圆通快递丢件怎么办？

好吃不上火

1月8号到的圆通快递，快递小哥给我发消息让我去拿，我下班之后去看，没有快递在，联系快递员，他说被小偷偷了，他也没有办法，于是我打了圆通快递总电话投诉，到现在7天了，也没有人给我解决，这个我要怎么办？邮政总局说不归他们管，有没有朋友跟我一样的遭遇...