邮管局申诉早就变天了，法规都往不利消费者的方向改了

五好青年

那些2015年的帖子，让我们以为国家邮管局还是投诉快递快准狠的好部门。时过境迁，行业监管的态度早已变了。醒一醒啊各位。
《邮政业消费者申诉处理办法》已经是废止的旧法。
第二十条 邮政业消费者申诉中心回访消费者或者经过调查，有下列情形之一的，应当要求企业重新处理并于五日内重新答复处理结果：（二）消费者反映企业实际处理情况与企业答复不符；
第二十一条 邮政业消费者申诉中心收到企业再次答复后应当再次回访消费者核实情况后结案。
第二十二条 同一申诉，转办企业处理三次后仍不符合结案条件则不再转办，邮政业消费者申诉中心根据申诉内容作结案处理。
第三十五条 邮政业消费者申诉中心应当督办企业及时妥善处理申诉。对于发生虚假答复、拒不按规定处理、逾期处理等问题的企业，邮政管理部门应当依法予以处罚。
现在改成了新法《邮政业用户申诉处理办法》第三条 邮政管理部门处理用户申诉应当根据事实，坚持合法、公正、合理的原则。用户提出申诉不得谋取不正当利益。
重点居然是申诉人不得牟利。？？！
我们拿什么牟利？
快递企业连盗窃都能狡辩成丢件，丢件只赔运费的几倍。究竟是谁是谁在利用快递行政法规牟利？万物皆可丢件，虚假签收未收到也叫丢件。寄出去金子收到石头它们也无责。丢件居然不是重大过失，可以免责。走在大街上被陌生人偷了抢了可以找警察叔叔，沾上快递盗窃就是经济纠纷，警察叔叔不受理。
在这样的法规面前，居然指望快递从业人员职业道德。这个行业乱成这样居然还要消费者同情快递员。立行政法规居然特别指出申诉人不得利用申诉牟利。他们还委屈上了。
12345和12315是很容易就打通的，但是12305是一个传说中的热线。
那么多5位数行政热线，我们的国家邮政管理局的热线活在遥远的传说里。它双休，它每天服务时间少的可怜，它还永远占线。
但是邮管局还有个官方网站国家邮政局申诉网站 。
这个网站套路满满，它提示你需要在企业投诉满七天。使大家以为，先找快递客服投诉就对了。然而没用的，它这里所谓的7天，必须是通过这个网站转企业7天。
7天后页面会提示满7天，你才可以申诉。只有部分幸运用户不会遇到“您在申诉时提交的收件人/寄件人信息与运单上的关联信息不符”。
另有一部分幸运观众在投诉后就得到了解决，因为在邮管局官网转企业投诉的时候。快递公司有专门负责对接邮管局申诉的部门受理你的投诉，部分小问题能得到高效解决。比如货值低的理赔。这部分幸运观众会觉得国家邮政局的投诉果然如传说的高效。
然而大部分人到了这一步不但解决不了问题，快递反而更拽了。你会看到他们吹牛不打草稿“我司派件员按时按址联系收件人投递，收件人不接电话……我司态度好，服务好，不存在申诉人说的……”而邮管局回访电话告知你这些，你说滑天下之大稽，他们说谎。
邮管局申诉中心的人却说，不满意可以走司法程序，我们只能调解呢，没有执法权的。
就算旧的申诉办法废止了，虚假答复也是违法的吧？行政监管部门却对违法行为视而不见。
就离谱！！！
现行法规《快递市场管理办法》第二十一条 经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。
经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当及时妥善处理，并按照国务院邮政管理部门的规定给予答复。
难不成在申诉中虚假答复，是妥善处理，是国务院规定的答复？
https://sswz.spb.gov.cn/directorMailBox.html这个是国家邮政局局长信箱，在这个网址写信，会依据你提交的发生地，当地邮政管理局会在三五天左右联系你。
但这个网站只能提交文字，证据材料无法提交，如果快递公司坚持撒谎，你将面临邮管局故意刁难。说你没有证据而快递有证据。至于无法申诉，爱莫能助，而邮箱我们没有哦。
哈哈哈哈，一个行政执法机关，自称没有执法权。他们有市场监管部门。有执法证，可以开行政处罚书。居然一次一次对申诉人自称没有执法权，对违法行为视而不见，纵容快递公司践踏消费者权益。虚伪地鼓励申诉人走司法程序，增加维权成本。
我国法定诉讼程序分民事诉讼，行政诉讼和刑事诉讼。收件人在民法上和快递公司连个合同法适格原告都算不上。寄件人却和快递签订了不平等的格式条款。邮政业行政法规的执法机关是国家邮管局。违反行政法规不找邮政管理局投诉举报找法院用 民法典合同编 维权？
但凡收寄人有去法院起诉的心，也应该走行政诉讼起诉邮政管理局不作为。一天天的建议走司法程序，好哇，成全你们哇。
此处推荐《中华人民共和国行政诉讼法》，yyds！！！
第十二条　人民法院受理公民、法人或者其他组织提起的下列诉讼：（六）申请行政机关履行保护人身权、财产权等合法权益的法定职责，行政机关拒绝履行或者不予答复的；

静默是金

“邮管局申诉中心的人却说，不满意可以走司法程序，我们只能调解呢，没有执法权的。”太真实了，真的是这么和我说的

郑鑫快来

你告诉他们，依据邮政业行政法规，你们就是执法机关。违反行政法规你们没有执法权，我会起诉你们行政不作为。[小情绪]

市政公所

可惜我当时不懂，也被他们忽悠了[笑哭][笑哭][笑哭]

摩羯揭

说的真对，我也是十一月丢的快递，之后中通客服，每次都是会尽快处理，半个月了没反应，当时都绝望了，心想快递也没多少钱，就当被狗啃了吧，之后听同事说网上有个投诉网站很厉害，就上网搜到了邮政申诉平台，第一次申诉被改成了投诉，还要等七天，就很气，好不容易过完七天，信息都填好了，提交按钮怎么点都没反应，操作了四五次都这样，真的是垃圾的不行，上网一查才发现，原来能成功申诉的才是少数[生气]，不说了，再去找商家，东西虽然不贵，但不想白白便宜了恶狗[生气]

摩羯揭

https://sswz.spb.gov.cn/directorMailBox.html

行文

这个地址不用等七天，直接就是申诉

戈壁大漠

我投诉显示已满七天，但是再次申诉显示存在同一运单号未结案的申诉，这该怎么办啊[小情绪][小情绪]

我心已许

去国家邮政局局长信箱写信申诉

芹医美

最近找了商家之后，协商进行补发，总算拿回来了，剩下的让商家和快递扯皮吧[生气]