京东双十一如何通过人群标签，实现精细化运营

灵猫

1、人群划分
基于品牌4A消费者运营模型，我们一般会把人群划分为四大类。
分别是认知（Aware）、吸引（Appeal）、行动（Act）、拥护（Advocate）人群。
4A人群具体是基于以下标准划分的：
Aware认知人群：买家具有被广告曝光、浏览品牌的行为，定义该买家为认知人群
Appeal吸引人群：买家具有持续浏览、搜索、关注、加购、咨询客服等体现了买家主观兴趣的行为，定义为吸引人群
Act行动人群：具有购买、评价、使用京东售后等行为，定义为行动人群
Advocate拥护人群：具有复购、好评、回答提问、推荐、社交传播等体现买家对品牌的喜爱与推广行为，定义为拥护人群
根据以上标准我们不难发现人群划分的底层逻辑，接下来就要针对不同的人群进行精准营销，也就是运营策略的制定和执行。
2、日常运营场景
认知人群：主要做曝光和种草，这里面涉及到多种形式的推广，如短视频、图文等内容的制作等。
吸引人群：主要做加深互动，通过引导入会、试用等方式增加互动。
行动人群：主要制定召回策略，让消费者再次回店购买，最直接的方式就是短信召回。
拥护人群：主要提高其客单价，或者是自传播、裂变等价值。
3、大促场景
大促一般都会分为好几个时段进行，我们就以最盛大的双11为例。双11一般都会有蓄水期、预售期、预热期、专场期、爆发期、返场期等时段，不同时段运营的人群侧重点是不一样的。
蓄水期：主要做的是用户互动和引导开卡，目的是为了尽量扩大会员池。因此我们更需要关注那些浏览店铺未开卡、关注加购商品未开卡、或者是参加活动未开卡的人群，也可以直接筛选LV0等级的会员，进行营销触达。
在店铺设置方面可以增加更多互动玩法，如开卡礼包、店铺礼包、邀请开卡，关注有礼、每日签到等。
预热预售期：要对偏好预售活动和大促活动的重点客户触达，沉淀可运营人群资产。设置首购权益、老客专享优惠等利益点，建立会员优先购的心智，所以可针对开卡未下单人群、加购未下单人群、近30-180天未购买会员、沉睡人群，通过短信、咚咚群聊、积分互动等方式促活目标人群。
专场爆发期：这个时段已经有了前期的沉淀，所以我们主要针对大促敏感人群、兴趣人群、折扣偏好人群、收藏人群、忠诚老客进行定向营销，并且设置高价值人群专享权益。