有规定：快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。



而圆通的责任就是没有责任。
数据显示12月8日，圆通速递融资融券信息显示，2020年12月8日融资净买入146.64万元；融资余额6.04亿元，较前一日增加0.24%。
融资方面，当日融资买入1345.88万元，融资偿还1199.24万元，融资净买入146.64万元。融券方面，融券卖出4.44万股，融券偿还24.42万股，融券余量2222.35万股，融券余额3.03亿元。融资融券余额合计9.07亿元。
首先我们为这样的企业融资数额表示称呼，但是资金的雄厚背后为什么确实却屡屡不堪的是服务。一个企业没有服务，等于没有灵魂，圆通流失的不只是服务更是企业多年来打造的形象。
从泄露客户隐私，到快递站点甩手跑路，到快递退回没有后续跟进，这样的快递公司存在即会形成社会大众消费者的安全隐患。

淡定者

首先因为你第一次你打客服电话，系统就罚款相应环节人员（主要是承包区）一次钱，第二个电话等于二次投诉，再扣一次，再打再扣，上面巴不得拖，越拖他们罚款越多，总部罚网点100，网点罚承包区200，然后总部拿到100，网点拿到100，承包区被罚款200（大城市承包区等于快递员）
其次，快递行业内，客服电话不叫客服电话，叫做罚款电话，只要你打了总部电话，不问缘由，不管你是想咨询一下快递到哪了，还是说想改地址了，或者确实是快递出了问题，客服接到电话找到对应单号，承包区或快递员就直接被罚（各个快递规则不同但大体一样）
承包区就骗新人转让，然后找新盘子甩盘子，赚转让费，快递行业就是个割韭菜的行业，割的是快递员。

综上，消费者觉得服务差，快递员有苦说不出，企业自身赚大钱，就投诉数据不好看点，但是资本看财报啊，财报好看就行了。