韵达：吹响全面反攻号角

的做法

兵未动，粮草先行。继6月业绩修复之后，韵达继续强劲回升，力争火力全开，一鼓作气拿下双11旺季的累累战果。
反攻一：为更好解决客户痛点，降低全网全流程经营成本，韵达在旺季来临前，已布局区域之间、网点之间、两端之间的资源和激励分配，通过精细化与数字化管理，赋能加盟商和网点、驿站及快递员，保障全网利益共创共享。
目标是加快推进供应链与快递业务协同效应，发挥核心资产优势，提升“引客入仓”、“上仓下配”、“网格仓赋能”、“干支协同”、“网点直跑”等经营手段有效和敏捷调配。
反攻二：10月8日，国庆假期刚刚结束，总部就紧罗密布召开了全网“2022年旺季服务保障工作，为今年的双11大促排兵布阵，“1+1”两手抓，吹响全面反攻的号角。
一方面，强化网络各业务版块（韵达快递、韵达国际物流、韵达供应链、韵达冷链、快递驿站、韵达智能快递柜等）协同服务水平；另一方面，做好揽收中转运派售等各环节的准备工作，全面提升服务时效与品质，主动沟通商家、沟通客户，主动上门服务，为商家和客户提供个性化服务解决方案，为商家、客户和消费者提供更加满意的服务。



此前，受外部因素影响，上半年受国际环境、石油等影响，韵达从6月开始业绩修复，前8个月共完成业务量116.15亿件，同比增长2.43%，继续保持行业第二位置。在面对艰难的处境中，韵达因时应势，由应对外部环境，转向修炼内功，更加注重全网服务质量，通过加大数字化投入，精细化管理，最大化降低各环节成本，赋能网点和客户。
因此，2022年的双11大促对韵达而言，意义非凡。

1、总部低调谋变，多举措赋能网点


服务即产品，优质的服务是最好的名片。
随着行业发展环境的变化，高质量发展已成为行业发展新方向。在业绩回归行业第二之后，韵达不能松懈，而是更深刻认识到积极改革发展的重要性和必要性。时间回到2019年，当时韵达为了提升加盟商运营质量和盈利能力，推出具有高时效的用于中高端市场的产品“智橙网（原韵达特快）”，为B端/C端客户提供更优质的服务。
现在，更要深度优化网络发展结构，唯有通过提升服务水平，提升加盟商运营质量和盈利能力，积极进行产品分层，开发高品质、高附加值的产品，丰富产品体系，提供更优质的服务，才能真正提升公司核心竞争力。
从8月份开始，韵达一直在进行优化包裹结构、提升包裹质量的旺季准备工作，将核心资源聚焦到“追求有质量的增长”，提前建立品牌和服务优势。其中的一个核心变革点，就是赋能加盟商、赋能网点、赋能末端，助其降本增效，实现全网共赢。
从韵达1-8月份披露的月度数据来看，其单票收入总体稳定、几乎没有下降，也侧面验证了其经营策略的成功，这也是“既要合理的份额，又要合理的利润”之诉求反应。



在国家规范行业发展、鼓励服务竞争和高质量竞争的新阶段，我们不难理解韵达谋变的决心。
那么韵达是怎么做的呢？
首先，帮助加盟商建立精细化管理体系，推动加盟商标准化运营进而实现其降本增效，通过自动化分拣设备的处理能力提升，加强了加盟商的运营服务质量；其次，积极采取多种措施加强对加盟商及网点的管理，具体包括——
1.细化运营颗粒度：以服务能力、客户需求和市场竞争为依据，稳步做好快递服务网络的颗粒度完善、细化工作；
2.改善利益分配：尊重市场规律，完善区域之间、网点之间、两端之间的利益分配，包括：市场化调整价格政策，优化考核奖惩机制，建设揽派均衡的服务网络，保障全网利益共创共享；
3.信息化由上而下，做渗透管理：不断探索新型管控措施，通过信息化手段、科技能力把生产运营监控体系和服务质控体系覆盖到网点、快递驿站及快递小哥，持续保障服务网络健康、稳定发展；
4.强化供应链协调能力：加快推进供应链业务与快递业务的协同效应，充分发挥核心资产优势，挖掘“引客入仓”、“上仓下配”、“网格仓赋能”、“干支协同”、“网点直跑”等经营敏捷性，解决客户及网点的痛点，降低全网全流程经营成本。
5.打造灵活性末端网络：通过加快构筑网点、网格仓、快递驿站、快递柜等多元化末端服务网络，加强网络延伸性，提升末端网点处理能力。其中，网格仓是通过减少末端到分拨短驳距离，降低支线运输成本；通过集中自动化操作，降低末端分拣成本；通过缩短末端分拣派送时长、提升全链路时效。
从快递产业的长期发展来看，未来必将是服务水平和优质产品的竞争。韵达此举，一方面既能向客户提供分层的多元化、商业化服务，服务能力持续跃升，用户多元化消费需求不断得到满足；另一方面，又极大程度提高自身末端服务效率和服务能力，提高快递小哥的服务效率。

「谋变与赋能」背后的底气


前一段时间，我们曾对韵达近年来对运营网络上的投入做了梳理。
根据数据显示，2016年以来，韵达持续构筑转运中心、自动化设备、高效运力运能等核心资产和资源，投入资金总规模已达上百亿元人民币，在数智科技、弹性运能、均衡网络等方面已经形成了明显的先发优势。在固定资产构成上，如机器设备和运输工具等的投入，也是排在行业较为靠前的位置。此外，前期大量科技信息化投入，尤其是在转运中心战略上的智能化投入，带来的精细化运营，比如，有效的管控成本、时效履约保障、稳定的服务网络等，正成为今日转变的扎实底座。
转运中心层面：作为快递高速运转的节点，分拨转运中心是快递时效的重要保障。近几年，韵达在转运中心层面一直在做大力度改革升级，大到全面的6S管理，中到排班协同，小到考核绩效、任职资格，韵达都在持续进行创新，优化管理。
去年，韵达对部分自动化分拣设备进行更智能、更高效的升级改造，上线四层自动化分拣设备，持续提高单位操作坪效。以改善运转中心破损率为例，韵达改变以往传统运营模式，将问题件处理前置化，并且对设备定期做性能提升，聚焦重点客户专人对接改善、优化现场作业环境、质量闭环管理日清。
改革背后，肉眼可见的是，韵达转运中心处理能力在不断稳步提升。根据半年财报显示，截至今年6月，韵达在全国已设立77个自营枢纽转运中心，枢纽转运中心的自营比例为100%。



干线运输层面：有行业人士表示，作为快递高速运转的连接器，公路运输是快递最主要的运输方式。而快递公司对干线方面的投入与智能化布局，是保障快递运行快慢、安全等的有力砝码。
韵达是以陆路运输为主，并采取多种车辆运输模式相结合。截至今年6月，韵达开设支干线超750条车线，日均发车近900趟次，在全国干线路由日均发车已超过4000余趟次，帮助网点解决车辆资源问题，提升末端分拣派送时效、降低支线成本。此外，韵达还在运输线路中有条件的运输线路开展加盟商自跑业务试点，这不仅确保运输时效性，还兼顾了装载率，使得人均效能稳步提升。
像韵达上线的一款TMS系统为例，TMS系统可对公路货运进行数字化、自动化运营，精准化管理，实现降本增效。



末端网点建设层面：为提升加盟商运营质量、效率和盈利能力，韵达在全国会定期举办“战略研修班”等各类线上线下培训，培训课程涉及经营理念、末端建设等。
此外，为了让农村加盟商网点可以提高产能容量、提升操作效率、降低经营成本，韵达持续推进“科技下乡”，帮助加盟商上线了自动化分拣设备，对业务员配备手持终端，推广“指环王”扫描枪、“快手”设备、“韵镖侠”、量身定制移动办公软件等。
截至2022年上半年，韵达在全国拥有3,850个加盟商及29,844个网点及门店。服务网络已覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市除青海的玉树、果洛州和海南的三沙市外已实现100%全覆盖。
打铁还需自身硬。韵达能够在行业阵痛时期，通过自身的修复能力，总部主动谋变，完成业务V型反转，离不开在加盟商与网点末端的赋能，离不开运营底盘的稳定，也说明韵达整体投入和布局已逐步形成竞争壁垒，得以稳扎稳打的不断前进。

扎实的供应链能力，不断升级客户体验


既稳定又具弹性，不断考验着韵达的供应链和网络服务能力。
韵达“仓、干、配一体化供应链”业务，依托超大的快递流量和国内外庞大的物流服务网络，致力于构建以科技驱动、资源共享、对外开放的服务平台，形成与快递主业的协同发展，通过整合仓储、运输、快递、城配等资源，韵达为客户提供B2C仓配一体、B2B仓配一体、跨境电商、联合仓、传统运输、仓店调拨、O2O、SAAS、行业供应链等产品和服务。
通过自主研发的供应链订单管理系统，与客户信息系统建立了数字化的链接，为客户提供全渠道一体化的库存、订单等运营管理能力，实现上下游的信息传递和共享，让商家与企业真正实现一盘货管理；运用供应链系统管理套件，不断升级优化，并向社会开放，充分利用核心应用系统，助力客户数字化转型。
例如，在中国跨境电商卖家解决物流难题上，为满足墨西哥消费者的购物需求，韵达将服务走出去，在墨西哥成立首家中国快递公司——墨西哥韵达。由本地化建立分拨中心、使用快递系统，成立加盟体系，从零搭建起墨西哥城（CDMX）—瓜达拉哈拉（GDL）—蒙特雷（MTY）铁三角物流网络布局，实现了境内100%的末端覆盖。



墨西哥韵达用实际行动优化成本、提升时效，为跨境电商卖家提供高性价比的墨西哥快递物流服务，同时也为客户提供清关、派送、揽件、客退的正逆向一体化物流解决方案。
实际上，从2021年开始，韵达就通过多年积淀的网络优势，以服务和品牌在国内打造营销“铁三角”的端到端一体化运作模式。通过该模式，韵达持续提升自身产品开发能力、客户规范化管理能力、市场营销能力、运营支持能力等，协同网点共拓针对产品及服务具有特殊要求的个性化大客户，具体包括：
一、为具有特殊需求或者更高服务要求的电商平台、价值客户、品牌客户提供增值服务；
二、为具有全国销售网络的超大客户提供仓、干、配等一揽子供应链解决方案；
三、为易碎、易损、轻小件等特殊货品大客户升级迭代柔性的自动化流水线，保障分拣效率、降低破损；
四、强化末端服务标准化，重点实施着装规范、派前电联、送货上门、隐私面单、时效确定性等方面，提升C端消费者的服务体验。
例如在中高端快递服务方面，“智橙网”产品包括了派前电联、优先揽派、极速上门、高频派送、门店发货、逆向物流等，产品具有独立logo 标识、专门包装，可实现从揽收、中转、末端派送签收等全链路可视化监控运营管理。目前，“智橙网”服务已覆盖医药、美妆、食品、百货、3C电子产品等行业客户，为大客户、大平台、大电商等提供了差异化的选择。
在急速配送方面，依靠全国的仓网资源，韵达还帮助客户分别设置了极效前置模式的专属前置仓，以高品质的服务满足不同消费场景、不同消费B端C端人群的寄递需求。
为服务更多客户群体，满足高端快递产品的时效需求，以及把业务延伸到陆路运输较难覆盖的部分偏远地区，韵达也已使用了航空运输作为陆路运输的有效补充。



此外，为解决不同客户群及不同商品品类的服务痛点，韵达还提供保价、代收（COD）、电联（优递达）、隐私面单、地址修改、快件拦截等快递增值服务，满足向上下游不同客户提供多元化、个性化的多维服务需求；同时，上线增值服务产品订购中心，既能满足客户及网点增值服务按需可定制化，又可保障增值服务费直达业务员。
在双11旺季到来前，韵达专门研发的打单软件“韵商宝”，迎来重大功能更新，不仅能够提供微信小程序、电脑网页端/商家端、微信公众号等多场景打单解决方案，助力商家在不同场景下快速打单、快速发货。还有了团队模式、到付及智橙网服务、客户报价账单等服务，为进一步提升商家、包括网点打单效率，多项高级功能纷纷解锁上线，这些功能获得了网点和商家的好评。
结语


在前不久的韵达23周年庆祝大会上，在谈及未来的业务重心和工作重点时，韵达董事长聂腾云多次强调并提出“双聚焦”战略，要求全网紧跟行业发展步伐：聚焦主业，聚焦客户。此时此刻，韵达整体目标更加明确清晰，全网一心，鼓足干劲，撸起袖子加油干。
全面反攻的号角已吹响。2022年双11，一起期待韵达的表现。