我，京东十年消费50万，被逼维权

衣柜橱柜推拉门售后

作为一个用了接近十年京东的客户，消费了50多万，今年有两个事情让我这个客户心酸，心凉，希望您能看到。



第一件：

本人(京东账号‪13308080090‬)于2021年7月27日在京东手机App购买西部数据8T硬盘两个，三星SSD256硬盘一个(单号‪250078534250‬)，并于28日凌晨退款(因购买极路由设备更换)，京东于28日23分审核通过并退款。 28日京东连同我之前购买的商品一并送达，并多送路由器一台，苹果鼠标一个(均退款完成)，快递员并未办理签收流程，签收时间为28日9点附近，由本人家人签收。28日中午本人回家拆包裹后发现多了一个苹果的鼠标(以退货退款)和华硕路由器一台，于是第一时间拍照发京东快递小哥刘斌(成都八宝站点快递员)，并打电话给杨讯(八宝站点快递员)，快递送件员。并第一时间联系京东950618，一共拨打4次或以上电话。客服回答均不一致，有的告知这是额外赠送，有的让我就地使用。直到第五个电话后京东才答应上门取件。

28下午日上门取件后告知还将‪250078534250‬的商品一并配送，但是本人并未收到此商品，快递站点于29日报警，警察上门后协商无果。29日电话告知京东，出于这个快递员给我送了几年的快递，想沟通协商此事，但是至今没有满意回复。

最后处理办法是快递小哥赔偿一半，站点赔偿一半，但是我觉得快递小哥是弱势群体，快递小哥的费用我全部赔偿以微信垫付给了小哥。这件事我只是觉得心酸。

第二件：

22年12月26日，在京东自营购买苹果手机一台（内容包含14pro256G暗紫色手机一台和Apple care服务一个）价格9947，同单独购买手机和Ac服务价格相同。

23年一月份手机丢失，打电话给苹果公司。告知Ac服务可以退还，但是需要联系经销商（即京东)，从此开始了痛苦的维权之路。

首先京东客服说这个是赠品，其次又说不支持退款，又说支持退款但是我这个是套餐购买，最后协商退我200，态度非常强硬，只接受这个处理办法，让我随便采取什么方式去维权都行。

这件事是真的让我心凉，我对京东真的很有感情，但是看到京东一步一步这样堕落，百味杂全，希望我这个客户的心酸你能看到。