京东商城售卖过期发霉变质帕斯卡酸奶 拒绝承认拒绝赔偿

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2022年11月10日在京东商城网店购买帕斯卡巴氏热处理全脂风味酸乳4箱，属于京东自营旗舰店商品，共计消费255.12元（使用的是京东礼品卡结算）。2022年11月12日下午到货，京东物流将4箱货放我家地上就马上离开，当时我父亲在家，我父亲是70岁老人，发现有一箱外包装已经印变色，不懂得需要拒收，让物流人员等一下，给我打电话回家确认，但物流人员着急离开，我回去打开后发现有一箱里面酸奶都发霉变质，检查剩余3箱，发现剩余三箱均在2022年11月1日过期，当时与京东客服沟通，并且通知京东物流人员来家里做第二次复验，物流人员在1个小时左右的时间到家里复检后，我继续联系客服，客服又让将每个外箱上的京东物流码拍照，四箱一共4个京东物流码，目前已经拍照上传完毕，2022年11月13日京东客服给我的回复是，拒不承认这四箱酸奶是京东的商品，酸奶是由原包装箱外面套着物流纸箱，物流纸箱上面贴着京东配送的物流信息签，京东客服质问我，外边物流箱子是京东的，但里面装的酸奶不是京东售卖的，是否从其他地方购买这3箱过期酸奶和1箱发霉变质酸奶，重点是物流箱上面有明确商品的名称，生产日期和保质期信息，并且与内部酸奶箱子的名称，生产日期，保质期均相符，京东客服给出解决方案是，酸奶不会退款给我，让我自己处理，给了我一个邮箱，若是我同意，就给我20元钱的补偿，我当时拒绝了他的方案。在11月15日上午打电话010-12315上面投诉京东，当天没有接到客服与我电话沟通联系。在11月14日上午打电话010-12315复议维权信息，并且投诉京东违反《消费者权益保护法》和《食品安全法》，并同时提出我的诉求：原商品退款，并且根据我国相关法律规定，对于购买过期发霉变质食品可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍进行赔偿。当天有京东客服与我电话沟通，说他们又出了一个新方案，仍然不承认售出的酸奶是京东的，但是，给我退款，另外给我100元补偿，我当时表示出并不同意此方案。在11月16日上午打电话010-12345请求政府部门予以帮助，能够跟进并给出合理方案解决问题。最后，我恳请有关部门能够重视和帮助，让老百姓的权益可以得到保障，能够吃上安全放心的食品，在全国倡导法治国家法治社会的今天，不能助长店大欺客的行为，255.12元金额不多，但是，我希望能够恢复事实真相，每个人都是消费者，正当权益和人格尊严应该得到保障和尊重。附件中有京东物流纸箱的物流码4张，纸箱侧面的商品信息图片，内部过期酸奶的有效期图片（与外部纸箱名称，生产日期，保质期均相符），京东网站下单信息，以及京东网站对这款牛奶出售时宣传的名称图片，订单号255764585500 后面附有整个事件的图片。也希望有和我相同遭遇的小伙伴，受害者们能够帮忙转发，共同维护我们消费者权益。

邵蕊蕊

您好，很抱歉给您添麻烦了，目前专员已介入处理，请耐心等待核实处理哦！

如唐诗一样的生活

你说的专员并未与我联系 我一直在24小时等待电话

痴迷雨

朋友你要不隐去一下你的收货地址电话

咱比比黑

现在结果怎么样，我跟你一样正在艰难维权中，新建了个维权互助群，有需要可以加入

余海

好哒 谢谢

中央空调新风净水

说是给换货 但是 现在一直没有货 也没有给换呢 我想加入维权群

缓峰居士张仍

可以加么

香蕉你个吧啦

看我给你发的私信

胡来财

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