7年烧掉150亿！中国口碑最烂快递公司，还能硬撑多久？

沐海听声

你用过体验最差的快递是哪家？去年9月，国家邮政局做了一份快递满意度调查，百世的口碑倒数第一，远远低于全国平均值。


2016年，在被曝光损坏快件最多的公司里，百世排在第一位。


在头部六家快递公司中，百世快递是唯一的亏损企业：今年第一季度，百世集团的净利润亏损7.43亿元人民币。事实上，这还属于“小亏”。2015、2016年，百世的亏损金额分别高达53.52、56.10亿元。七年时间，累计亏损高达149.35亿元。


有人说，把快递交到百世手里，你的快递就会拥有各种各样的奇葩体验：一周原地不动、凭空蒸发、被埋到花盆里、大火烧掉、甚至被快递员吃掉...
1、慢，已经是对它最宽容的吐槽
快递行业是个辛苦活，每家快递公司多多少少出过问题，但做到像百世快递这么惹众怒的其实并不多见。
在知乎上，百世快递找不到一条好评，在“你有哪些被百世快递坑过的经历？”的提问下面，齐集了1945个回答，浏览量超过500万。
剩下留言最高的问题分别是：
手把手教你如何对付百世快递？
百世快递是不是中国快递之耻?
这么烂的快递，是怎么活到今天的？


究竟做到什么程度，才能让用户集体诅咒一家公司倒闭？
看完之后你会发现：慢，已经是对百世快递最宽容的吐槽。百世的问题不仅多的数不过来，而且奇葩到让人想都想不到。
评价一个快递最直观的三个基本要素是：安全性、速度和服务态度。
百世快递真是一个边儿也沾不上，先说最基础的安全性。
去年双十一，各家快递公司都忙得跟打仗一样，结果百世倒好，路上直接把快递给烧掉了，13吨快递被付之一炬。


百世快递的暴力分拣，也是在业界“臭名昭著”。去年4月，就有电视台记者卧底百世的分拣中心，结果发现百世的分拣过程，就跟扔手榴弹一样，就连标注着易碎品的快递，也使劲儿往地上摔。


由于员工抛扔物品过猛，很多快递被抛离了工作区域，散落在太阳底下暴晒，在雨天就更惨了。


光摔还不够，碰到自己感兴趣的快递，快递员还负责帮你拆箱。一个在日本留学的女孩在网上买了几包螺蛳粉，想男朋友来日本看她的时候带过来，结果十几天了，男朋友都没有收到快递。打电话给快递员，得到的答复是：以为包裹没人要，送给其他人吃掉了。
对，你没看错，就是直接吃掉了。


而且，这种事儿居然很常见，还有人中秋节收到家里寄来的月饼，打开一看，也被百世快递员吃掉了。


再看刷新行业新低的速度。
有网友前年双11的百世快递，从嘉兴市发到上海市，100公里的路，走了10天，然后在上海转悠几天，又自己运回嘉兴了，卖家也没收到。
不仅爱会消失，快递也会。


百世快递，也重新定义了服务态度四个字。
一个吉林的女生买了蕾丝安全裤，快递员加微信对她进行言语骚扰：“穿上了吗”“咋不穿呢，老性感了吧？”


有网友过完元旦等了6天，自己去配送站取，看到百世快递堆到了天花板上，一旁抽烟休息的快递员跟他说：
“你急用就退货再买一个，让卖家发别的快递。”
快递柜满了，快递员在未经客户同意的情况下，私自做了决定，直接给扔到快递柜放在楼下的花坛边。


于是，这位客户向百世快递客服投诉了这位投递员，5分钟后，这名快递员发来了一条短信。这回复，果然很百世。


快递最关键的“最后一公里”，决定了我们每一个用户最真实的体验，和一家快递公司最重要的口碑。
但百世问题，几乎出现在每一公里：暴力分拣、私拆包裹、随意签收、恶意骚扰...而且不是单个案例，简直成了企业文化。
难怪知乎上会出现灵魂拷问：这么烂的快递，是怎么活到今天的？
2、阿里最“败家”的儿子，怎么把一手好牌打烂？
跟其他几家快递巨头而言，百世快递是最不应该烂成这样的。
顺丰的创始人王卫，在广东顺德印染厂打过工；圆通创始人喻渭蛟，干过包工头，申通创始人陈小英，之前是个打工妹，几乎全都是草根出身。
我们再来看看百世快递创始人周韶宁的履历：

本科毕业于复旦大学电子工程系
纽约城市学院电气工程学硕士学位
普林斯顿大学工程学硕士学位
罗格斯大学工商管理硕士学位

曾在著名的贝尔实验室工作，
UT斯达康任全球高级副总裁、中国区总裁
还曾任谷歌全球副总裁、中国区总裁
与李开复并肩开拓谷歌中国市场

2006年末，周韶宁从谷歌离职，周韶宁拿出1000万自有资金在杭州创立了百世物流。
按理说，这样的学霸开个快递公司，至少也应该是顺丰那个级别的才对。
除了学霸级的亲爹，百世快递还有马云这个“干爹”。它幸运的成为了马云投资的第一家快递公司，2008年阿里就投了1500万的天使轮。后来，阿里更是不遗余力的支持百世，前后烧钱上百亿，融完了ABCDEF到G轮。


而事实是，百世就像扶不起的阿斗，钱是烧完了，但无论是口碑还是盈利，百世都被顺丰和三通一达远远甩在后面。
在头部六家快递公司中，百世是唯一的亏损企业。
百世快递的模式很轻，堪称把“加盟制”模式推到了极致——能租的东西，百世绝对不买。
顺丰为了提速，买了飞机，但百世不一样，百世没有买运输车，靠租赁和外包组建车队。
也买任何土地房产，全靠加盟和租房，连最重要的转运中心都靠租。


钱花哪儿了？
做技术出身的周韶宁，把绝大部分钱都投入了“技术研发”。
百世对外宣称，坚持的核心战略是重视技术投入，做一家轻资产的物流公司，通过持续的技术输出来解决传统快递行业效率低的问题，并最终实现盈利。
长期以来，一直在研究高速自动分拣线、自动包裹扫码称重一体机、高速摆臂、伸缩机、风暴自动分拣系统、云计算……


这套相当标准的互联网公司打法，倒是跟周韶宁多年以来互联网公司背景相一致。
但笔者也很费解，百世的技术这么牛逼，怎么还需要快递员暴力分拣？
一边用低价劣质的快递服务抢市场，一边用高精尖科技讲故事、融资烧钱。
而作为用户，不仅没感受到科技带来的便捷，反而感受到的是：网点暴雷、快递丢失、态度恶劣.....
在 “中国上市企业市值500强”榜单中，阿里系成员，中通快递排名100位，市值1040亿元；申通快递排名305位，市值382亿元；圆通速递排名336位，市值349亿元。只有百世未上榜。


该有的榜单通通不上榜，投诉榜单、损坏快递榜单、丢件榜单百世倒是上了一个遍。
3、一切可以用钱打造的护城河，都是短暂的
不光用户痛骂百世快递，百世的快递员也深受其苦。用户对快递行业有一句很经典评价：中国一共有两种快递，一种叫做顺丰速递和京东快递，一种叫做其他快递。
顺丰的口碑来自于产品，但并不只是产品。
2016年4月，北京，顺丰上市前夕。一顺丰小哥着急送件，不慎剐蹭了一辆现代。其实并没有多严重，但是车主不依不饶，还恶语辱骂，并且连续掌掴6次，掌掴声次次清晰可闻。王卫知道后怒不可遏，撂下一句狠话：“我王卫向着所有朋友声明！如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！”


后来的结果大家都知道，上市那天，这位被掌掴的快递小哥，拿着钟锤，站到了王卫的旁边。2017年顺丰的年会现场，王卫提到了一张顺丰小哥在大雪中吃盒饭的照片，堂堂七尺男儿，竟然当着所有员工的面，心疼的嚎啕大哭，跟全体员工90度鞠躬。


快递员在公司受到了尊重，也会更好的服务用户，而一边要求员工实现“顾客就是上帝”，一边却把员工当奴隶的公司，很容易陷入恶性循环。
我们来看看百世快递收货慢的另一面。
临潼百世快递东南分部，连最基本的工资都不能按时发给快递员，还要以离职罚款相要挟。
一个送货员说，“本来一件快递只能收入1元，除去电话费，快递车维修，挣的只是微薄的利润，但现在已经拖欠我整整一年的工资了。”
最后，逼得快递员说出不发工资不去送货这样的话。


去年双十一，广东地区还爆出百世“使用学生工”，一所技工学校一年级新生，还未满16岁，就被安排去给百世分拣包裹，一连七天，夜班要从晚上9点干到早上9点。
一小时13块，还是未成年人，怎么保证快递安全？


当一家公司想通过简单粗暴的通过“以罚代管”的手段管理快递小哥时，想着如何控制人力成本时，员工还会想着如何维护公司的口碑吗？
在谈用户体验之前，首先要把员工当人看。
结 语：
因为没有真正的壁垒，所以任何一个环节都可能成为壁垒。
百世的车队、转运中心、揽收末端都不是自营，这也就导致了百世快递长久以来被钉在“服务差、速度慢”的快递行业耻辱柱上。
在被抓到暴力分拣时，居然喊出“哪家快递不这样，摔坏了赔就完了”。


说到底，百世的护城河是什么？高科技、供应链还是阿里的撑腰？
不过，顺丰王卫说过一句话：一切可以用钱打造的护城河，或者说所谓的优势，都是短暂的。
来源：张一弛 金错刀  2020-09-09
如有侵权请联系作者删除。

顾庆元

除了顺丰京东和目前的德邦，其他都是渣渣。

望穿秋水触景伤情

当初从南京回来把鞋子寄回家，我是万万没想到就南京到南通我开车就三个小时的路，百世硬是来来回回走了14天。中间一个电话一个短信都没有，直到我去邮政投诉才打了个电话过来说我地址不对。问题是我地址用了8年了屁事没有就他说我地址不对。附近的百世的快递站的电话也永远打不通，不是没人接就是正在通话。就这服务真的不如趁早关了，老板卷钱跑路吧。

醇雨飘香

所有快递公司，我只投诉过百世一次。真的是每一个环节都是紧绷绷的。从区级到快递员都有问题。自己的流程出问题，还没有好的员工来弥补。便宜那一块钱等于风险加大十倍。

鸭梨山大滴

坐标上海，网购十几年，卖家用百世的很少，倒是没遇到啥不愉快的事，顺丰肉眼可见地越来越差，最近邮政含EMS让我大跌眼镜了几回，信用卡和社保卡都是直接扔物业通知自取，即使信封上标注必须交与本人，社保卡还要求核对身份证。。。服务最好的是天猫和京东的快递，单单提前电话联系送货上门。

一念初见

百世拍倒数第一我是没有半点奇怪的，有过两次网购百世没给送到的经历，好在都是十几块钱便宜的东西我都懒得计较；但是别家快递公司能正常送到我手上怎么就你百世这么神奇硬是给搞丢了。往后都是网购问一句卖家，如果发百世一律不买！

闲着玩

百世快递:您好，有您的快件
我:奥，麻烦师傅～
百世快递:请来xxx，只等十分钟，只等十分钟
我:那个师傅～
百世快递:啪。电话挂掉。
我:cndy！

玉小五

可以说百世成就一部分卖家利润也成就了一部分买家的实惠，特别是对于价格敏感的买家而不在意时效的，我记得16年到18年之间这是我发过最便宜快递了五公斤以内五元钱除了新疆西藏青海宁夏，1公斤2公斤3公斤4公斤5公斤都是五元含面单费全部一共，对于我们来说卖更多东西意味的更便宜，如果某个产品10元包邮肯定是有5元运费成本的，那么买2个就是20元，3个就是30元，可是不超5公斤运费都是五元。这样2个可以卖15，3个20这样的方式包邮。你想下很多价格敏感买家还是很有需要的，这些东西都不是急需品，也不是昂贵的东西。百世还是不错的，这个真的要看是哪里遇到的问题，总体而言排的虽然靠后但是比什么优速国通那些强的还是很多的了。

布满星辰的夜晚

我是淘宝家具卖家，三年前和百世物流合作过一个月，真是一言难尽…送货师傅送之前不联系客户，客户不在家，把货丢客户楼下就走人。百世服务点货放不下了，客户货刚到就让客户来提货，威胁客户当天不提货就把货退回去（物流一般都会给客户预留三天的提货时间），还有服务点和客户吵架的，林林总总遇到过的，没遇到过的问题，在这一个月内全都经历了一遍，那个月把我们全公司的售后搞得心态爆炸，店铺评分降低。一个月后，重新换回了德邦

隨心遠行

就最近的事情，单位大楼里就有丰巢，结果给我扔旁边小区的丰巢了，还是大半夜扔的，气不过就是不想去拿，打派件员停机，打网点关机。当时还有一个件，停在网点五六天就是不动。后来和同事聊天，原来他也有件停在那边五六天不动的，最后卖家直接当丢件处理了。
最可笑的是打百世客服，建议我自己联系派件员，结果丢给我那个停机号码，这个号码要你给我，我自己查不到？我要是自己能联系上，还会找你听一堆电脑语音废话！
我当时都怀疑，是不是网点老板经营不下去跑路了，派件员矜矜业业送货送到大半夜不小心把我的送错了然后就离职并火速停机了？结果就在前天，支付宝告诉我那个快递员把东西从快递柜里取出来了。大约半个月前到的货，一周前成功申请退款，结果前天才取出退回，李子柒的蛋黄酥，不知道过期没，有吃过的告诉我和轩妈比，哪个好吃。