超详细！ 快递公司各种投诉解决方法。

情劫

如果你是新人、或者对运营没有思路，推荐先去看下面这篇干货大汇总，一定对你有帮助！！！




天天听大家说运营干货，好像从来没有人系统讲过快递的事情。
这么重要的东西居然没人说，那我来说。
我知道大家最关心什么，价格和各种快递问题件的处理。
今天我就彻底的来说说快递那些事，里面有非常多你闻所未闻的爆料，一定对你有帮助。

新手商家如何能谈到较低快递价格

大卖家此时不要插嘴！不要说什么快递价格有啥好谈的，不就看你量嘛！
快递价格和发货量当然是有绝对关系，但是对于刚刚起步的卖家有个毛量，我们只能通过技巧去谈。

我先说个价格吧，一般快递0.8元-2元每单（3公斤以内）是比较理想的价格，现在0.8的价格估计很难了，每个地区差异都比较大。

1：直接和对方说你是做电商的，库存很大，一定要强调库存很大。
2:所有的问题件破损、延误、我这边都不追究快递责任更不会投诉，你们打延误什么的我都全力配合你们快递。
3：开始单量不稳定的时候，我直接送到到你门店，不给你增加人工成本，每天现付，如果麻烦我就预存个1000块钱都行。
4：还有顾虑的话，那这样，发货在1-20票给我什么价，20-50给我什么价格，50-100给我什么价格。
5：如果价格合适定下来了，就发你一家。




其实当你按我说的这5点去做后，快递老板都会认为你是个老手，他会认为你做人懂规矩，事少，一定会做大。价格基本不会太高，发给你个价格表。


重点来了，当我们拿到这个比较实在的价格表后，再去另外一家快递公司谈判，还是重复以上5点。
记住了，前期谈价格一定要所有快递公司全部跑一遍，这里面一定有一家是比较理想的价格。

什么？全部跑完他们价格都一致？还不便宜，那不好意思，这只有出杀手锏了，分2家公司同时发一段时间，他们之间不久就有一方会降价开始竞争。

以上只针对刚刚起步，量又少的卖家，如果说你是大卖家，一天1万票，那以上我说的都不用看，直接打电话给快递公司，就说你一天一万票，让他们老板直接过来面谈给个价！没听错，是别人过来，不是你过去。

为什么有的快递公司亏本价格也会给你，比如8毛一单都收，一天上万单。
因为你量大，不管赚不赚钱先把你这个大客户拉下，完成总公司的发货任务量，要不罚款会更高。

如果你的货物都是很重的，比如10公斤以上的，那可以留意一下优速快递和德邦。

优速快递
超过10公斤以上快递比较划、2块左右发全国、易碎品可以上保险。
缺点是网点少，但是你不知道的是他们会给你转发其他快递下去，而且不收费哦。

揭秘各种快递问题处理方式

当我们和快递公司合作后，都会被拉进一个工作裙交流，一般问题也都可以在里面解决，但是总有一些问题解决不了，下面我就说说这些解决不了的问题要怎么解决。

菜鸟驿站=快递派送员<快递网点<快递总公司<邮政管理局

这个层级关系大家要明白




1：快递不送货上门/放驿站或前台

直接快递总公司电话，打一次罚款30-50元，间隔2小时以上再打一次，起码罚100-500元，所以打的时候你要告诉他超时不给我处理我会升级投诉。
某些快递总公司在你频繁投诉后，他会把你电话拉黑，你再拨打会提示空号，不要紧张，换个手机打就可以了哈。
问题还是没被解决，打12305 （邮政管理局），如果你拨打后是空号，加上省会区号就可以了，记得是省会区号！！！
【技巧】如果想以后快递都基本派送，可以在面单上批量打上，请送货上门，避免总部投诉以及升级投诉。

联系邮政管理局的3种方法

• 12305（打不通就加上省会区号）
  
• 官网
  
• 某信公众号搜索邮政业消费者申诉（必须是投诉快递7天无果后）
  

邮政管理局处理时间都是在1个月之内

2：快递丢件

快递丢件，你不需要和他们提供什么价值证明，走件流程、维修清单乱七八糟的，这和你没关系，你只要知道快递公司的罚款可比你的物品贵多了。

至于快递员说的什么没有保价的商品，只赔偿运费的3-7倍，这是指的邮局规定，非普通的快递企业！

适合在2000元以内

直接如实告诉他们你东西多少钱，只给他们一天时间处理，如果处理结果你不满意就升级投诉到邮政管理局，并且不做撤销，一定要强调一下是不撤销，你不投诉他们才不会惯着你。
处理时间1个月内

适合在2000元以上，

这个时候快递公司几乎是不鸟你的，随便你爱哪里闹哪里闹，因为你投诉也罚款这么多，赔偿你也罚款这么多。
法院起诉，花25块钱，写个起诉状，几乎申诉成功率百分百
注意：记得把总部也带上（因为你把总部一起起诉了，总部一看哎呦我去，这网点自己搞的事情，让老子去擦屁股？反手就是给网点来个重重的罚款，这种罚款只要总部下达后，网点必须缴纳，否则总部会收回经营权）
不要一提到法院有的人就发愣，感觉哎呀什么律师什么麻烦，其实非常简单哈，根本不用请律师，小学毕业都能搞定，只是处理时间慢而已。
处理时间3-6个月




快递破损的赔偿标准

1：无法修理的，原价赔偿
2：能修的，只按修理价格赔偿
就算你打官司，也是按这样逻辑来赔付。
因为法律规定，破损后，快递公司应该按照物品实际损失赔偿。
举个例子，不是说你发了台主机，磕碰了点，人家就要陪你个新的。

3：其他问题件

• 虚假签收
  
• 物流不更新
  
• 服务态度
  
• 等等等等
  

解决方法都是一样，先快递公司总部，解决不了邮政总局。

另外在买家的淘宝端口，我的-待收货-查看物流-右上角物流投诉，可以直接进行菜鸟投诉。
第一次投诉，快递公司罚款30-50元。
二次投诉，罚款500-1000元。

• 快递只要不签字，丢了、破了都要赔
  
• 快递如果签字后，出了问题神仙都救不了你
  
• 快递赔偿不赔偿和你保价不保价没关系
  
• 快递发前，快递员有权利开箱验查你的快递，一旦发出后，快递员无权私自开拆、毁弃。
  
• 快递的有效申诉期是1年
  
• 记住客户只要打12305，不管快递公司有责无责，都要被罚款
  
• 快递公司总部投诉，打第一次罚款罚款30-50元，2小时后打第二次罚款500-1000元
  
• 快递公司赔偿金额小于2000的一般都会给你解决，超过2000几乎不会解决，因为罚款也就罚这么多，只有升级到法院。
  
• 快递员没有保价的商品，只赔偿运费的3-7倍，这是指的邮局，而非普通的快递企业！
  
• 没有经过本人同意，快递放在任何地方都是违规，出现破损、丢失都是快递责任。
  
• 快递都有2次的免费派送服务，第三次派送才会收费
  

<hr/>其实你只要打了这些电话，快递网点都要被罚款，如果重复反馈问题还没得到解决，罚款就会更严重。
有的人可能好奇了，快递总部对网点的罚款都这么狠啊，比拼多多还狠？
确实是这样，有的快递员可能一个月下来外面做牛做马，最后还要自带粮草回营，工资一算一毛没有，倒贴几百块给公司。
很多快递总公司是靠这种罚款来赚钱！最终受害者是派件员！

• 快递延误一天罚30
  
• 破损按照实际价值赔偿+50手续费
  
• 未及时留言罚50 二次申述罚500
  
• 菜鸟工单一次罚30
  
• 邮政申诉2000以上不封顶
  
• 服务质量考核 罚200
  
• 菜鸟指标1周1000  差评30  复核不成功30
  
• 打总公司热线1元一次
  
• 虚假签收，二次申述 罚200   完结工单客户不满意罚200
  
• 双面单  罚200
  
• 超规格 罚200
  
• 未及时交回代收或到付 罚200
  
• 同行封装罚200
  
• 不按时提货罚200
  

有的人会说了，卧槽，现在快递小哥够辛苦了，你把这玩意爆料出来，小哥还活不？
不要道德绑架！很多快递公司总部的这种罚款机制极度不合理，这是他们公司的事情，不能说因为他们罚款重，所以有理由不派送、所以就可以贵重东西只赔付运费3倍、所以就可以服务差、这是典型的道德绑架。

说句心里话，能不投诉和气沟通解决的我们就不要去投诉，毕竟你一个电话人家都是几十几百的罚。
实在不能沟通解决的，比如我买了个手机花了4000元，收到后稀碎，你狡辩说我没验货要赔只陪70块这种，让你送货上门，你啪啪啪把包裹重摔在地，一脸不乐意送上来，还让我必须先签字再验货。
这种坚决邮政管理局  and 法院走起，总公司也写上去的那种。
<hr/>文末发牢骚

最后说点题外话，表面虚假繁荣的快递行业背后，其实是超低的派费已经无法支撑，只有靠更多的收件来弥补开支，更多的收件意味着低价竞争，总公司靠数百种罚款理由来盈利。
很多快递员做了1-2个月就不干了，因为罚款太严重，上午开开心心送货，下午哭哭啼啼回家。
一天送150-200件快递，只要客户一个投诉，罚款200，一天白干！
菜鸟驿站、蜂巢等等的兴起，导致现在变成了这么个景象，快递员只要把货往驿站一扔，屁股往地板一坐，抖音刷起，客户倒变成了和快递员一样，满小区转圈取快递，这栋楼1个件，那栋楼2个件，谁投诉就给谁送货上门，不投诉就驿站自取，哎！这究竟是方便了谁！
我是电商人一灯，接地气、说人话、即学即用干货！

雷瀚

做电商其实不难，有的人点一下就通了，需要直通车视频和资源→

波嗷宝

试过电话投诉都是直接接线到给你派件的站点，并没有什么效果，根本联系不到总部的。

最好的办法还是邮政业消费者申诉，选第三个投诉渠道不通，可以不用等七天。

另外比较好奇，打电话投诉真会扣这么多钱？感觉这些快递员都无所谓一样。

旺旺碎冰冰

作为一个快递员，要发声一下。公司罚款不合理。收件人认为快递员有错在先，就算被公司罚款也不该惯着是吧。那我跟你说这样罚款为什么那么多快递员做不下去吧。一般情况投诉最多的是虚假签收。一般大多数收件人只是知道自己没收到货，并不知道怎么投诉，就会直接找卖家，卖家也不管不顾，直接就一个投诉过去。但真实的情况很多是乌龙，就是快递有送因为各种原因收件人没看到件[大哭]基本虚假签收的问题件十有八九是这种，所以我经常跟我的收件人说，有问题就打我电话，不要投诉，投诉我直接罚款的

张朋

一个单号反复投诉就好了[捂脸]

三千疯人院

2000以上走法庭，都需要哪些证据呢，办展览用了德邦，把艺术家作品运坏了[流泪]

我叫金三顺

更多干货     https://zhuanlan.zhihu.com/p/268519047

雪花飘过

更多干货     https://zhuanlan.zhihu.com/p/268519047

馀生不喜不悲

更多干货     https://zhuanlan.zhihu.com/p/268519047

给你一巴掌

更多干货     https://zhuanlan.zhihu.com/p/268519047