我向邮管局投诉申通的全过程

发飙的蜗牛

操作流程已经有很多知友回答过我就不重复作答了，只说说过程中起到决定性作用的几点。
第一，有投诉意向起，每条跟快递有关的通话从接听起录音；
第二，物流信息有更新时，截图留存，官网、菜鸟、支付宝等都可以，尽量权威，尽量同时截图多方辅证（这点在我正在经历的投诉中起着至关重要的作用）。
说说我的案例
2月18日我买的快递发货了，2月20号显示派送中，基于我对本片区的了解，派送当天先要去菜鸟驿站停一天，由于我设置了禁止驿站代收，我的件会在傍晚被驿站退还给快递员。
当天夜里23点，快递状态变成了“疑难件（节假日延迟派送）”。
2月21日16点，快递员来电拒绝我的按址派送要求。
2月22日周一，我打了12305，接线员帮我备案并代我投诉了申通95543。
2月22日夜里23点，快递状态变成了“客户要求自取”。


2月23-25日，安静地等待，派件网点无人联系我。
2月26日，我向申通在线客服投诉。
2月27-28日，依然没人派件。
3月1日，对不起，满7天了，12305打起。
3月2日，申通客服来电，询问面单地址是否有人收件。
3月3日，快递员来电，通知开门收快递，我把大门密码告诉快递员后，快递员放下快递离开了。
3月4日，申通客服来电，询问是否收到快递，答收到了。以为事情就此了结。
事儿来了！
3月5-10日，申通客服来电10次，要求我按准备好的内容回复，大意是正常按址派送，不存在我投诉的问题。
通话按次数概括内容如下：
1.以邮管局的名义要求配合作答（怼回）
2.许以补偿，承诺改正（拒绝）
3.负责人来电，陈述困难，表达决心（哦）
4.客服再次要求配合作答（拒绝），请求按丢失件对付回访（拒绝）
5.负责人再次来电，诉说不易，请求配合（拒绝）
6.客服提出补偿1000元，按他们的要求来（拒绝）
7.省公司客服经理来电，存在引导嫌疑，试图引导我说出投诉的是“态度问题”、“业务员问题”、驿站离派件地址多远（100米）、“好像要求业务员把件送到门卫就可以是不是”，我反应快，每一个问题都密不透风准确如实回答了（这里客服肯定也是有录音的），问完又回到正题，要求我不接邮管局电话（我又拒绝了）
后面又有3个电话打进来，我已经不想接了，直接拒接。
3月11日，邮管局回访我了，问件是否收到，“如果已经收到了您不需要核实企业答（复）内容那我们就如实结案，后期是不作调解的好吗？”
经过前面那么些电话，我当然要求听听，果然，答复内容是20日即按址派送，电联本人亲自签收。
我当即表示答复不属实，一气之下将2月22日“本人要求自取”的事也说了出来。
回访员敲着键盘告诉我，经查看官网显示20日已正常签收，如果双方无法达成一致，可提供证据，并且要在上午11点前发送到邮箱，不然到时间会自动结案。
我家有监控，大门口有一个，客厅对着门口也有一个，我想这是申通打死也没想到的。
上监控云台，下载，连同第一通客服来电要求撒谎，我明确表示拒绝的录音一起发送到邮箱了。
一天平静度过。
傍晚我下班路上，想起回访员说的物流状态显示正常签收，疑惑之下进申通官网查询物流信息。乖乖！物流异常的两条状态哪里去了？后台还能改数据？


（这条截图手机的时间是21：30，实际上是傍晚18：30我查官网时打开的页面，查询出结果后一直没关掉，发现单号已无记录后我立马进去补截了这张图，是的我有三个浏览器）
难怪回访员听都不听我的陈述，原来她看到的是这个界面！
合着一开始那条“客户要求自取”，和现在的“正常签收”，都是申通经过N次邮管局投诉，琢磨出来的应对之法，想来他们应该用这种手段规避过不少次处罚。
可是对不起，我干过两年跟法务相关的工作，过程中留存证据已经形成了习惯。2月26日投诉后我就截图了。
我心想你们胆子可真大呀，这么一改，我不成了告假状的？
找到下面3张截图我又补了个邮件过去，我要证明我的清白！






邮件中附了文字。


傍晚18：55发的邮件，晚上21：30查询官网，又变了！！！



3月12日，上午查询，官网物流数据回来了，还是显示20日正常签收。


3月12日17：00，终于等来了邮管局的回访电话，告知我申诉申通投递服务的问题提供的证据已经有了相关的核实，企业对于证据没有其它疑议，邮管局会按照我反馈的问题进行如实判责，后期是不作调解的。
邮管局表示，对于这类申诉会如实记录并在年底进行一个企业排名，企业内部也会进行处罚，国家局对他们也会有处理。本案例中，编造物流异常原因属于网显不正确或与实际情况不符，直接判定企业有责，根据现有的规定并未达到处罚的条件。
我胜诉了。

奥海

插眼等后续

空中燕

后台修改数据，你猜网络主管部门会不会对其处罚？

欧古橱卫全屋定制

邮管局应该会记录这种行为吧，网络部门那块没接触过

嘎网她爹

申通是真的狗，真的会后台改物流信息，我今天也是的。不到20分钟，直接从鄂州跑到了武汉，还显示在转运，幸亏我有截图。但他们死不承认，客服装机器人，要不就装死人。

雨的前世

快递公司真他妈不要脸

戈壁大漠

申通快递一生黑了[赞同]刚投诉完，我要气炸了

我不是大伟

期待后续，我的也是被恶意不派送，上门威胁，电话明说威胁，现在件被擅自退回，申通网点根本不联系我，但还要再等几天的投诉期限才能在邮政局提交申诉

未知使命

录音、物流截图，一条都不要落下。后续就是申诉成功邮管局判定申通有责。一周后别人给我发同城的申通件，被申通网点转让给EMS寄过来了，应该是系统里把我拉黑了。

毅然

同遇见投诉后签收记录被修改。怎么处理完全看当地邮政良心。