怀孕8个月，我被申通快递和菜鸟裹裹气的坐在床上哭

老胡的路

如图
8.23日，我通过菜鸟裹裹平台由申通快递寄出一件退货
8.27日，显示快递退回
8.28日显示到达西安转运中心
之后再无物流信息


9.7日，我通过申通快递开始咨询并投诉
9.7日下午申通方告知我货物在西安转运中心，让我耐心等待




9.9日（大概是这个时候）告知我快递丢失，让我加工作人员微信联系，提供商品明细及付款记录赔偿
我前后加了两个微信，第一个加了以后直接再无音讯，第二个没有通过好友添加




9.9日下午，我投诉到中国邮政总局
当天下午，菜鸟裹裹打电话提出所谓最高赔偿方案，即我商品原价值。我当时已经打了无数个电话，故不同意这个方案，并质疑最高赔偿方案仅原价赔偿，那最低是多少？丢件原价赔偿难道不应该？
当时菜鸟客服称保留方案，随即挂断电话
我继续给中国邮政投诉
9.15日，申通快递员打电话称让我提供商品信息他发给总部对我进行理赔，我同意后并发出商品信息




随后，申通官方给我打电话，称已通过菜鸟裹裹理赔，我争辩未理赔，并和申通官方客服发生争执，对方坚称已理赔。
之后，我打电话投诉给天猫淘宝客服，小二称这个需要菜鸟客服解决，遂转接给菜鸟，菜鸟客服称显示9.10号和我取得过联系，赔偿方案（赔偿方案为商品价值41元）未达到一致， 已处理完结。
我质疑，既然未达成一致，怎么就是处理完结？而且这个所谓方案连我的快递费都不包括？
客服称向领导给我申请赔付12元快递费，我问她那我的商品费用呢？客服恍然大悟，原来商品费用还没赔给你？并称自己并无此权限。
我要求更高一级专员解决，客服称让我说出诉求，24内联系我，
我同意，随即在床上哭的稀里哗啦。
整个孕期，没有夫妻矛盾，没有婆媳矛盾。孕晚期第一哭送给了申通快递和菜鸟裹裹。
我想要多余的钱吗？并不是。
我只是有一种深深地无力感，明明是我的快递被弄丢，为什么我反倒像一个做了错事的人，到处打电话，到处加微信，没有解决，没有方案，没有致歉，全程仿佛我弄丢了申通的快递。
快递费用+商品，不过53元，于我不过一个小时的工资，可是申通方和菜鸟方的霸道无理令人恶寒。
身为消费者，想保障自己的基本权益为什么这么困难？