顺丰保价1.8万只赔500，难道不是保多少赔多少？

江琴

三言财经消息，近日，王先生向媒体反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。
对此，顺丰客服回应称：保价不是保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。
事实上，顺丰因为保价上了两次热搜，一次是#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#，还有#顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000#。
在巨大的争议声中，顺丰也改变了赔付金额。对于黄金丢失的客户，最终顺丰按照8000元的保价金额全额赔付。据了解，丢手机的客户没有全额保价，顺丰表示可赔偿2500元，但客户不能接受。
那么到底快递的保价是什么？又是如何赔付的？难道不是保多少赔多少？顺丰又是为何多次因保价陷入舆论风波？
保价是快递公司常见的一种服务，简单来说就是客户就是给要寄出的快递买一份保险。一旦发生丢失、损坏等情况，快递根据一定比例进行赔付。
以顺丰的保价为例。具体的收费标准如下：
中国内地地区（快递产品）：
声明价值500元以下：1元人民币/票；声明价值500（不含500元）-1000元：2元人民币/票；声明价值1000元以上（不含1000元）：保价费用=声明价值*标准服务费率（5‰），四舍五入取整。
备注：特定托寄物保价费率参考实际执行保价费用计算规则（例如：证件票据品类、大闸蟹、观赏鱼、手办等），具体以顺丰收派员与您核实确认的信息为准。
但不是所有的物品都能进行保价。具体包括：价值不易核实的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等；易损或不易妥善包装的物品，如玉雕、木雕、紫砂壶等；声明价值在2万以上的生鲜果蔬类（时令水果类、冷冻食物类、生鲜类、大闸蟹类、动植物类）托寄物；其他高运输风险的物品。



一般的快递产品是按照上面这个收费标准。但是需要注意的是“声明价值”这个词的涵义。简单来说，也就是你认为自己的快递值多少钱，但是不一定和实际价值相等。
而一旦出现问题，后期赔付按照声明价值和损失比例进行赔偿。
据顺丰官网介绍：保价快件，按照实际价值损失赔偿（物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用），请按照货物价值足额申报价值并支付费用，理赔时请提供真实有效价值证明（如发票，合同、付款凭证组合），顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值（不包含商业机会、预计收益等间接损失），不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿，如您无法证明托寄物品的实际价值，顺丰将全额退还您的保价费用，按照未保价快件进行赔偿。
1、足额保价：保价金额≥货物实际价值，超额部分不予赔付。理赔金额=定损金额≤货物价值。
2、不足额保价：保价金额＜货物实际价值，理赔金额=定损金额*（投保金额/货物价值）。
所以并不是保多少赔多少，与是否足额保价和定损金额大小都有关。
结合顺丰的三个案例，我们分析下。
案例一：
丢失黄金的用户买了足额保价，其黄金价值就是8000元。
所以当黄金丢失后，有权利要求顺丰赔付8000元。
而顺丰只愿意赔付2000元，显然是不符合规则的。
这也是后来在舆论的压力下，顺丰最终还是赔付了8000元。
总结：足额保价情况下，一旦出现丢失这类的问题，可以全额要求快递公司赔付。
案例二：与案例一不同的是，手办出现损坏的用户虽然也是足额保价。但是手办的定损金额却非常容易出现争议。
顺丰之所以愿意赔付500，简单理解就是他们认为损失只有500。
而这位用户要想达到诉求，就要有可信度高的证据证明自己的损失。
总结：有些东西价值很难确定，如果不是出现丢失这种问题，仅仅是损坏等问题就很难定损。而赔付是按照定损金额来的，所以通常这种情况下就很难得到全额赔付。
案例三：丢手机的用户其实是不足额保价，她的保价仅有1000元。
尽管是11000元的手机，顺丰还是按照保价来赔付。
这种情况下，用户想获得足额赔付是很难的。但如果用户能够证明自己货物的真实价值，平台也不应死守规则，而应该理性协商，力求双方都能获得满意结果。
总结：不足额保价意味着保价低于货物实际价值，赔付往往最高也只能是保价金额。
综上来看，单纯按照规则来看，保多少并不意味着要赔多少。大部分足额保价情况下都是赔付金额低于保价的，因为其实丢失类似的情况并不多见，更多的是损害。
当然不足额保价会造成与货物实际价值的不匹配，看起来是做到了保多少赔多少，但是可能与货物的真实价格相差太大，实际仍是不利于消费者的。所以贵重物品建议足额保价。
那是不是快递不加保价，出现丢失或损坏等情况，快递公司就不用赔了？
事实上，不管有没有保价，货物中间出现问题，快递公司都要负责任。
据中新经纬报道，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，按照《快递暂行条例》第二十七条规定，丢失快递的赔付方法应按照消费者的实际损失或双方的保价约定来赔付。
“如果没有保价，只要消费者能够证明其实际受到损失的，快递公司仍然要赔偿实际损失，消费者可通过发票等证据来举证。如果进行了保价，则可按照双方的保价约定来赔付。”陈音江说。
而笔者理解，保价的意义是用付费的方式，约定了货物的价值以及赔付标准，减少了赔付的难度。
可以想象，如果没有保价，赔付将更加困难。
但顺丰以保价连上热搜一事，也反映出快递平台在服务上仍需要改进。既然消费者花了钱，平台就该干点实事，按照赔付标准进行赔偿，而不是罔视自己定下的规则，随意侵犯消费者的合法权益。