京东最差的购物体验及投诉无门

不老的天空

作为京东10年老客户，多年plus会员。真的对京东失望透顶。
11月27日由于不能去医院开药在京东购买抗癌处方药一盒。28日早与卖家确认是否能发货。卖家开始说由于疫情不能发货。ok。可以。立刻在别的商家咨询下单。可以发货。这边刚下完单，正打算将第一单退款。发现卖家已经挂出物流单号（无法退款，变成确认收货按钮）于是跟商家确认，是否能发货。商家一再确认可以发货。此时不得将第二单退货。第二家卖家说已经联系发出。跟第二家卖家讲明原委，第二家卖家体谅，办理退款。再一次跟第一家卖家商量，确认可以发出。当晚5点发现未揽件。卖家说车太小忘拿走了。又说疫情各种原因。询问是否是发货。说问库房（感觉是皮包公司，是一个分销处理）期间有自称卖家的给我打电话，确认一定能发货。第二天一早发出。同时跟在线客服确认。第二天又再次联系卖家，确认能发货。等待发货中。中间一再确认，都说一会快递员就来取了。中午发现卖家店铺下架全部商品。再次询问说没货。问是否还能发货，说咨询仓库。过了很久再咨询，说不能发货。皮包公司分销，根本不知道能不能发。这时提出投诉，就说疫情原因。又联系之前买的第二家卖家拍下订单帮忙发货，当天发货。期间耽误两天。导致断药跟不上。后续更因为物流多中转了几天。
然后就走上漫漫京东投诉路。电话投诉到京东客服，说必须等到快递单48小时没物流后才可以申请纠纷，到时间申请后说客服24小时反馈卖家，48小时处理。期间没有任何客服联系我，直接来一个疫情中止。我再次提交举证。一直没回复。在和在线客服不断催促下，终于12月2日晚18点04分一个专员回电。回电不停客户反应直接说疫情中止。我当时孩子在上网课，说能过一会打来么。专员说他要下班了。那就在线交涉吧，结果该专员不看记录就说疫情原因。而且态度特别差。我说卖家一直在欺骗消费者说能发，他说那是卖家态度问题他会反映运营的不是虚假发货，并且一声比一声大连吼我三声。就说解决不了。然后投诉要求上级处理。在线客服回复会在3日14:33分之前回电。无人回复。再次致电京东，说会19点前回电。无人回电。在此致电京东，要求第二天10点前回电。无人回电，再次致电，说12点之前回电。无人回电。这就是京东处理问题的态度么。只能投诉12315。好在收到短信，北京工商已受理。等待进一步处理中

奥海

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深秋香山

专员什么时候回复