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最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。
微 信：tbwgks Q Q: 1642968641
1 【综合】 以下哪项不属于禁止的商品宣传用语 √
正确答案：D
2 【400电话使用违规】 400电话接通率的计算公式“月接通率=月接通数/月呼入数”是否正确 ×
正确答案：A
月接通率=月接通数/月呼入数
3 【400电话使用违规】以下哪种情况会产生扣分？ ×
正确答案：B
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404
4 【400电话使用违规】商家400热线最多支持绑定多少个电话号码？ ×
正确答案：D
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404
5 【400电话使用违规】以下关于商家400热线工作时间要求错误的是？ ×
正确答案：C
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404
6 【400电话使用违规】以下对于400热线服务停用后再次开通的说法正确的是？ √
正确答案：A
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404
7 【400电话使用违规】400热线首次开通路径？ √
正确答案：B
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404
8 【400电话使用违规】首次开通400热线要求是什么？ ×
正确答案：B
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404
9 【400电话使用违规】月接通率是如何计算的？ √
正确答案：A
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404
10 【400电话使用违规】以下关于400电话使用违规的描述正确的是？ ×
正确答案：D
400热线开通后，系统默认工作时间为每周一至周日，早上九点至晚上六点；周末及国家法定节假日，商家可根据店铺的工作安排，在“商家后台->400热线管理->维护基础信息”中，进行非工作日设置。
11 【400电话使用违规】以下关于月接通率的描述正确的选项是？ ×
正确答案：B
400电话月接通率的考核周期是自然月
多选题：
1 【综合】以下哪种情况属于质量不合格 √
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
2 【综合】商家后台-权益服务-维权管理中都包括哪些内容？ √
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
http://helpcenter.jd.com/vender/issue/668-4455.html
3 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？ √
正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]
https://arbit.shop.jd.com/complaint/complaint_index.action
4 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？ √
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
https://arbit.shop.jd.com/complaint/complaint_index.action
5 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？ √
正确答案：[ "A", "B" ]
违规预警会及时推送店铺相关违规商品、订单等信息，可及时修改避免违规。同时，可在帮助中心搜索“规则”，学习平台相关规则。
6 【400电话使用违规】以下关于400热线服务停用说法正确的是？ ×
正确答案：[ "B", "C" ]
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2404
7 【400电话使用违规】以下哪些情形会导致停止400热线服务？ ×
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
8 【400电话使用违规】当被判定为400电话使用违规后，除了扣分外，还有什么影响吗？ √
正确答案：[ "B", "C" ]
商家违规除了面临该项违规处罚外，还会累积，当达到节点时触发综合处罚，同时，违规数据会记录在商家的信用模型中。京信用是基于经营大数据，通过算法模型计算的反映商家合规能力、合规意愿、违规影响的综合分值，失信商家将在诸多环节面临限制，该产品将于2019年上半年上线，详情请关注商家后台《京信用上线公告》。
9 【400电话使用违规】可以从以下哪个渠道查询400热线管理细则？ √
正确答案：[ "A", "B" ]
可在帮助中心搜索《400热线增值服务使用管理规则》和《400热线增值服务使用管理规则解读》了解400电
1 活动店铺在当期秒杀结束后，几天内不得再次参加秒杀？ √
正确答案：B
京东单品秒杀管理规则 2.2.2.4报名商品在活动结束后的3天内，售价不得低于秒杀价。
2 京豆促销费用京豆和现金的抵扣比例是多少？ √
正确答案：C
京豆费用标准 京豆促销费用由“京东”依据发放数量及兑换比例（京豆和现金的抵扣比例为100:1）计算，并通过系统自客户交付的货款中实时扣除，最终体现在商家当期结算单/日账单的“京豆”费用项中
3 “虚假宣传”需要进行商品与页面信息对比吗？ √
正确答案：B
4 下列哪一项不属于滥发信息的范畴？ √
正确答案：C
5 认定出售假冒商品将会予以多少分的处罚？ √
正确答案：D
6 如果商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项导致延迟发货，可通过什么方式避免扣分 √
正确答案：C
京东开放平台发货管理规则 4.4异常报备 如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备，详见链接//http://mjbbs.jd.com/thread-79764-1-1.html
7 延迟发货属于哪种违规行为？ √
正确答案：B
京东开放平台商家积分管理规则 第二节一般违规行为说明
8 对于延迟发货及缺货的订单，消费者在前台发起“催单”申请，商家需在多少小时内对消费者发起的申请进行有效的回复 ×
正确答案：B
京东开放平台发货管理规则 4.3.1对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付。
9 若商家需收到货物后再提供维修服务，则商家应于收到消费者退回的货物后的__日内完成维修服务 ×
正确答案：A
京东开放平台商家售后服务管理规则 5.2.4.若商家为消费者提供的维修服务的，需商家上门维修，商家应于7日内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请；若商家需收到货物后再提供维修服务，则商家应于收到消费者退回的货物后的30日内完成维修服务；
10 消费者申请退/换/修/补发商品后， 商家应在__小时内给出审核结果。 ×
正确答案：B
京东开放平台商家售后服务管理规则 消费者申请退/换/修/补发商品后， 商家应在48小时内给出审核结果。审核结果分为审核通过、审核不通过、不退货仅退款、不退货补发新品、线下补发商品和消费者放弃。
11 若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，来回邮费谁来承担？ √
正确答案：A
京东开放平台商家售后服务管理规则 3.4.1.1.若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。
12 店铺在售商品数量发布有限制么？ √
正确答案：A
13 违规商家接受国家法律法规的处罚后，是否可以免除京东开放平台对其违规行为的处理？ √
正确答案：B
14 “重复铺货”是否存在跨店铺的情形？ √
正确答案：A
15 违规节点支付违约金后，是否可以免除违规考试？ √
正确答案：B
16 抽检后商家的申诉期一般为多久? √
正确答案：B
若商家对抽检结果有异议，需在7个自然日申诉有效期内进行申诉。
17 应答率怎么计算的？ √
正确答案：A
咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100% 详见：《咚咚服务使用管理规则解读》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2507
18 节假日店铺和客服人员全部放假，以下400热线的设置那一项是错误的？ √
正确答案：C
详见《400热线增值服务使用管理规则解读》：7．商家400热线工作时间要求？ 400热线开通后，系统默认工作时间为每周一至周日，早上九点至晚上六点； 商家应该保证其客服团队（或人员）每周一至周五，早上九点至晚上六点处于电话可接通状态；周末及国家法定节假日，商家可根据自身店铺工作安排，在“商家后台->400热线管理->维护基础信息”中，进行非工作日设置。非工作日期间，消费者拨打400热线商家分机时，系统不做电话转接； 商家可根据自身客服团队的工作时间，延长400热线服务时间，以便更好的服务于消费者。8．每个账户可以绑定多少个号码？商家400热线最多支持绑定6个电话号码（限固话和手机类型），建议商家至少绑定2个及2个以上电话号码（限固话和手机类型），避免外出时/电话故障导致无人接听消费者电话；如绑定号码类型中选择为“400或400落地号”，“800或800落地号”的，则最多只能绑定1个号码；如商家公司自有400/800多客服坐席系统，则建议绑定自400/800客服系统落地电话号码；遇电话故障时，请及时在在商家后台-400热线管理-维护基础信息中，修改绑定电话号码； 遇促销日、节假日时，提前在商家后台增加绑定的电话号码，避免呼入量暴增导致无人接听消费者电话。
19 以下哪种情况不会造成400热线停止 √
正确答案：D
详见《400热线增值服务使用管理规则》“第三章 400热线的开通及停止：3.2.1 400热线月接通率（月接通率=月接通量/月呼入量）低于60%。 3.2.2商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为。 3.2.3商家需要关闭400热线服务，可联系平台申请关闭。”
20 “出售假冒商品”是否属于“不当使用他人权利”的情形中的一种？ √
正确答案：A
属于，仅因其违规行为较为严重，而单独立项处理。 |
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发表于 2023-1-5 15:23:01