京东第三方退货维权记录--从拒绝沟通到赔偿

一豪

今年装修新房，想着为了家人健康，选择了比较贵的乳胶漆，总价大概7000元。平时是京东的重度用户，感觉还是比较靠谱的，如果不是这次的遭遇，可能还会继续支持京东。
这两年疫情严重，大家赚点钱都不容易，还是轻易不要让商家坑了我们本不富裕的包包。但由于本人的问题最后还是得到了妥善的解决，这里就不公布第三方的具体信息了，不能砸了人家饭碗。这里只给大家讲一下我的实际经历，供大家维权参考。
网购问题

购买的乳胶漆宣传是进口乳胶漆，购买链接上宣称得到了各种认证，标明了各种认证的参数，但实际使用过程中气味比较严重。共买了5套，使用了2套中的一部分。
最开始的诉求是将没开封的退货，第三方卖家不肯；最后的结果是，退掉所有货款，不退货，且再赔偿7000元（与货款总额一致）。从6月初与第三方开始沟通，到9月底收到赔偿款，历时4个月，如果不走弯路，可能更快。
阶段一：与京东和第三方客服沟通，他们的策略是能推就推，从不解决问题

这个阶段分别找了京东客服和第三方客服，总结几个他们的套路：
1、货物通过了国家的什么检测，且提供了国家检测报告
2、我强调我这个是买的进口产品，你得给我提供进口报关单、你所宣传的认证、达到认证指标的检测报告等等，他无法提供
3、他告诉你，如果你觉得有问题，你可以去找第三方机构检测，提供检测报告，如果有问题，他们赔偿
4、到最后就是不回复了，京东一直推48小时内回复你，过了时间没回复，再次打电话去的时候，又说48小时内回复你，直到消耗掉你所有的耐心
此阶段的注意点：
1、所有沟通记录录音，京东APP上的沟通记录截图，用于起诉阶段的证据
2、不能顺着他们的思路走，真去搞什么检测，我看过网上拿着检测报告去找他们，他们都不认的情况（说怎么证明这个报告和被检测物品的关联性等等问题）
阶段二：找12345和315，他们表示爱莫能助

由于第三方公司位于北京，分别找了北京12345和315，315这边给我打过两次电话，所说的跟商家说的没啥差别，最终结果就是“经调解，双方未达成一致，终止调解”；北京12345这边，也给反馈了电话，没能处理。
阶段三：找熟悉京东套路的朋友，京东和第三方都表示无法解决

有朋友在做网易严选之类的业务，比较熟悉第三方的弱点，请他去跟京东第三方和京东做了分别沟通，且暗示他，如果解决不好，可能使用自己的媒体来曝光，也没有任何效果。当然最后还是没有曝光他，不能砸了人家饭碗。
阶段四：法院起诉，绝地大反攻，第三方主动赔偿和解

其实7月中旬就走到了第四阶段，这个时候感觉自己已经花了这么多精力，无法接受只退货的结果了，决定起诉第三方。
起诉方法：微信小程序，“人民法院在线服务“，找到具体地方，然后根据指导，提供相应的证据即可
起诉关键点：1、第一阶段的沟通记录 2、对方无法提供在产品购买网页宣传的认证及符合认证的报告
起诉诉求：退掉全部货款，且赔偿三倍，共计7000+21000=28000元
起诉费用：200+元
微信小程序上提交申请以后，经过几个来回通过了审核，立案；立案后通过短信发来了网页及查收立案通过的相关材料，和付款方式。付款，等待开庭。（网页上说明了开庭方式，双方都只需要下载程序，在线开庭就行。）
同时被告方也收到了法院传票，收到后主动跟我协商，退款退货，让我撤诉，我没有同意。给他的方案是，我也不一定要三倍赔偿，你给我退货，再给我一倍赔偿，我也可以撤诉。
第一次电话没达成一致，又来了第二次，同样我没同意他，第三次后达成了一致，第三方同意了我的条件。
那就走退款不退货流程，退款顺利到位；然后他内部走赔偿付款申请，两周后收到了他的赔偿款，收到以后我也按照承诺给撤诉了。此时距最后的开庭日期还剩一周了。

总之：最后是顺利维权了，但一路下来也很辛苦，希望看到这篇文章的你，能够少走弯路，直达目的。社会多一些和谐，少一些欺骗。

廖先振

我买的天幕没各种报告，只有图片展示，是不是索赔无望了