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本文是为大家整理的申通客户满意度主题相关的10篇毕业论文文献，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为申通客户满意度选题相关人员撰写毕业论文提供参考。
1.【期刊论文】银行理财业务客户满意度研究
期刊：《北方经贸》 | 2021 年第 001 期
摘要：近年来,我国的经济持续稳定的增长,人民的生活水平逐渐提高,个人财产的持有量逐渐提升,由于财产盈余,所以使得银行中的理财业务得到了充足的发展.然而想要使银行的理财业务量逐渐提升,使银行得到更多的资金来拓展业务,就需要仔细的考虑有关于客户满意度的问题.现通过找出在理财业务当中能够影响客户满意度的主要因素,并对存在的问题从六个方面提出银行个人理财业务客户满意度的发展建议,其中包括硬件环境;服务质量;理财顾问;产品素质;整体形象;理财实力,从而有效提升银行理财业务客户满意度.
关键词：银行；理财业务；客户满意度
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_northern-economy-trade_thesis/0201288692627.html
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2.【期刊论文】健康综合门诊部体检客户满意度的影响因素分析
期刊：《护理实践与研究》 | 2021 年第 008 期
摘要：目的 探讨健康综合门诊部体检客户满意度的影响因素,并讨论体检者关系管理的相关方法.方法 选取2017年1月—2019年10月期间于潮州第一健康综合门诊部200例体检者作为研究对象,采用体检满意度调查表对纳入体检者进行问卷调查.根据调查结果,将满意度评分≥70分的156例体检者作为满意组,将满意度评分<70分的44例体检者设为不满意组.采用单因素及多因素Logistic回归分析影响健康综合门诊部体检者满意度的相关因素.结果 单因素分析显示,两组性别、年龄、文化程度、体检方式比较差异无统计学意义(P>0.05),引导体检、体检等待时间、体检人员技术水平、健康教育、报告讲解、体检环境、延续回访情况比较差异具有统计学意义(P<0.05).多因素Logistic回归分析显示,体检等待时间、体检人员技术水平、健康教育及体检环境是影响体检者满意度的危险因素.结论 健康综合门诊部体检者满意度的影响因素较多,应通过建立系统化管理团队和制度,优化体检护理服务,以提高体检者服务满意度.
关键词：健康综合门诊部；体检满意度；影响因素；干预措施
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_nursing-practice-research_thesis/0201288782607.html
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3.【期刊论文】基于模糊综合评价的民营快递业顾客满意度测评——以申通快递为例
期刊：《沈阳教育学院学报》 | 2015 年第 002 期
摘要：运用顾客满意度理论,给出民营快递业顾客满意度的评价因素集,利用层次分析法与模糊综合评价法相结合构建民营快递业模糊综合评价模型.对民营快递企业进行顾客满意度测评,有利于提高企业的服务质量和管理水平,促进快递行业的健康发展.
关键词：模糊综合评价法；民营快递业；顾客满意度
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_journal-shenyang-education-college_thesis/0201232664574.html
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4.【期刊论文】网购环境下快递业顾客满意度调查研究--以申通和邮政快递比较为例
期刊：《重庆文理学院学报（社会科学版）》 | 2014 年第 001 期
摘要：网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入，我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素，以当前网购流行的大学生消费者为调研对象，分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表，对其满意度情况进行了调查，通过对比分析，找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。%The rapid development of the network shopping has greatly promoted the prosperity of China&#39;s express industry market. However, with the entry of the electronic commerce enterprise self-built logistics and international express delivery, express de-livery companies in China are faced with tremendous competitive pressure. Customer satisfaction is an important factor influencing customer loyalty. Based on the current popular consumer online shopping of university students as the research object, taking the private enterprises STO and state-owned enterprises as the representative of EMS, the investigation on the satisfaction was carried out in the paper, and through comparative analysis, some problems existing in the express enterprises were found out and the cor-responding countermeasures were put forward.
关键词：网购环境；申通快递；邮政快递；满意度
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_journal-chongqing-university-arts-sciences-social-sciences-edition_thesis/0201224257322.html
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5.【期刊论文】沈阳富士通笔记本电脑客户满意度实证研究
期刊：《经济研究导刊》 | 2010 年第 007 期
摘要：通过调查问卷进行科学的设计、检验和实证调查,对模型进行了验证,提出了影响沈阳富士通笔记本电脑客户满意度的因素.最后对研究的结果进行了分析,并由此提出了管理的建议和改进策略.研究结果显示,对同类行业或者其他行业客户满意度的研究具有现实参考价值,有助于整个行业的健康和持续发展.
关键词：客户满意度；笔记本电脑；富士通；实证研究
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_economic-research-guide_thesis/0201231358337.html
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6.【学位论文】NY银行T分行零售客户关系管理研究——基于客户满意度视角
目录
封面
中文摘要
英文摘要
目录
一、绪论
（一）研究背景及意义
1、研究背景
2、研究意义
（二）研究内容和研究方法
1、研究内容
2、研究方法
二、客户关系管理相关理论和文献综述
（一）客户关系管理相关理论
1、客户关系管理理论
2、客户满意度理论及客户忠诚度理论
3、客户关系生命周期理论
4、市场细分理论
（二）国内外文献综述
1、国外文献综述
2、国内文献综述
3、国内外文献评析
三、NY银行T分行零售条线概况与零售客户关系管理现状
（一）NY银行T分行零售条线概况
1、NY银行T分行简介
2、NY银行T分行零售条线组织架构与人员概况
3、NY银行T分行零售业务概述
4、NY银行T分行各经营单位零售业务现状
（二）NY银行T分行零售客户关系管理现状
1、NY银行T分行零售客户关系管理体系
2、NY银行T分行零售客户关系管理系统基本职能及运用情况
四、NY银行T分行零售客户关系管理存在的问题及成因分析
（一）调研设计及实施
1、调研目的
2、调查问卷和访谈提纲设计
3、抽样方案设计
4、调研实施
5、问卷回收和有效样本分布
（二）NY银行T分行零售客户关系管理存在的问题分析
1、零售条线管理方式落后，以指标为中心
2、客户管理方式粗放，欠缺市场细分
3、资产配置能力差，财富管理水平低
4、客户服务模式单调，情感关怀及增值服务不足
（三）NY银行T分行零售客户关系管理的问题成因分析
1、管理者趋利性强，零售经营理念僵化
2、CRM系统运用不到位，精细化管理流于表面
3、零售精英人员不足，财富配置能力差
4、大客户管理策略单一，增值服务体系不完善
5、零售考核不合理，人员架构不合理，理财团队工作量大而虚
五、NY银行T分行零售客户关系管理优化提升策略
（一）明确“以客户为中心”的发展战略，优化零售客户管理策略
1、客户满意度提升策略
2、客户生命周期价值管理策略
3、大客户MGM策略
4、高优效率支撑策略
5、增值服务的品质保障策略
（二）提升资产配置能力，挖掘客户潜在价值
1、专业的财富配置能力
2、科学的财富配置理念
（三）建立以CRM系统为中心的精细化客户管理流程
1、客户细分管理
2、CRM系统运用管理
（四）重视零售精英人才，强化队伍建设
1、加强中层人才培养计划，优化管理者队伍
2、重视基层零售精英人才，完善岗位配置
（五）改革零售人员队伍架构，科学优化零售人员考核办法
（六）制定稳定的客户维护方案，完善客户增值服务体系
（一）重视人才培养，提升队伍综合素质
（二）完善人力资源考核机制，科学管理团队
（三）完善财富业务风控制度，加强技术监督跟踪
（四）建立追踪与反馈机制
（五）预期效果分析
1、客户关系管理系统的运用优化
2、客户满意度和忠诚度的提升
3、客户转介和交叉销售提升、贵宾流失率降低
七、结论
参考文献
致谢
声明著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2021
正文语种：中文语种
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316296995.html
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7.【学位论文】智联招聘客户服务满意度存在的问题及提升策略研究
目录
著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2021
正文语种：中文语种
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316351831.html
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8.【学位论文】基于满意度的A期货公司客户服务优化研究
目录
著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2021
正文语种：中文语种
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316358507.html
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9.【学位论文】基于客户满意度的普路通公司供应链管理服务提升研究
目录
封面
声明
中文摘要
英文摘要
目录
第一章 前言
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2研究内容和思路
1.2.1研究内容
1.2.2研究思路
1.3研究工具与方法
第二章 核心概念及相关理论
2.1供应链管理服务及相关理论发展
2.1.1供应链概念
2.1.2供应链管理概念
2.1.3供应链管理服务概念
2.1.4供应链管理理论发展
2.2客户满意度及相关理论发展
2.2.1客户满意度
2.2.2客户满意度指数测评模型
2.2.3客户满意度测评方法研究
2.2.4客户满意度理论发展
第三章 普路通公司供应链管理服务现状
3.1普路通公司简介
3.2普路通公司供应链管理服务内容
3.2.1供应链管理诊断服务
3.2.2货物通关服务
3.2.3货物物流服务
3.2.4货物资金服务
3.3普路通公司供应链管理服务中的困境
3.3.1供应链管理服务中业务运作环节反复出错
3.3.2供应链管理服务中业务运作环节信息流不畅
3.3.3供应链管理服务中业务运作环节内外部协同不畅
3.3.4供应链管理服务中物流服务环节费用高
第四章 普路通公司供应链管理服务的客户满意度调查分析
4.1普路通公司客户满意度模型的选择及指标构建
4.1.1典型的客户满意度指数评测模型对比分析
4.1.2基于ACSI模型的普路通公司满意度测评指标构建
4.2普路通公司客户满意度问卷调查
4.2.1供应链管理服务客户满意度调查问卷设计
4.2.2供应链管理服务客户满意度问卷的发放和回收
4.2.3供应链管理服务客户满意度问卷数据处理方法
4.2.4供应链管理服务客户满意度调查结果统计
4.2.5基于客户满意度调查的供应链管理服务中的不足
第五章 普路通公司供应链管理服务存在的问题及原因分析
5.1物流服务费偏高及其原因分析
5.1.1仓储成本方面进行原因分析
5.1.2运输成本方面进行原因分析
5.1.3运输包装成本方面进行原因分析
5.2货物安全性不足及其原因分析
5.2.1装卸货方面的原因分析
5.2.2货物二次包装方面的原因分析
5.2.3偏线运输方面的原因分析
5.2.4运输环境方面的原因分析
5.3通关时效低及原因其分析
5.3.1报关归类方面的原因分析
5.3.2报关申报方面的原因分析
5.4物流信息反馈不及时及其原因分析
5.4.1内部物流信息反馈方面的原因分析
5.4.2外部物流信息反馈方面的原因分析
第六章 普路通公司供应链管理服务提升策略
6.1针对物流费用的供应链管理服务提升策略
6.1.1降低仓储成本策略
6.1.2降低运输成本策略
6.1.3降低包装成本策略
6.2针对货物安全的供应链管理服务提升策略
6.2.1提高装卸货方面的安全性策略
6.2.2提高货物二次包装方面的安全性策略
6.2.3提高偏线运输方面的安全策略
6.2.4提高货物运输环境方面的安全策略
6.3针对通关时效的供应链管理服务提升策略
6.3.1提高报关归类时效的策略
6.3.2提高报关申报时效的策略
6.4针对物流信息反馈的供应链管理服务提升策略
6.4.1提高内部物流信息反馈及时性策略
6.4.2提高外部物流信息反馈及时性策略
第七章 结论与展望
7.1主要结论
7.2研究展望
参考文献
附录A 2018年普路通公司客户满意度调查问卷
致谢著录项
学科：工商管理硕士
授予学位：硕士
年度：2019
正文语种：中文语种
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020311545777.html
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10.【学位论文】沈阳富士通笔记本电脑客户满意度及影响因素实证研究
目录
封面
声明
中文摘要
英文摘要
目录
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的意义
1.3研究目标和研究内容
1.4 研究创新性和可行性
第二章 富士通笔记本电脑竞争环境分析
2.1 笔记本电脑行业的发展现状分析
2.2 笔记本电脑市场的竞争态势分析
2.3 富士通笔记本电脑的发展情况分析
第三章 客户满意度理论基础
3.1 客户满意度的相关概念
3.2 客户满意度相关理论
3.3国内外客户满意度研究测评模型
第四章 富士通笔记本电脑客户满意度模型与问卷设计
4.1 本文研究模型的构建
4.2 研究变量的定义及研究假设
4.3 研究变量的操作化定义与量表设计
4.4 问卷调查研究设计
第五章 数据分析与假设检验
5.1 抽样设计与样本结构
5.2 量表的项目分析
5.3 量表的信度和效度检验
5.4模型的假设检验
5.5研究结果分析
第六章 富士通笔记本电脑客户满意度提升策略
6.1 提升富士通笔记本电脑客户感知质量的策略
6.2 管理富士通笔记本电脑客户期望的策略
6.3 提升富士通企业形象的策略
第七章 结束语
7.1 全文总结
7.2 研究展望
致谢
参考文献
附录
富士通笔记本电脑客户满意度调查问卷 著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2009
正文语种：中文语种
中图分类：商业心理学、市场心理学
链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020314460686.html |
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发表于 2022-11-30 10:13:09