【体验分享】关于JD保障服务的一些说明

邓志刚

因为最近有群友问到了JD额外出售的保障这方面的增值服务，所以觉得有必要出来解释下，以免大家有所误解。



    熟悉京东的朋友一定对这个界面不陌生，在这两年京东金融除了白条之外还上架了不少保险类的增值服务，比如这一类的保障服务或者保修服务，很直观是是不是觉得服务是由京东提供的？实际上不然。



    在17年4月份在JD买了一个苹果表的二代产品，随机购买了一个全保修4年的服务，保修服务产品的详情页是这样的。



    简单地说，绝大部分情况，包括人为损坏都可以保修，甚至换新，对比官方保修简直爽呆了，只要坏一次就能回本，所以就直接卖了一个4年。然后一些补充说明如下：



    这里其实还要注意一点，全文没有提及提供服务的是哪家公司，但是你购买这个服务的店铺是京东自己的“京东金融保障服务官方旗舰店”，出现提示购买增值服务的产品也是京东自营的，但是你购买的服务是第三方的~~却还没有任何提示。


详细链接
https://item.m.jd.com/product/10706474840.html?wxa_abtest=o&utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_335139774&utm_term=CopyURL&ad_od=share&utm_user=plusmember





    然后在18年8月22日手表出现了环内屏碎屏（前阵子苹果官方发布了这个问题的维修方案，属于质量问题），于是乎当时就去JD申请了保修服务，最初询问JD客服告知服务已经结束，我都一脸懵逼，最后问出原因是JD客服查询得到的结果是随机附送的一个30天包退180天包换的服务，而这个全保修4年，JD客服压根查不到，换言之这个服务不存在于JD的体系内。
一年多前的事情，客服聊天的记录已经找不到了。



    后来主动提出当时购买了这个4年的保修服务，客服才引导说是第三方提供，需要我去联系这个第三方公司，购买服务一年半过后，我才知道这个服务是一家北京的第三方公司提供的。



    维修已经结束，JD页面也提交过一次申请，但是并没有服务记录可查。



    当时JD客服给了个电话查询，然后根据电话客服的指引，关注他们的公众号，再提交保修的申请，然后维修人员个人手机联系确认，其实当时有点蒙蔽，也有点胆怯，不过最后想毕竟是JD提供的公司，应该可信，所以就按地址寄过去了。



    当时的服务单，基本上是顺丰来回，也没出运费，维修至今也没出现什么问题，至于维修用的是否原厂配件，不得而知~~~



    这里要说明的一点是，在JD的服务页面，没有告知你这个服务是如何判定的，是多少次还是多少费用的抵扣，然后如果是费用的抵扣那么一次维修的部件费用这个第三方公司也没有告知，说的通俗一些。
    我在JD买了这项增值服务，举例来说我的手表价值3000我买了保修5年的服务用了500，然后我需要维修的时候，等于我拥有了3000元的维修基金，这次的维修费用从3000里面抵扣，扣完为止；
    还是说你是5年内多少限次的维修，都没有详细说明，甚至在购买阶段连是谁提供的服务我都不知道，直到联系这家公司的期间，我都以为是京东官方出售的增值服务，JD官方和第三方和品牌方这三者之间的心理差距和服务还是不小的。



    而我们日常装机，大家除了保修这类的增值服务之外可能更多地就是这种装机类的增值服务，实际上也是类似于保修的，JD不可能在全国范围内提供如此大面积的服务，必然会出现一级二级的转包，最终给你服务的人员可能和JD官方没有什么关系，而这之中200元的服务费层层剥削，最终给到装机人员的服务费是多少？这个人的技术又如何？
    网络上也已经有不少JD装机服务的人员不专业导致硬件损坏的案例（部分甚至JD还拒保，不承认是因为安装人员技术问题，换言之这些安装人员又是第三方的）。
    其实我个人觉得JD的这类增值服务其实挺不错的，我也是多次购买了，但美中不足的是否能够把一些细节信息明确下来，最起码在购买的时候能够知道是不是JD官方的服务，亦或者是哪家第三方公司的服务；再者在JD官方购买的服务，你们官方能否信息打通，能否起到监管的作用？
    至于装机的领域，其实很简单，顺丰的返修不管上门还是寄件维修，都会提供全程视频录像保证员工的维修操作是否规范，所有维修人员上岗之前也都会有培训期，我相信JD也能够规范这个操作吧？
    本来JD的保修服务做得很好了了，结果这些增值的服务反而还不如JD官方免费的服务，真不知该说啥~~~

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迷狐

知道是第三方之后一直不敢买。

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用户洲际捣蛋

的确，我的显卡也被电话忽悠的买了300的“三年直接换新”，后来才知道不是jd的服务

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落后分子

京东敢挂自营标我就敢买，买到真不亏，买到假血赚。