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中国邮政，始终是老年客户寄递物品的首选。用老人的话说，邮政是国家的，值得信赖。可最近发生的一件事情，让我只想对中国邮政说一句：请你们真正对客户负起责任，不要让你仅存的忠诚客户对你失去最后的一点信赖。
2020.11.15，家父要把社保卡（银行社保联名卡）从北京寄到河北办理社保系统升级手续，老人选择了在他心目中最值得信赖的中国邮政EMS。没想到，这一次选择却为我们之后的生活带来了诸多的困扰。
一件从北京市寄往河北省的邮政快递，11月15日交寄，根据中国邮政的时限承诺，3天可以寄达，你慢一些其实我能理解，只要你稳我就放心了。于是邮件寄出后，我们开始耐心的等待。
没想到3天过去了，收件人始终没有收到这封邮件，电话催促了我们，我们只能开始查询这封邮件的寄递进度，也就是从这一刻起，一系列让我们瞠目结舌、啼笑皆非人故事开始了。
为了避免我记忆出现偏差诬陷了我们伟大而正确的中国邮政，我在说明邮件进度的同时会附上两张中国邮政官网的邮件进度图来证实一下
2020.11.16上午8：19十里河营业部的揽投员李某某进行收寄处理
2020.11.16下午2:01离开十里河营业部,下一站北京综合邮件处理中心
2020.11.16下午2:10离开北京邮件处理中心
2020.11.17上午2:54离开北京邮件处理中心, 下一站河北省环渤海邮件处理中心
2020.11.17上午4：44到达河北省环渤海处理中心
讲真的，一直到这一步，我们都在感谢中国邮政的高效率，从处理环节中不难看出，很多操作是在夜间进行的，还是要感谢那些辛勤付出的邮政基层员工的。但是下一步的进度却出现了神一样逆转
2020.11.17下午10：39离开河北省环渤海邮件处理中心，下一站沧州网路运营中心
2020.11.18上午10：31到达沧州网路运营中心（最新结果）
到这里，这个邮件莫名其妙的没有任何下文了……
邮件没有寄到，老人很着急，这是一张社保银行联名卡，需要寄达后由当地进行升级处理，升级处理后才能正常发放老人的退休工资。于是我们开始了漫长而无奈的催件与维权过程。
老人最先拔打的邮政11183客服电话查询，三次给我们的回复都是让我们再等等，会尽快帮我们查明原因，督促内部处理部门。可是几天后仍没有下文，无奈之中只好拔打2次11183客服电话进行投诉，这次的回复更加奇葩，你们开始踢皮球了，让我们直接去北京邮政十里河营业部去反映情况。
万般无奈之中，老人求助到我这里，我也尝试了播打11183客服，并要求客服直接回复我。也许是客服那边觉得我比较认真，不好糊弄，还是给老人进行了电话回复，一阵推诿后，告知我们说邮件丢失了。
于是我再次拔打了客服电话，向他们明确重申由于老人年纪比较大了，由我替家父查询并投诉这件邮件的事宜，并再次请他们直接给我回复，如果需要老人亲自去办理什么手续，我们会按照中国邮政的规定去办理。可是漫长的等待之后，我依然没有收到中国邮政的任何回复。
查询了中国邮政集团的监管机构是国家邮政局，于是尝试联系国家邮政局的12305申诉专线，多次尝试居然打不通。这结果，真是让人呵呵了。
后来我反思了一下为什么邮政客服不敢对我电话回复，因为我稍稍懂一点法律常识，稍稍具备一点维权意识，所以他们就巧妙的避重就轻了。
今天已经11月26日了，距离这个邮件寄出的日子已经11天了。据邮政客服给我父亲的回复，邮件已经丢失了。这是谁也不想发生的结果。我先不追究因为你们中国邮政把这张社保卡的丢失而导致的老人无法正常领取退休工资的责任了，你能认真的回答我3个问题吗？
1、我简单的查询了一下邮政方面的规定，未保价的邮件如果发生丢失，邮政部门负责赔偿双倍邮费的补偿。说实话，我还真不差你那几十块钱的补偿。但是你中国邮政的工作人员有提前告之的义务呀！！！你们在验视邮件时明明知道这是一张很重要的社保银行联名卡，为什么不提示老人进行保价处理呢？？？你们尽到提前告之义务了吗？？？
2、你们没有履行提前告知的义务有错在先，结果邮件又是在你们内部处理的过程中丢失的，说白了就是丢在邮政内部了。因为邮件丢失，目前导致老人必须去河北省重新办理社保银行联名卡，老人行动不便，出远门很麻烦，你中国邮政能安排一辆车来处理此事吗，如果你不能，那你能负担老人的往返车费吗？你一定会说，依据相关规定，因为你没有进行邮件保价，只能赔你双倍邮费，于是又回到了第一个问题，你提示过老人重要物品需要保价了吗？
3、我寄递的这张卡是社保银行卡，丢失在邮政内部了，到我们得知邮件丢失的时候，我已经让老人电话挂失了。我上网查了一下相关资料，你中国邮政曾经出的监守自盗的事情并不在少数。请问中国邮政，如果你们内部工作人员监守自盗，在我们挂失之前盗刷了这张卡，你会负责吗？
我猜想你们一定会想尽办法去为自己开脱的，把你们不提前履行邮件保价告知义务，你们邮政部门内部环节管理不严格造成邮件丢失的事情推诿的一干二净的。
国务院办公厅针对近期的老人在银行被抱起进行面部识别的事情刚刚出台了《切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，虽然与你中国邮政无关，但也烦请你们的工作人员在面对老人的时候端正一下态度，多一点耐心，多一句提示，你一句温馨的提示，就会避免客户很多无谓的麻烦，在当今快递行业竞争如此激烈的时代，请你们珍视你本来就不多的忠实的客户吧，不要用你的官老爷作风去伤害你的客户，让客户对你们丧失最后的一点信赖。
中国邮政，你真的欠我一声真诚的道歉。 |
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发表于 2023-1-7 19:35:19