快递贵重物品怕丢件 了解顺丰理赔标准再也不担心

磊爷

今年4月，国家邮政局发布了关于2021年第一季度快递服务满意度的调查。调查显示，顺丰、京东得分最高。作为国内领先的综合物流服务商，顺丰快递在包裹安全、时效、工作人员服务态度，乃至保价和理赔服务上都得到了业内和大多数人的认可，顺丰丢件或延误情况都相对较少。与其他快递相比，顺丰即便在价格上相对贵一些，但只要涉及贵重或加急的包裹，绝大多数人都会第一时间想到使用顺丰。



可能有人还不知道，顺丰从总部、分支机构，到快递站点都坚持标准化直营管理，拥有独立的货运航空能力，各业务在“天网+地网+信息网”的物流网络下，形成了较强的协同效应，更好的保障服务的一致性，确保快递服务的真正标准化。

首先在下单流程上，顺丰就非常便捷友好，手机app或微信小程序都可以快速预约，规定时间内就能上门取件，大多数个性化服务都能通过电子化形式完成，价格透明，服务可视化。



在服务态度上，明显可以感觉到顺丰小哥接受过专门的培训，不仅友好有礼貌，在取件或寄件的时候也会主动帮忙搬运打包，而且能感知到他们帮助用户时的真诚。

如果碰到顺丰快递出现延误或者丢件，我也会打电话去投诉，去年给老家的父亲寄了台新手机，结果收到的时候屏碎了，还好寄之前留心保价了，在投诉和理赔处理的时候明显能感受到顺丰理赔标准和服务非常完善，专人跟进响应速度快，给客服发送证据后没多久就完成了理赔。这里也跟大家分享一下用顺丰快递寄贵重物品时的个人经验。

第一、寄快递时向小哥提出保价要求。因为顺丰保价有相关规定，只有事先办理保价服务，在出现丢失或损坏时才能以保价金额为限，按托寄物的实际损失金额赔偿。
第二、寄送前后都要保留好证据。充分的证据是顺丰理赔的必要条件，贵重物品建议打包前和签收时都要拍照留证，同时要保存好快递单据、保价单据，最好有能证明物品价值的发票或合同等。
第三、养成签收快递及时查看的习惯。如果需要投诉或反馈问题，一定要及时与客服取得联系并提供证据，避免快递签收后放置太久导致延误调查时间，造成取证困难，最终将会影响顺丰理赔服务的结果。



总之，快递这项服务每个人的感受各有差异，虽然网上也有人抱怨或投诉顺丰，但结合网上数据和身边人的口碑，总体上顺丰服务水平在快递行业中还是胜了不止一筹。再次提醒，如果快递贵重物品记得一定要保价，不幸遇上丢件损件，只要按照正常的流程提交证据申请理赔，就可以获得合理的赔偿。