百世快递，谁给你的勇气这么豪横！

落花本无意

2020-07-5 更新  最新回复

无耻，真的是无耻。  现在百世说快递没有丢失，且正常派送正常签收。并且对我提供的所有证据都不认可。
1.物流截图，我的截图是在百度搜索“百世快递”，直接出来一个第三方查询物流的，他们不认可。只认可百世官网的查询结果，我去官网查询，页面一直打不开。再次通过第三方查询，物流信息已经被更改了。
2.其工作人员电话联系我后要加微信沟通，在微信聊天中其工作人员明确表示快递丢失，要协商赔偿。在我将此证据上传后，百世狡辩称不能确认此员工系其工作人员。  我想说，聊天中其已经自述系百世合肥网点员工，且长达数十条聊天均为与此快递相关内容，百世这般狡辩，明显揣着明白装糊涂，
恶心，恶心，很TMD恶心。
3.微信你说不能确认是自己的员工，我还有其官方客服来电录音，录音中明确有其工作人员工号，我问及快递状态，其工号91732客服称 丢失。  
我把录音上传，百世狡辩称 无法确认此客服是其工作人员。   ？？   无法确认？  百世，你们与客户沟通，自己没有录音？不会调出来确认？  我都把录音拿出来了，还能给自己狡辩，脸是个好东西，真的一点都不要吗？？？


另外，百世口口声声“本着客户至尊、用户满意的服务态度积极联系申诉人”，那么请你拿出积极联系我方的证据，用证据说话，这么大个公司靠狡辩、
靠扯皮解决问题？  对我提供的证据不认可，请拿出你们的证据！

以上，给以后有此类纠纷的人提个醒。

最新结果:在快递丢失前，灯经销商给我的态度反馈是比较好的，表示会赔付会承担责任等等，在快递"丢失"后，灯的经销商瞬间非常强硬，一再要求我走法律程序，否则不予赔偿。  后经多次协商，灯厂家赔付了我4000块钱。(这远远不够我的损失，但是此时我已不得不接受，毕竟最重要的物证已经丢失)。 5月20日14:17分，我被迫接受了灯厂家赔偿方案，并且手写了收据。而后仅仅十多分钟，快递跟我说，我的快递找到了……







9号把快递交给百世，11号丢失，14号显示本人签收，在我不断的投诉下，找了6天没找到，就在我和别人达成协议的十几分钟后，找到了。。。
然后我表示此快递不要派送，  客服答应着，但是后面好像还是给我送到了收件人那里。
我在15号之后的投诉中增加了一项，就是15号那天怼我的百世官方客服给我回电致歉，一直隔了好几天才接到她的回电道歉，处理流程之缓慢可见一斑。
经过向国家邮政管理局投诉，百世快递官方回电，表示赔偿1000元，我不接受。  后快递员私下联系我，表示其愿意再个人赔付我1000元。  我接受，快递员赔付后，百世官方再次回电，告知我快递员已经赔付，他们不予赔付。    啧啧。。。
不要脸，真不要脸。
确实，根据法律规定，我丢弃的物品本身没有任何价值，即使丢失了，赔付1000也不算少了。但是百世全程没有拿出任何对客户负责的态度来。
现在我仍然在向国家邮政管理局投诉中。 如果最后百世官方不愿意承担这1000的赔偿，那就给我拿出一个详细的、包含监控视频、扫描信息的调查报告，我要知道我的快递在9号_20号这11天都经历了什么，为什么会丢失。  另外再给我解释，我已再三告知不要给寄件人了，为什么不经过我允许，又再次派送，是在挑衅我吗？

下面为原文、
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  我：快递怎么丢的？  百世快递：不知道。
   我：你有没有去查查哪个环节丢的？  百世快递：我打电话问了快递员，他说丢了。
   快递丢了，不去多方核实、调查，仅仅靠快递员“承认”，而后给200块强硬“安抚”。
   快递丢了，不去多方核实、调查，仅仅靠“邮政法”规定的三倍运费赔偿恐吓客户。
    1.虚假签收2.快件丢失3.客服态度豪横4.投诉处理混乱。

   2020年5月9日，通过百世快递从安徽亳州蒙城寄送一个重要物品到合肥，正常时效1--2天基本就没有问题。但是七八天过去了，百世快递不仅没有把快递安全送达，一顿顿操作更是让我怒不可遏。
     事情起因要从一个充电台灯说起。近日，我购买一个充电台灯，后自燃爆炸起火，将家里家具点燃。好在发现及时，没有造成人员伤亡。后与经销商及厂家沟通，厂家要求把灯残骸寄送回去。
5月9日18:31:27，交给百世快递在我这边的收件快递员，在交付时候就再三告知收件快递员物品非常重要，请他多多重视。
5月10日 12：10:15 ，快递正式从蒙城发出寄往合肥，
晚上21:21:30，到达蚌埠；
5月11日凌晨2:30:00到达合肥，但是到了5月14日 13:57才开始派送。 是什么原因，导致一个快递在合肥滞留了三天没有任何进展？




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截止到现在，还只是快递延误问题。  5月14日晚上20:03我第一次致电百世快递95320客服，人工下班，反馈未果（此时我并不知道，快递状态已变更为“本人签收”）。5月15日9:34分，一私人手机来电告知快递已签收。我接受。
同日，收件方告诉我没有收到，于是再次致电官方客服，要求查询此件。 而后，上述私人电话再次回电，告诉我她那边找找，并且添加了我的微信。 没有提及快递丢失。（注意这句话，没有提及快递丢失）
与这位 微信昵称 楊敬女士的沟通还是比较顺利，虽然没有解决我的问题，但是态度很好。 因为此时我的目的仍然是找到快递，因此我态度也还不错，甚至配合她回复百世快递官方的评价短信。


















这位楊小姐沟通内容我完整截图放上。 反正结果就是...没找到。
到了晚上20:39分，还是没有告诉我结果。这位杨小姐让我添加另外一位业务员。   
这位业务员没有主动跟我说一句话，都是我问他答，而回答也只是说:还在找。
我告知当晚必须要给我一个结果，他也答应着。但是一直等到很晚很晚，这位先生一句话都没给我回复







无奈再次找这位楊小姐，得到的依然是，在找，在找······
5月16日，此时我已经失去耐心，所以再次致电百世快递官方客服
要求投诉，且升级到官方投诉，不要涉事网点处理和回复
我以为总部这些客服是受过专业训练的，至少能给我解决一些问题，  然而，却刷新我的认知。
16日上午和下午，其客服回电，因为是0571开头，且被多人标注为“广告骚扰”，所以很尴尬，我手机把他屏蔽了，没有接到电话。
到了下午19：02，我仍没有接到电话，所以致电百世官方客服咨询，被告知来电了，但是未接通。  于是我要求客服备注，让投诉专员当天回电。 从19:02分到20:31分，我6次致电客服要求投诉专员回电，等了一夜没有接到电话。（此时的我已经非常着急，迫切想知道快递去哪了）
17号早上9:点多，一客服回电。告知我需回复寄件电话才能解决问题。
9:45分，投诉专员回电，因我这边原因，与其协商20分钟左右再次回电。其接受，然后我就等啊等，一直到11:58分左右，也就是三个多小时后才回电。
该名工号91732客服态度相当的豪横，无论是她的语气，还是给出的解决办法，我没有听到任何歉意和解决问题的诚意。
【通话中我提及回电时效问题，其回答：我们平时很忙，不可能只盯着您一个人，而且我只是说20分钟左右，没有说一定。（我无语，20分钟左右跟3个多小时是一个概念？）】
【我提及“快递是怎么丢失的、在哪个流程上丢失的”，其答：如果知道在哪里丢的，就不会丢了。】
【关于赔偿问题，她提出200元赔偿，我拒绝。后其表示根据法律规定，只赔偿3倍运费就可以，其语气透露着：你最好接受200赔偿，不然啥都没有。】
【 我告知希望认真调查这个件的信息，其告知我：他们与快递员多次核实，对方均表示丢了，找不到了。我问怎么核实的，其答：电话问的。】（对于这个结果，我无法接受。如果我邮寄的是个价值连城的东西，丢失了快递公司查都不查，就凭快递员说丢了，然后200块，就结案？  就结束？）
而后，这位女士跟我说，根据法律规定，只需要赔偿我3倍运费......   （感觉我还要感谢她赔偿了我200元。）
全程，这位工号91732客服女士没有一句抱歉，甚至语气中透露的都是傲慢和轻视。快递公司把我的快递丢失，并且虚假签收，我不知道你们哪里来的勇气跟我豪横的。
从5月9号我的快递交到百世快递收件员手上，到今天17号，我唯一从对方口中得到的信息只有一个：快递丢了。  怎么丢的，在哪里丢的，为什么显示本人签收，一概没有人给我任何回复。
工号91732客服给出解决方案是赔偿200块。希望百世快递给我解释一下，快递员和站点把快递丢失，客户投诉，百世快递官方对快递员和涉事网点有没有处罚、是怎么处罚的。 罚款200？   如果是这样，那快递员如果把物品侵占己有，是不是也不要调查，直接赔钱，这样客户快递的安全保障在哪里？看到值钱的就留下好了，就当花200块钱买的。
之所以快递公司这么有恃无恐，我想无非就是因为《邮政法》
规定，快递丢失按照实际价值赔付，但是不超过快递费用的3倍。  我也查了一下，这个法律是适合中国邮政ems的，对于普通快递，适用的是《合同法》，需要按照原价赔偿。
还有更魔幻的
我上文提到了，我邮寄的是一个被烧坏的灯的残片，它本身没有任何价值，但是对于我而言，相当于几万块钱，一旦鉴定完成，意味着真金白银厂家的赔付。
魔幻的地方在于
【5月14日快递显示被签收；
5月15日我致电客服，后网点回电我说他们找找这个快递，没有提及丢失。 差不多同一时间，也就是 5月15日中午，灯厂家就告诉我，快递丢了。 厂家是如何在快递显示“本人签收”的情况下知道这个快递丢失的？  
（据未经证实的信息）同样是5月15日，寄件处快递员电话联系合肥的派件员，问及这个快递信息，对方含糊其辞，始终遮遮掩掩没有正面回复这个快件信息，甚至提到了“寄的是个坏了的东西”。在快递已经丢失的情况下，快递员是怎么知道我寄的是“一个坏了的东西”？
说到这里，这恐怕不是一个简单的快递丢失的问题了吧。
接下来，今天（17号）灯的厂家告诉我，快递是快递员本人自己签收的，不是他们签收的。厂家告诉我他们有监控视频，拍到了快递员到他们厂区门口，站了一会又走了。（我：？？？） 那么我想问一下，如果件丢了，快递员怎么签收的？ 就算是快递员个人签收的，有必要跑到收件人厂区门口站一会签收？
我非常怀疑，快递员是否和厂家那边有勾当。快递员非常清楚丢失一个件要承受多大的代价...而这个件不丢，厂家要给我多少赔付. 不要觉得这不可能，想想最近中信银行和脱口秀演员池子的事情~~~大客户是无所不能的！ 巧合的是，我的收件人正是某某商贸城的一个店铺，商贸城的商家一天走多少快递大家应该清楚~~~
就这样，百世快递一顿骚操作把我撩的懵逼了，如果说快递时效耽误，我可以接受。 如果说快递丢失，我们协商解决，也不是不能接受，我压根没有想到其客服系统是这么的吊炸天，一副你拿老子怎么样。
这个事情我会和百世快递刚到底。 到底看看你们到底是什么货色！

徐政

看的非常气愤

因何得偶

重要东西用邮政，国家的企业没这些乱七八糟的事

给你一巴掌

邮管投诉呗

鱼尾文

已投诉[赞同]

怼卟起硪嗳妳

想都没想到会发生这样的事。

大巴撒

法律让他有恃无恐，唉……

刘建强

投诉有点用，不过，你们好搞笑，百事快递员和百事是一体的吧，为什么投诉找百事咧？找警察邮政同志啥，最多可投诉到邮政赔2000，不过这种高价值的你为啥不保阶，丢了你找公司赔200不错了，去找快递员吧，问一下，大部分还是好的，他不会知道你那东西多少钱的。

养思元

百世快递就是垃圾，客服都是外包

薛新民

我刚刚也有同样的经历!刚他n的!