（黑心）京东客服售后套路大总结

福聚弘玲

这是我第一次在知乎发文，因为真的碰到我不吐不快的事了。
九月中旬，我在京东买了一台联想小新air14的笔记本，那一周课挺多的，电脑没怎么用，后来发现电脑频繁蓝屏死机后，和售后联系，他们说无货，可以直接退货，我着急用电脑，而且电脑网上很多人推荐这个型号，我就回复说可以等等。恰巧等到了，万没想到这是噩梦的开始。这一台电脑刚开始耗电很快，不到2小时就没电，我担心电脑电池有问题，就先申请了售后换货。我先去了联想的售后看，去之前刚好电脑突然死机，没法开机了，售后服务点说系统问题，然后给我换了系统。可是换系统的第二天电脑又蓝屏，此后一周几乎电脑每天都蓝屏，我也在微信端与联系客服积极联系，但问题还是反复出现。我对这台电脑彻底丧失信心，便和京东售后联系退货，京东客服却误操作取消了我的服务单，让我先申请维修。我就按他们说的做，先申请维修，和他们沟通退换货。我申请退货是有根据的，国家微型计算机有特殊规定，即使超过7天也可以要求经销商退货接。下来开始了慢慢的电话长路，现总结如下（有电话录音为证）：
1、 京东客服可以看到京东售后是否在线，不要听他们说看不到的鬼话。
2、 不要同意京东售后48小时回电，他们会在第48小时回电。
3、 不要说你什么时候方便接电话，什么时候不方便。他们会在你不方便的时候打过来，然后你没办法接电话就是你的原因，不会再回电。
4、 即使下午六七点联系客服，也不要听信客服说京东售后下班的鬼话，因为我早上打客服说不知道售后上班没，下午打就说售后已经下班了，敢情只知道下班时间，事实上他们并没有下班。
5、 客服说申请高级专员，不要抱太大希望他会处理你的问题，他只会陈述你的问题，说不好意思没办法处理。
6、 售后的话不要都相信，很多是糊弄你的鬼话（客服也是）。我一直和客服打电话，要求售后尽快联系我，并告知他我12点前不方便接电话。结果售后就11点40打电话，我没办法接。12点后，我立刻与客服反应要求尽快回电。下午五点售后联系了我。以下是我和售后大致对话。
我一听换人了，我问：“怎么换了一个人，之前的呢”
第二个售后：“她休息了。”
我：“昨天我打了一天电话让联系我，怎么没联系我”
第二个售后：“昨天她也休息了”
我：“她不知道自己休息吗，换人怎么不提前说，明天她休息吗”
第二个售后：“明天我不知道她休不休息“（呵呵，大公司怎么可能连排班都没有，随意休息吗）
我：“今天上午回电的不是她吗，昨天我和客服沟通说她在线啊“
第二个售后：“上午是我替她给您打的，我们的电脑是24小时不关的，所以会显示在线”（明显鬼话，一般情况谁下班休息电脑不关的，而且我后来又打客服查，上午的电话就是第一个售后打的。）
我：“你们的电脑下班休假都不关的，账号一直在线啊？“
第二个售后：“是的，不关“
我：“明天后天你上班吗“
第二个售后：“上班”（第二天又打一天客服联系这个售后，说他不在线，呵呵）
我：“我怎么觉得第一个客服是故意不联系我，因为我投诉她没解决好，而且故意不及时联系我，你觉的她这样做合适吗”
第二个售后：“合适”
我发飙了，说：“你觉得她这样做很合适，没有任何问题，你们在互相包庇吧……”
第二个售后竟然直接挂断了电话，不得不说，京东售后牛B.
（以上对话为大致对话，有电话录音为证，我说话语气可能冲，因为我真的很生气，但我发誓我一句话脏话没说，大家觉得我沟通有哪些问题也可以指出，我自己也会反思。）
一生气用户名改了，发现180天才能改回来。
ps 以下是补充修改
后续又打客服联系得知11点40联系我的是之前的高级客服，下午联系我的是普通客服，下午和第二个客服联系时我还特地问过他是不是高级客服，他说是（呵呵）
此外如果你和客服说你很紧急，希望售后尽快回电，售后可以很快回电，因为之前有一次售后快12点打电话，挂了以后，我说希望尽快回复，下午快一点售后就打过来了（不是此次的电脑）。但这次不管我怎么催，售后就是不回，明显故意拖延我。
以下时电话联系为证，随便截了几张。

那那

把和客服联系的图发上来啊

宿迁名人健身

1、京东售后好（特指自营），这个是公认的。我本人也是京东的用户，也遇到过糟心的问题，但是都能很好的解决。比如鼠标、无线网卡坏了（2年），第二天上门换新（无线网卡没货，让我自己挑了个价格差不多的）。不论他价格如何，送货速度、售后质量我觉得都是可以的。
2、建议 先看一下是不是买的自营，如果买的自营的话，应该会给一个比较妥善的解决方案。不认可的话建议12315。
3、如果不是自营，建议找京东客服帮忙解决问题。
4、按照电话回访来看，应该是京东自营，那么对于这种服务态度还有处理结果，我觉得很疑惑啊，建议再沟通沟通吧。
5、还有说的就是联系电话的问题，确实大部分售后电话都是晚上打的，我也接到过，如果没有接听电话，第二天会再回复。

大羚羊

你这经历确实恶心。我8月份买的跟你一个型号的也是刚拿到手开机就各种问题，找客服不是含糊其辞就是冷冰冰的说正常情况电脑没有问题，心里觉着与其纠缠不如退了。然后就买了个惠普的战66目前没啥毛病，找客服分盘的时候也很有耐心。

山水之间大有人

您好，很抱歉给您添麻烦了，小妹收到您的问题了，但是看不到您的单号，小妹也很着急，方便私信提供下订单号和手机号吗？

牛善和

私信有啥用，给你们打几天电话都不解决

周博明

已经放了了

多尼克

不是，我之前中午接到过几次，不是这次的电脑，不是只下午打的

子清

就是自营买的

档下灬很忧郁

贴在这里，会给你解决的， 京东也要脸面的。