真实顺丰保价理赔全过程、理赔技巧及投诉建议！（从赔付 ...

恰水打球

总有水逆时期，在疫情网课期间急需用电脑之时，因为屏线问题突然黑屏，无奈返厂修理，谁也想不到就这种时候电脑在返厂运输过程中出现了问题。
基本情况：本人有一台未来人类T800电脑于京东购于2017年10月7日，购入时价格为9999，2020年4月8日上午开机时发现屏幕花屏后黑屏，于是当天首先联系京东未来人类自营店客服，填写申报了申请售后表格，以及缴了200人工费，下午就联系顺丰小哥寄件返厂，当时因不太清楚电脑的具体价格只进行了8000元的保价，至于为什么要返厂而不是在本地修理，是考虑到电脑是第一次出现问题，厂内符合修理的零件应该很多，想一次把修好……（我电脑白痴，比较相信厂家……）
最终从顺丰方赔付4000一直谈到赔付7000！！！整个索赔21天过程，下拉有索赔全记录
<hr/>******首先帮助大家理清一下思路（非常重要！！！）*******
一、索赔之前要了解三个及以上概念：

• 贵重物品要记得保价：保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，邮电部门按保价金额负责赔偿。
  
• 保价分为三种：等值保价、超值保价、不足值保价：等值保价是指和商品购入价格相等进行保价，超值保价是指保价金额超出物品本身（网络有案例超值保价后被认为恶意索赔），不足值保价是指保价金额未达到物品价格（不足值保价会按照一定比例赔付，往往赔付金额达不到预期，如图）综上所述，一定要等值保价！！！
  
• 顺丰速运承诺如果丢件，没有保价的包裹赔偿运费的3-7倍
  
• 要先验货再签收，货物出现问题应当场拒收，并且拍照记录！！
  

二、在索赔当中要接触到三类及以上有关人员：

• 两位顺丰小哥:寄件时顺丰小哥、最终派件时的顺丰小哥
  
• 9533885：顺丰官方电话接入后的顺丰前台客服（每次接入的客服并非同一个人，但是他们会把你的需求进行上报）
  
• 顺丰售后人员：顺丰售后客服和顺丰理赔客服（关键）理赔是售后的一小部分人员，前期售后沟通较多，后期基本是理赔来对接
  
• 未来人类电脑售后（了解电脑损害的基本情况）
  
• 基本流程：联系顺丰前台--顺丰售后--顺丰理赔
  

三、在索赔当中要保留三种及以上有关证据：

• 寄件时的快递单存根，可以作为有保价金额的凭证
  
• 寄送物品的价值凭证
  
• 向多方人员沟通过程需全程录音，以便后期对理赔结果不满投诉申报提供证据
  
• 寄送之前的物品状态：多角度拍摄照片，可以留视频证据
  

下面是时间线（整个索赔过程历经21天)：时间线给正在受理理赔的小伙伴很有参考意义，能大概知道自己处于赔偿受理的哪一个步骤，想要了解大概过程的直接看后面总结啦！
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沟通前期



沟通前期



沟通中期



沟通后期

<hr/>以下是顺丰要求上传的一些图片证据：



损害前后图片



顺丰外包装



电脑购买记录



电脑损害维修凭证



某鱼上价格（不明白为什么要让我上传二手价格，那保价意义何在，我也并不清楚鱼上是否为翻新机及其他）

以下是我在沟通过程中自己保留的证据：



保价凭证



70条通话录音

<hr/>理赔过程总结：

• 整个赔付过程需要多方联系，就是和顺丰前台、顺丰售后、顺丰理赔的一场持久战，不同快递公司有不同的理赔规定，并且弹性较大，赔偿力度很大程度上取决于消费者维权的决心和毅力
  
• 贵重物品一定要保价，顺丰保价并非形同虚设
  
• 快件出现问题要当场检查，当场拒收，不要放回家两三天后发现出了问题，此时赔付的时效性减大大弱，往往不能有效维护利益
  
• 涉及到个人利益时，要有理有据的态度强硬，不要玻璃心，保持理性，保留证据，合理沟通，不要自己乱了阵脚
  
• 2018年已经完善了《快递暂行条例》，其中第二十七条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
  

投诉步骤建议：

• 对处理结果不满意的可首先通过顺丰微信公众号和9533885官方电话进行投诉上报
  
• 如若顺丰公司总部处理还是未能满意，可向国家邮政局官网进行快递投诉
  
• 另外可以通过舆论：在微博等流量平台提出质询，获取足够关注后一般会得到妥善解决
  
• 必要时可以多管齐下
  

<hr/>后续：因电脑当中有对我来说很重要的文件，但是对顺丰公司并没太多用处，沟通后顺丰同意将硬盘归还给我，此次运输不在保障范围内，但是已经嘱托小哥加固运输，希望大家都能维护自己的利益啦！！！祝维权成功！！

欣歌行

本人刚好有同款电脑 之前也返场维修过 记得当时是京东寄回 未收快递费 京东的售后还是很棒的！看楼主的维修过程真是坎坷 好在最后问题解决了！还是要坚定一点 对某快递不是很看好 遇到事情首先拖延 解决问题很繁琐 细节还需要完善 希望楼主水逆退散！❤️

迪士尼在逃驸马

太难了

罗弘

购买电子产品，相比于其他还是更愿意相信京东。之前出现过类似的问题，好在最后也解决了。但同时有的人遇到类似问题觉得麻烦，选择将就，从而使自己的利益受到损失，所以遇到类似问题还是应该坚定的维护自身利益。

古西安

希望早日得到合理的解决!

麻辣向锅

还好最后结果是好的

黄工

小任厉害厉害
[欢呼]

天山红

卧槽太惨了……这个维修成本和重买没差了。沟通过程也太辛苦了

唯扶桑优越

辛苦辛苦

王子哥

加油祯祯 力挺  爱你