再见了，顺丰

周博明

楼主做冻品供应链，长期需要给客户寄样品，奔着顺丰运送快，取件及时的一直使用顺丰快递。
每次都是下单以后，快递员拿走回去称过以后,在顺丰app或者微信付款。很少去看计费详情。最近一次寄了一个重庆到湖南的件，特快和标快的时效都是第三天到，选择了标快也就是陆运。快递员推送给我账单的时候发现，有个附加的保鲜服务5元，我下单的时候根本没有选择，软件也没提示有这个服务，如图


然后快递员推送给我的账单如下


我马上电话问快递员，保鲜服务是怎么回事，他说是系统带的，他以为是我选的，我表示我不需要这个服务，并且这个属于恶意捆绑，我不知情的情况下就给我搞个附加服务。他说，快件已经发出去了，账单也改不了。下次注意。
我人也比较轴，特反感这种被迫买单的事情。于是发起投诉，并且害怕波及到快递员，选择的是系统问题，如实反馈提交了
6点多，接到官方客服的电话就是955开头那个，大意就是投诉收到，了解详细情况以后再回复我
过了几分钟接到自称是运作的电话，问了下情况，说再了解一下。
再过几分钟，当事快递员打电话来，奇葩的事情发生了，他说他没注意到我的快递是生鲜，他们运作说这个件只能走空运，不能走陆运！！原话！！我当即表示不寄了，明天拿来退给我。并且保证我的货不能坏，放冻库。
他们的运作再一次打电话过来，表达同意的东西，生鲜必须走空运，不能走陆运。
我已经不想再跟他们两个沟通了，我表示无所谓，把东西拿回来就行。
投诉的东西没有处理，反而来报复客户，说报复可能有点严重，再一次强迫消费。
然后总部客服又来回访，说试过了，他们系统就是有那个问题，下单的时候这个附加服务，自己看不到，也不提示，业务员提交账单就有。
这是什么行为呢？我不知道我买了这个东西，给钱的时候你给我加上了？这可能比永辉买单的时候问你1块钱的袋子要不要恶劣一点。
客服说会把这个情况反馈给公司，然后也会给以后接我单子的业务员说明，我不需要这个服务。
所以到最后，问题没解决，反而我的角色成了一个难缠的客户。
挺失望的，我说算了，反正这个件我也不寄了。你们的快递员要求我只能选空运。
于是她说要继续核实。我去看我的订单已经取消了。


快递员又打过来，表示那不是他的意思，是运作的意思。因为我的话。他遭了一个投诉。我又觉得好像他也挺无辜，我还解释了。
后来又是什么九龙坡区专门处理投诉的客户经理打过来，不停的道歉，说不好意思。说他也建议我寄空运，但是如果我坚持，陆运也可以，再把保鲜服务取消了，搞了两个小时，我还是妥协了。客户又要得急。发了空运。
41块的快递，最后发了58，这就是结局
从头到尾，他们没有认真对待过客户不知情捆绑附加服务的问题，或许有些位置也确实无能为力，但是马上转头来针对客户就有点意思了。觉得自己有权利了？还是行业霸主了？
第一次反馈给快递员的时候。他表示没办法。发出去了，改不了账单。投诉了以后他又抱怨为什么要去点投诉，直接跟他沟通就没这么多事了。
卸载了顺丰，下载了京东
希望京东争点气吧。

美国酸奶

[微笑]今天也是这样子，我爸自己在顺丰app下单寄榛子、费用显示42块、快递小哥来收货后打出的单子是48块，多出的6块分别为5块钱的保鲜服务费和1块钱的保价，这些玩意怎么来的[生气]、也没征求客户意见啊

左手边的风

这个保鲜和保价和快递小哥收入有关没[撇嘴][撇嘴][撇嘴]到底是顺丰的问题，还是小哥的个人行为呢[撇嘴]