河南洛阳：申通快递遭消费者多次投诉无果 无故扣留包裹追讨 ...

汤和后裔

        近年来，物流行业发达，确实给广大市民朋友们带来了很多的便利，但是这其中也不凡存在一些物流纠纷以及维权难等现象。最近家住河南洛阳的市民王先生很是气愤，远在安徽的亲戚急需一种药品在当地买不到所以托王先生给找一找，王先生几经周折购买到了两盒，随后于2022年12月16日下午匆忙赶往小区菜鸟驿站进行快递邮寄。在办理完毕手续后王先生午该包裹是经申通快递进行邮寄，经咨询工作人员得知按照正常流程王先生的包裹应该在19号左右能够送达收件人手中，随后王先生将包裹信息拍照后发给收件人以示告知注意查收。由于工作原因王先生出差外地，这期间王先生并未关注包裹问题，直到亲戚生病后才得知由于申通快递停运包裹被滞留在了收发点，12月21日上午王先生致电申通快递95543热线了解情况，客服答称查询处理，稍后等回复便再无下文12月22日下午王先生再次致电申通快递95543热线进行咨询客服答称已经提交等候处理，气愤的王先生改为投诉，客服答称会在24小时给以答复处理请继续等候。12月24日王先生再次致电申通快递95543热线要求返还物品，客服答称会向其它部门反馈请等候回复！。


        千辛万苦找到了治病救人的药品，一周后不但没能等来处理结果。东西现在也不知去向！无奈王先生向12315投诉该问题，接线员了解情况后告知王先生可拨打0371-12305维权投诉，由于恰逢周末王先生未能接通电话。


后记：
1、根据消费者权益保护法有关规定，自打王先生与申通快递办理完手续并缴费成功的那一刻起双方就已经达成合作事实，而作为申通快递方未能邮寄消费者物品理应尽到告知消费者的义务，无故滞留扣押消费者是否存在违约？
2、按照物流有关规定邮寄物品是否存在距离等期限？
3、消费者多次投诉无果，作为申通快递是否存在管理瑕疵？客服承诺24小时给予处理回复竟属空承诺？！
4、消费者王先生如今已经对申通快递失去信任并要求返还物品，但是如今却达不到答复？就像王先生所言：“我连要回自己物品的权利都没有了吗？”