京东中通顺丰圆通韵达全接入！“音需达”暗藏两个小心思

囊中羞涩穷得瑟

抖音总是能通过别样方式走入快递老铁的视野。
上周，中通、京东快递相继宣布“已于近期接入抖音电商‘音需达’服务，将为抖音电商用户提供高品质快递配送服务”。消息一出，就把部分行业人士的关注点从“送货上门”、“保价难赔”等热搜事件中抽离出来，转而聚焦到抖音物流身上。
不得不说，抖音电商这步棋走的相当妙。为什么？
一方面，这段时间某些快递物流公司正在“送货上门”服务上打得火热；另一方面，快递保价服务正深陷舆论漩涡。抖音借助行业规模第一的中通和口碑不错京东快递把“音需达”服务公诸与众，不仅“吸睛”，还直接在消费者端收割了一波传誉度，进一步强化消费者对“音需达”服务的认知——诚如官方所言：这是抖音电商在商品配送时效和服务质量上的再次加码。
问题来了：今年年初，抖音电商此前已经推出“音尊达”，它和“音需达”有何关联？截至目前，抖音电商已经陆续推出多款快递服务产品，难道仅仅是为了给商家和消费者提升物流服务体验吗？背后到底有何用意？

1、六大快递接入，比“音尊达”更成熟

“音需达”与“音尊达”两者的关系很简单：“音需达”是由此前抖音电商内测的“音尊达”演化而来，而这一字之差背后的用意和思路比先前更加明晰——就是要聚焦客户需求，因需服务。





细化来讲，“音需达”是为平台上的商家打造的一项服务，商家可按“商品+收货地区”的维度订购送货上门服务，针对订购该服务的商家订单，消费者在平台下单时，平台会透出送货上门的标识，快递服务商则据此在末端进行电联+送货上门，从而提升用户的快递收货体验。
将消费者派前电商、送货上门、售后服务等需求可视化、标识化、区隔化，比如派送中——送货上门打标、按需派送上门、派前电联；派送后——有商家专属客服、优先处理客诉、末端投诉获赔，最大维度保障商家与消费者权益。
如此操作，“音需达”确实能够降低消费者因物流原因造成的退货率与投诉率，并在一定程度上提升消费者复购率与粘性，提高销售转化率，不管是平台、商家，还是消费者，都会享受到一个好的物流服务与体验。
目前，除了中通和京东快递接入该产品服务外，顺丰、圆通、韵达以及邮政在内的多家快递公司也已接入。
从收费标准来看，如果选择中通、圆通、韵达，商家需付费0.8元/单；选择顺丰、京东快递，商家只需付费0.01元/单。




另外值得注意的是，若商家绑定“音需达”后发货时未选择指定的物流服务商履约，将被处罚10元/单。此外，末端未按标准履约，导致消费者不满、投诉等，平台将下发10元/单优惠券赔付消费者。
实际上，在今年7月抖音电商测试“极速达”时，《驿站》就曾了解到，那时“音尊达”服务因各种原因推广进展并没有想象中的顺利。如今从“音需达”来看，经过大半年的测试，似乎已经克服了推广当中所遇到的阻碍，因需服务，也比以前更为成熟，更加契合当下商家与消费者的需求。
这是一个积极的信号和尝试，也是一个正向的良性循环，值得肯定。

2、强化快递话语权，隐藏两个小心思

根据相关机构测算，2021年抖音电商GMV超8000亿，今年抖音电商的GMV目标更是高于快手，超过万亿。
坐拥庞大的流量，物流端的快递配送服务可以说是电商业务的核心竞争力之一，直接影响消费者购物的体验。作为电商领域正在升起的新星，抖音电商也是早早下手。
2020年抖音电商成立后，就开始尝试自建物流系统：先是成立了一级电商事业部，陆续招募顺丰、京东、菜鸟等快递物流企业的高管及研发人员；后又在2021年布局仓储环节，在广东、云南、浙江等全国多个地区拿地建仓，以及上线开通电子面单；2022年更是加快脚步，联合快递公司，上线测试多个快递服务产品，如前文提到的“音尊达”、“极速达” 以及由“音尊达”演化而来的“音需达”。




可以说，抖音电商一边自建物流体系，一边不断打磨快递服务产品。双管齐下，提升竞争力，为平台及商家提质增效。不过，从目前进展态势来看，抖音电商距离完成物流体系搭建还有很长一段距离。
现阶段，抖音电商之所以会在仓储、快递服务产品等方面做很多尝试和探索，背后隐藏着两个“小心思”：一是「试错」；二是想要「摆脱对快递公司的依赖，掌握话语权，为自己做快递做布局和考量」。但无论怎样，与头部快递公司合作，依然是抖音现阶段更聪明快捷的选择。
首先，在「试错」层面，考虑到周期和时间成本，抖音电商会联合快递物流公司尝试各种方案，看看最终哪一款产品更为适合自己平台和商家以及满足消费者需求。由“音尊达”演化而来的“音需达”就是一个典型的例子。
再比如，产地仓尝试。去年8月，字节就成立了两家涉及货物仓储的物流供应链公司——上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司。其中，星辰跃动供应链已与韵达云仓达成合作，布局产地仓。目前该产地仓运营情况暂不得而知。
比较有趣的是，对于抖音电商而言，由于有流量优势，掌握流量主动权，「试错成本」并不高。这也是抖音电商敢于大胆尝试和求变的原因。




其次，在「摆脱依赖性」层面，虽然如今抖音电商还是在背靠快递公司做业务推广与进展，但是它自身也会做投入，甚至不排除股权合作、收购，或者通过相关业务延伸，加强与快递公司之间的关系连接与捆绑，提高话语权。
多位行业专家向《驿站》分析预判，消费电商竞争的核心是数字化供应链，抖音电商要做大必然要完善供应链体系，未来会通过投资或其他方式影响物流。
做出这个判断的主要原因在于，抖音是一个电商平台，现阶段物流与商业都是轻资产运营，若想比肩淘宝与京东，接下来必然会在物流布局和体系搭建上做纵向延伸。抖音电商未来想做的或许就是：“淘宝京东有的，我都有；我有的，淘宝京东未必有”。
接下来，就看抖音电商如何布棋落子了。