有温度、有速度，顺丰为客户打造“双十一”优质服务体验

宿迁名人健身

继部分电商平台进入今年“双十一”的预售期后，一年内最大的快递旺季也拉开了序幕，这也意味着今年的“双十一”高峰期即将到来。快递企业已经纷纷进入战斗状态。为了保障包裹运输的安全和时效，顺丰速运辽宁区已提前1个月进行筹备，特组建顺丰辽宁区“双十一”高峰应对工作组，全面统筹“双十一”各项工作，确保业务高峰平稳运营。为保障“双十一”期间快递业务平稳运行，顺丰通过储备运力，极效前置升级，加大科技力量等系列举措，全面提升客户服务体验。


单日业务量较比平日最大增幅104%
如今，”双十一”已俨然成为国内最大的购物狂欢节，各大电商借势发力，随之而来的是大幅上涨的快递订单。
据悉，2022年双11期间，结合电商平台的活动规则，顺丰速运辽宁区预测日最高处理量和业务总量将再创历史新高，揽收量预测约为平常工作日揽收件量的1.5倍，派件量预测约为平常工作日妥投量的2倍，主要流向为沈阳和大连。
就辽宁地区而言，根据预测数据，“双十一”件量峰值将出现在11月4日和11月15日，单日业务量照比平日最大增幅达104%。
同城快递订单升级即时配送、直取直送
针对件量的骤增，顺丰也提前做足了准备。据悉，“双十一”期间顺丰储备高铁使用运力超过500条，结合超70架自有全货机，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。
此外，今年，顺丰大力拓展弹性资源，加强与顺丰同城公司的合作融通，将原本的同城快递订单升级为即时配送，直取直送。
不仅如此，在高峰期间，为了达成用户对于顺丰时效履约承诺、保障客户的高品质物流服务体验，顺丰充分发挥科技能力优势，通过一系列智能化系统与应用持续提升资源利用效率，保障快件安全。
智慧安检“双十一”更安全
今年“双十一”期间，顺丰依托自身强大的科技能力，在末端用户体验、货物寄递安全、配送运输服务等方面共同发力，让用户体验到更便捷、更专业、更有温度寄递服务。
在末端服务方面，顺丰科技的微签（微SIGN)产品对传统纸质回单业务全面升级，成为国内首家将电子合同技术应用于物流交付履约环节的企业，不仅实现了原纸质单据的全流程电子化签署流转，还可确保已签署的电子回单具有强法律效力。当前，电子回单已经成为顺丰提供给客户的一项标准增值服务，微签产品的落地也是顺丰践行数智化、低碳化道路的缩影。
在寄递安全方面，顺丰的智慧安检系统已全面上线，通过AI智能判图技术对传统的安检机进行升级改造，实现更大规模、更快速的X光图分析能力，通过实时监控与溯源，保障货物的安全性。


足额保价全丢全损全额赔
顺丰服务体验战略性再升级，今年“双十一”高峰期前，顺丰又上线了2.0版本的保价服务升级版，为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉，升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、“基础保”三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付，即“保多少赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。


“足额保”适用于商品价值较为明确的物品，根据说明，该服务不仅拥有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，给用户提供更具人情味的理赔服务。
“定额保”则是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账，在理赔环节也不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说，客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿，大大放宽了赔付的标准。