京东售后不提供售后服务单，质疑京东调换了厂家更换的新 ...

宝宝宸

首先建议无论大家在哪个平台购买的Apple产品，都直接去Apple直营店售后，没有直营店的，去授权店铺或者授权售后，服务好很多，不要直接在电商平台走售后，售后时间久，服务太差劲了，而且商品渠道得不到保证。如果有纠纷，支持大家走各渠道维权。我会一直更新这篇的维权情况。
我有支Apple pencil在京东自营买的，保修期内掉电快，拿去京东售后了，京东返厂维修，给出的维修方案是寄给我一支新的。
新的到手后，我拍了开箱视频，里面没有厂家的维修服务单，我在技术支持查询序列号，显示过保了，贴在iPad上，没有激活提示，直接连接上就能用了，疑点太多，我就保修服务和售后服务单问题咨询了苹果的客服。问苹果，有没有可能京东掉包厂家售后给我的商品，让帮忙查询下这支笔的信息，是不是全新商品，如果有问题的话我有理由怀疑京东调换了厂家给我的新产品，我要找京东维权。
苹果技术顾问：这支笔的序列号查询到确实是正规途径商品，目前确实查询到显示已经过保，但是查不到是不是全新商品，如果京东走的厂家售后，苹果产品返场维修，售后会提供维修单，建议你找京东那边要维修单。（售后维修单上有新旧产品序列号）
1.8找京东第一次要维修单，京东承诺24小时内给我。
1.10还没给我，第二次要维修单，承诺48小时内给我。
1.11京东发短信说提供给我了维修单视频，我没有收到，并且联系了客服，第三次催促。京东改口又说维修单跟商品一起原返给我了，我说我没有收到，并且保留了开箱视频可以作为证明。
1.12上午京东再次发短信给我，又说维修单跟商品一起原返给我了，我直接开始维权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定等。

京东售后不提供我售后服务单，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，我先打了400 606 7733京东消费者维权热线说明了具体情况和诉求，投诉到了黑猫官网（新浪旗下消费者投诉平台），电话和微信小程序投诉到了12315，微信公众号投诉到了中国消费者公众号，目前等待投诉回访电话。
无论大家在哪个平台购买的Apple产品，都建议大家直接去Apple直营店售后，没有直营店的，去授权店铺或者授权售后，服务好很多，不要直接在电商平台走售后，售后时间久，服务太差劲了，而且商品渠道得不到保证。如果有纠纷，支持大家走各渠道维权。我会一直更新这篇的维权情况。

浪里白条

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