寄丢20克黄金，保价八千只赔两千？顺丰回应

剑虹

9月13日一早，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻冲上微博热搜。
据《钱江晚报》报道，9月10日中秋节，杭州萧山的一位消费者小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，后通过顺丰的同城寄送下了订单。
小刘表示，20克黄金目前的市场价值约8000元，因此他特意进行了保价，保价金额8000元。但在快递员取件一个多小时之后，便打电话告知小刘黄金丢了。该快递员表示，已经跟公司反馈，会给小刘赔付，同时向当地警方报警。
然而到了9月11日，顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”。这种解决方式使小刘感到不满，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”
后顺丰同城回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。
9月14日，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。


保价纠纷频频出现，问题究竟出在哪？

寄丢20克黄金保价八千只赔两千、寄丢11000元手机仅赔1000、5万元手表保价仍寄丢只赔6000元……贵重物件弄丢赔个三瓜两枣就结了，类似事情已经屡见不鲜。










问题究竟出在哪？
为什么保价不能得到全额赔付？
如果保价赔偿与原物品价值相差如此之大，
那消费者权益如何得到保护？
全额赔偿！ 网友：舆论赢了

本次8000元黄金保价事件最终结果是全额赔偿消费者损失，这可以称得上是消费者与商家在保价“战役”中取得的一次胜利。很多网友认为这是舆论的作用，本次事件关注人数很多，并且相继霸占了两天内三至四个热搜，这是一次前所未有的“舆论攻势”。




那么，下一次寄丢东西难道也要闹上热搜才能得到满意的赔付吗？保价到底是什么样的赔付机制？
保价到底保的是谁的价？
根据《邮政法》，保价物品应该根据保价额、按照丢失或破损比例进行赔偿，未保价物品应该按实际损失赔偿，但最高不得超过邮费的3倍。而《快递暂行条例》在此基础上规定，具体的理赔金额，要根据快递企业与寄件人约定的保价规则来进一步确定。


值得注意的是，虽然总体上都处于这些法律法规的监管框架之下，但是各家快递公司的保价服务的细节，并不完全一致。
网友总结“保价”纠纷主要分为三类：一类是没有保价的情况下，快递公司仅以快递费用为基数进行赔付，金额较少；第二类是消费者保价未按照商品的实际价值保价，寄递物品损坏或者丢失，导致赔偿金额低于物品实际金额，引发纠纷；第三类则是，消费者按照寄递物品的实际价格保价，快递公司未据此赔付，而是根据快递公司认定的价值进行赔付。
也就是说，针对几次事件，大家的争议点在，消费者认为在证据齐全的情况下，我既然支付了保价的费用，那么物品损失或者丢失，快递公司理应全额赔偿；而快递公司却有着各自不同形式的保价标准，基本来看，很难达到全额赔偿。甚至有网友戏称快递公司可以靠保价“发家”。那保价机制就值得深究了……
专业律师针对本次事件指出，按照《快递暂行条例》第二十七条规定，丢失快递的赔付方法应按照消费者的实际损失或双方的保价约定来赔付。
“如果没有保价，只要消费者能够证明其实际受到损失的，快递公司仍然要赔偿实际损失，消费者可通过发票等证据来举证。如果进行了保价，则可按照双方的保价约定来赔付。”
如今，中国快递业务量已经连续8年居世界第一，服务的用户在飞速增长，覆盖的网络也在不断延伸，相关法律法规标准和管理水平也要跟上行业发展的速度。相关法律法规更加细致明确，对侵害消费者权益的行为重拳出击，才能推动市场经营主体完善理赔机制、减少维权纠纷，真正建立起一个健康有序、公平公正的快递市场秩序。