申通快递真是让人忍无可忍

暮雪苍穹

事件如下：我在淘宝上进行了一次购物，物流信息显示“14:54:19 ……快递员正在派件”。随后，我接到了菜鸟机器人的电话，我在电话里告知希望送货上门（我留的地址精确到门牌号），机器人在电话中回应“我会通知驿站”，随后挂断，再无音讯。大约19：35左右，我通过淘宝联系申通的人工客服，询问派件一事，得到回复称“已催促网点”。接下来的21：07，我接到了自称是申通网点的电话，她在电话中表示不知道是什么原因导致快递员没有配送，需要核实，我回复希望今晚能配送，她说联系快递员之后再联系我。然而，这通电话之后，再无快递与我联系，物流信息却变成：

22:43:21未能与您取得联系，将安排尽快为您再次派送，如有疑问，请联络快递员

看到如此信息，我真是怒火中烧。
首先，”无法与我取得联系“是不实的，明明自称网点的人联系了我，并承诺向快递员核实后再次联系我，但是，他们却堂而皇之的在物流信息中进行了上述更新，这完全是赤裸裸的欺骗行为。当然，如果那通电话是有人冒充申通网点与我联系， 也希望申通快递官方能与我联系，我能提供对方的电话号码，帮助你们打假。
其次，申通的这种“编造各种接口延迟派送，并不向收件人说明原因”的行为，半年内已经发生多次（多图预警）：



第一次，有点不爽，我不存在联系不上的情况，反而是我看到物流更新后联系申通客服。



第二次，很不爽，要求快递员下次与我说明原因，并不要如此编造借口，未果，遂投诉



第三次，同样的行为，不同的借口，反正就是不把收件人放在眼里



第四次，我多次主动联系客服及网点，均未派送。对此我十分生气，遂通过电话三次向申通投诉，两次向12345投诉



这是第四次事件之后，当地网点给我手写的道歉信，承诺以后不会发生类似事件



很不幸，就在今天，第五次还是发生了

通过这几次事件，我已经把能投诉的渠道投诉完了。结果，网点给我手写了道歉信，并当面向我道歉并承诺以后不会发生类似事件（他们快递员在向我道歉时还录了音，我都不知道到底是为了自保还是要锤自己，迷惑行为），却并不改正。


诚然，申通是大企业，对于我们这种小老百姓的投诉都是爱答不理，我们也并不能把它怎么样。虽然快递暂行条例写道：

第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

然而，申通快递仍然能够做到想放快递柜就放快递柜，想放代收点就放代收点，甚至于，不想当天派送了，怎么办呢？诶，编个借口，节假日啦，联系不上啦，这不就可以不送了嘛。至于你收件人想要，等吧，等心情好了给你送呗。
我是希望快递服务能好一点的，我也明白，四通一达这样的快递费下，要求送货上门，很多时候很难（快递员都觉得送货上门和他们得到的派送费相比不划算）。我能理解快递员的辛苦，但是，这种编造借口延迟派送，还每次都是我主动联系快递，这我就没法接受了。但是我也没什么办法解决这种情况，比较人家道歉了，再犯，我还能怎么办呢，再要求道歉吗？那网点甚至可以批量打印道歉信，以后谁需要了，派送的时候附赠一张。
确实被申通膈应到了，于是乎上知乎吐点苦水，有言辞不当的地方，我接受各位的指正；有此类事件更好的解决方法，也希望能指点我一下，谢谢！

江琴

如果不着急要快递，可以不断去邮政投诉，好像也只能这样了。

潘武

牛逼