父母快递的年货，在“百世快递”喂了狗！

天晴了

答二波：百世快递撕下了最后的遮羞布，最新狗血结果出炉。
百世快递总部否认了快递被狗啃食的视频、否认了与我沟通的客服人员是百世的工作人员、否认了未经我同意快递被快递点自行签收、而这些都是他们之前承认的...真是不知道百世快递作为一家企业，脸到底在哪？



百世快递第一次回复邮管局，承认了货物损坏、与我沟通的人员为公司客服、视频为货物损坏视频



客服承认快递被他们自己签收了，并声称是公司规定



百世快递第二次回复邮管局，否认了擅自签收、否认了态度不好、否认了证据、否认了客服身份

我对邮管局表示，不需要百世快递增加赔偿，也不需要百世快递道歉，只希望邮管局作为管理部门作出相应处理，邮管局的处理结果是：“已通知企业加强内部管理”......
以下是第一波回答及原文章
<hr/>答一波：首先感谢评论里支持的人，不支持的也感谢关注。
1、先说下为什么用了百世快递：父母在县城发的快递，别的县城我不太了解，我们那边一般是哪家离家近就发哪家，彼此都是熟人也没有什么好担心的（发件点老板的态度一直挺好的），去站点发，而不是叫上门，老人的话不像年轻人对快递了解那么多，一年也就发一两次快递，习惯是到了快递点说明要快递的东西，老板称重说多少钱，然后按老板指引操作完就走了（智能手机不太会用需要指引），在没人提示的情况下，老人也意识不到保价这回事，发完快递告诉我，我才知道父母发了快递。
2、关于赔偿标准和条款适用：百世快递关于未保价快递的赔偿标准，写在了官网寄件服务协议里面，发件时没有通过官网，手机端默认签的契约条款中没有这个标准，而这个标准对于丢失或者损毁的快递是否有效，该如何适用，到底该按什么标准赔付，短视频平台上有很多普法讲解，这里我就不再赘述了。
3、关于事件的进展：目前针对对方一些态度不好的投诉还在邮管局处理中，针对赔偿已经达成了和解，对方提高了赔偿金额，我也又降低了赔偿金额，主要是文章中提到的唯一一个态度好的客服女生，在节前主动联系了我，态度非常好也很诚恳，公司只给了她这个赔偿金额，其他人都放假了，就留她自己处理这事，我觉得她挺不容易的，又很有诚意，大过年的也不想小女生为难，就答应了，很多事情只要态度好，其实很好商量，没必要故意难为谁，对于那些态度不好的，等待邮管局处理结果吧。
以下是原文章：
<hr/>       眼看就要过年了，没想到“百世快递”让我经历了一连串的“狗血”！
       事情是这样的，1月6日，父母为我精心准备的年货（价值2000多元的腊肉腊肠），终于发了快递，于是我便满心期待着过年可以吃上（夫妻轮流回家过年，今年轮到我不回家），没想到等来的却不是快递......
<hr/>狗血一：漫长派送路
      1月9日中午，快递到了百世快递北京转运中心，开始显示“正发往北京朝阳区九部”第二天也就是1月10日信息没有更新，我便开始打客服电话询问什么时候可以派送，得到的答复是需要等待，于是又过了一天到了1月11日信息依旧没有更新，我又打电话询问什么时候可以派送，因为是食物啊，不及时冷藏会坏的呀，得到的答复依旧是需要等待，终于到了下午“朝阳九部”给我打了电话，说快递到了给我发个加急，然后又过了一天到了1月12日下午，我依然没有收到快递，焦急中对方终于打来电话，说快递员忘拿了，明天一定派送，没办法只能继续等，就这样快递从发出到承诺派送，已经过了7天。


<hr/>狗血二：快递喂了狗
       时间到了1月13日上午，最“狗血”的事情出现了，快递来了电话，我还以为是来送件的，没想到对方直接问我：“您的快递里是什么？”当时我就感到了一丝不详，答道：“是腊肉和腊肠，出什么问题了？”对方答道：“快递昨晚被动物啃了，应该是狗。”
       听到这个消息我真的是顿时无语，万万没想到啊，之前想到过丢了或者包装破损了，但是无论如何想不到会被狗吃了，之前催件的时候我还多次强调过是吃的，真是不知道站点是如何存储货物的！！！

被狗啃食后的快递视频
https://www.zhihu.com/video/1203284451989753856
<hr/>狗血三：对不起！只赔800元！
       事情到了这一步，我是真的很想爆粗口，但是文明克制了我，终归解决问题是关键，于是我询问了父母快递的具体价值，很肯定的告诉我在2000元以上，我看了快递的重量，14.22公斤，也就是28.44斤，因为我爱吃瘦肉，所以都是以瘦肉为主给我做的，上网查了下腊肉腊肠价格，稍微好一些的都要70元以上一斤，父母给我做的选料用料都不错，单价绝对在这个之上，这么算下来加上制作费、快递费，总价值绝对达到了2000元以上，然后我通过了快递客服的微信，有了下面的聊天记录，主要内容就是承认错误道歉，赔偿800元，我拒绝后让主管跟我联系。



图1,发视频给我，承认了这件事



图2 承认过错道歉，客观说第一个客服态度很好，我明确了赔偿金额。



图3 表示需要快递员赔偿，难道不是公司仓储责任吗？



图4 表示赔偿800元，成本都不够，但我也降低了要求。



图5 此图对话已经是1月17日了，15日告诉我赔不了，主管会后续沟通。

       主管也确实在1月15日下午，给我打了一个电话，但是更加狗血：“喂你好，你有个快递在我们这押了好几天，我找人给你送过去吧。”听到这句话我非常意外，被野狗啃过的食物还要给我送过来？于是答道：“你知道那快递被狗啃了吗？”主管：“哦，被狗啃了，我看就包装啃了一点。”这句话又一次刷新了我的三观，视频为证啊亲，那是一点吗？重点是不管啃了多少我也没法吃了啊！况且那么大的洞在外面放了一晚上，够能去啃，老鼠什么的也可能去啃啊，这个时候还要给我派送，到底是怎么想的！！！于是我果断拒绝，主管又让我说个赔偿价格，我表示最低1800元了，对方听完后说：“那我们商量下吧，先这样吧。”随即挂断电话，再未和我联系。
       1月16日我通过“邮管局”投诉，终于惊动了百世快递总部，总部人员电话和我说，帮我和站点协调，但是希望我降低赔偿费用，对方当时态度很好，我也想在年前解决，于是又降到了1600元，对方表示第二天给我答复，第二天也就是1月17日，我没有接到百世快递的任何电话或者短信，而是接到了“邮管局”的电话，表示因为发快递时没有保价，百世快递按照官网提示条款最高赔付快递费的5倍，目前赔偿800元已经高于这个数了，我表示这种格式条款，父母发快递的时候根本没人提起过，出问题了才拿出来说事，况且为什么适用官网条款，发快递时也没让看官网啊？“邮管局”表示也没有办法，只能按照这个结果来，他们只能警告企业，但是不能指令企业赔付多少钱，建议我走法律途径解决。



这里要说下，“邮管局”的态度真心挺好的，效率也很高，还是要感谢下他们的。

<hr/>狗血四：耍起了流氓
       在主管给我打完一个电话后，从此百世快递的人便再没有主动联系过我......时至今日也就是1月19日，又5天了，看来百世快递提前过春节假期了，这期间我主动给这位主管打过两次电话，第一次是因为快递被莫名其妙的签收了，被他告知快递已经彻底丢了，被狗啃完了，签收是他们签收的，因为已经丢了，让我去找发件点。



在没有任何告知说明的情况下，快递被朝阳九部自己签收了。

       发件点表示赔偿800元确实有点低了，看来懂腊肉腊肠的人还是明白其中的价值的，然后说会向总部反映，让我继续投诉，并表示责任在朝阳九部，于是我又给这位主管打了第二个电话，终于得到了一个明确的答复：“我们管不了，你去投诉吧，随意~”

你去投诉吧，12305/315随意~
https://www.zhihu.com/video/1203285687908540416
<hr/>       看到这里可能有人会觉得我小题大做，甚至有人会觉得百世快递赔800元不少了，我想说的是，以我的性格，如果这个快递是我发的，我早就接受这个结果了，但是！每次当我想妥协的时候，就会想到父母的一片心意、想到父母的失落、想到父母知道快递被狗吃了时的愤怒，甚至因为选择了“百世快递”而自责，这个时候我真的不能原谅快递的失职，至于快递的物质价值，相信做过腊肉腊肠的人心里都有数，我也想问问百世快递的老板们，你们没有父母吗？你们没有子女吗？这么欺负用户不怕报应吗？总之，我不会放弃的，起诉的材料已经开始准备了，公道自在人心！！！

君凡

顶起来 百世快递是真的垃圾

播种善良

现在网购都会先问发哪家快递，发百世的话就换一家买，真的太垃圾了

茈亾奈淫尋味

都说被“狗”啃了啊，你跟“狗”讲道理肯定不行啊。

谢佰良

那是真的垃圾，快递员一声不吭放进自提柜，打电话打不通，拒签没法拒。不给我打电话，也不接我打的电话，6的起飞，

二姑娘

找中国邮政投诉去

刘爱华

除了顺丰都是垃圾 话放这了、

陌上无尘

发快递首选京东物流和顺丰，网购首选京东自营，淘宝天猫先问发什么快递，可以加钱发顺风就买，不能就换一家，对那些三通什么百世的真心不放心，垃圾的要死，快递员能电话短信都不联系你直接扔在代收点半个多月，如果你自己不去查根本以为还没到呢！

蒋俊

必须走法律途径解决。支持答主。

雪山飞壶

见怪不怪 什么快递都一样 每件货都轻拿轻放怕不是要分拣一个星期 到时候又该骂街为什么停在转运中心那么久了。神烦媒体动不动就报道快递暴力分拣，不暴力能有那么高效？顺丰也不是一定就百分之百靠谱，我在闲鱼卖个键盘，一千公里路程到收件人那边说磕碰了两个角崩了，对方不介意所以确认收货了，顺丰赔偿十块钱。偶发事件上纲上线没必要。