中国最烂的快递公司，口碑究竟有多差

海千山千

去年9月，国家邮政局做了一份快递满意度调查，百世的口碑倒数第一，全国满意度平均95.8分，百世只得了81.8分远远低于全国平均值。

2016年，在被曝光损坏快件最多的公司里，百世仍然排在第一位。
今年第一季度，百世集团的净利润亏损7.43亿元人民币。2015、2016年，百世的亏损金额分别高达53.52、56.10亿元。七年时间，累计亏损高达149.35亿元。

有人说，把快递交到百世手里，你的快递就会拥有各种各样的奇葩体验：一周原地不动、凭空蒸发、被埋到花盆里、大火烧掉、甚至被快递员吃掉...

百世，不只是慢
快递行业是个辛苦活，每家快递公司多多少少都出过问题，但做到像百世快递这么惹众怒的却并不多见。在知乎上，“你有哪些被百世快递坑过的经历？”齐集了1945个回答，浏览量超过500万。
慢，已经是对百世快递最宽容的吐槽。百世的问题不仅多的数不过来，而且奇葩到让人想都想不到。
评价快递公司的三个基本要素是：安全性、速度和服务态度。
先说安全性。百世快递的暴力分拣，在业界是“臭名昭著”。去年4月，就有电视台记者卧底百世的分拣中心，结果发现百世的分拣过程，纯粹靠扔。就连标注着易碎品的快递，也使劲儿往地上摔。
光摔还不够，碰到自己感兴趣的快递，快递员甚至直接据为已有。一个女孩在网上买了几包螺蛳粉给男朋友，结果十几天了，男朋友都没有收到快递。打电话给快递员，得到的答复是：以为包裹没人要，给吃掉了。
而且，这种事儿居然很常见，还有人中秋节收到家里寄来的月饼，打开一看，也被百世快递员吃掉了。
再说速度。前年有网友双11的百世快递，从嘉兴市发到上海市，100公里走了10天。然后在上海转悠几天，又回嘉兴了。自己连个电话也没收到，而嘉兴的卖家最后也没收到包裹。
而百世快递的服务，就更不着边了。一个吉林的女生买了蕾丝安全裤，快递员加微信对她进行言语骚扰：“穿上了吗”“咋不穿呢，老性感了吧？”
有网友过完元旦等了6天，自己去配送站取，看到百世快递堆到了天花板上，一旁抽烟的快递员跟他说：“你急用就退货再买一个，让卖家发别的快递。”
快递柜满了，快递员在未经客户同意的情况下，私自做了决定，直接给扔到快递柜放在楼下的花坛边。
暴力分拣、私拆包裹、随意签收、恶意骚扰...而且不是单个案例，简直成了百世的企业文化。

难怪知乎上会出现灵魂拷问：这么烂的快递，是怎么活到今天的？
能租就不买
2006年末，“学霸”周韶宁从谷歌离职，拿出1000万自有资金在杭州创立了百世物流。并且在2008年获得了阿里的1500万天使投资，幸运地成为了马云投资的第一家快递公司。
后来，阿里更是不遗余力的支持百世，前后烧钱上百亿。而无论是口碑还是盈利，百世都被顺丰和三通一达远远甩在后面。

物流行业要想做大做强，必须是重资本投入，而百世快递的模式却很轻。能租的东西，绝对不买。顺丰为了提速，买了飞机，百世甚至连运输车都没有买，靠租赁和外包组建车队。也没有任何土地房产，全靠租房和加盟，连最重要的转运中心都是租的。
百世把绝大部分钱都投入了“技术研发”。对外宣称，坚持的核心战略是重视技术投入，做一家轻资产的物流公司，通过持续的技术输出来解决传统快递行业效率低下的问题，并最终实现盈利。

百世号称长期以来，一直在研究高速自动分拣线、自动包裹扫码称重一体机、高速摆臂、伸缩机、风暴自动分拣系统、云计算等等。
但事实上，用户没有感受到高科技带来的便捷，反而感受到的是：网点暴雷、快递丢失、态度恶劣.....

在“中国上市企业市值500强”榜单中，阿里系的中通快递排名100位，申通快递排名305位；圆通速递排名336位。只有百世未上榜。

而投诉榜单、损坏快递榜单、丢件榜单百世倒是上了一个遍。
对外糟心，对内寒心
所有服务好的企业，伴随的都是员工的高福利。以服务著称的海底捞是这样，胖东来也是这样。只有给予足够的报酬，员工才会心甘情愿做好服务。

而百世的个别分部，连最基本的工资都不能按时发给快递员，还要以离职罚款相要挟。
一个送货员说，“本来一件快递只能收入1元，除去电话费，快递车维修，挣的只是微薄的利润，但现在已经拖欠我整整一年的工资了。”最后，逼得快递员说出不发工资不去送货这样的话。
去年双十一，广东还爆出百世“使用学生工”。一所技工学校一年级新生，还未满16岁，就被百世招聘为临时工。一连七天，每天12个小时分拣包裹。而每小时的报酬只有13元。
当公司只能“以罚代管”管理员工，只想着控制人力成本时，员工还会想着如何维护公司的口碑吗？
顾客就是上帝，这句话不是说说就行了的，是每个企业人都应该牢牢记在心里，贯彻到行动之中的。只有为顾客着想，打造良好的顾客体验，企业才能获得长久的发展。

但良好的产品和服务是需要付出成本的，如果没有充足准备，过度的要求不仅会导致成本失控，也难以为继。而刚刚起步的创业者，缺乏经验，很有必要请专业的导师来提供创业指导服务。
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太公望

这个快递是我见过最垃圾的快递了

大漠蒲公英

中通是我见过的最垃圾的快递了

丁子木

穷困潦倒皆下品，财富赢得多网购。

马艺匀

中通是我遇到过最差劲的快递，不联系收件人，直接给放代收点，代收点离家又远又隐蔽。

南方刺

中通，