投诉圆通的一次经历

以爱之名勒索

我家里有一台一体机闲置很久了。
所以我打算卖了，看了一下配置，....emmmmm...标个750吧
之后闲鱼上有人600买。我提醒他说，这台机子很老了，新出来的游戏都不能玩。他说，我知道，这买给小孩学习用的。
于是就包邮卖给他了。邮费还挺贵，打折还要71.45。业务员上门拿快递的时候，我特意关照，这是个屏幕，我里面垫了很多东西，可能还不够，还需要你加点泡沫塑料和膜之类的东西。
业务员说，好的，我回去之后再帮你包装一下。

没想到几天后，买家拍了段视频。整个箱子烂掉了。从外包装裂口处，看到电脑角裂了一个大洞。买家大哥让我联系快递公司去投诉。然后他申请退款。
我想想也是，和买家大哥没啥关系，于是就退款了。开始了漫长的投诉圆通之旅（其实不算长...主要是把春节包括进去了，总共一个月多几天）
先是圆通95554投诉。然后网点投诉专员联系，赔偿金额300，不退运费。我拒绝了。
春节。。。
春节期间，也就是第一次投诉的七天后，投诉到中国邮政官网。第二天，官网上那条记录被转移到投诉流程。
之后每个礼拜我都打个95554投诉一次，并且询问一下投诉进程。
直到上个周末，圆通有个客服打电话过来，说是只能赔300。因为我这个是易损品，而且没保价，所以只能赔这么多。
我想想，算了，再退个运费可以了。
她说，运费是不退的，因为你这个是易损品而且没有保价。或者我们可以陪你维修费。
你确定你要赔修理费？修屏幕的价格远超我的要求。她退回不说话了。我又问，那么300元是按什么标准赔付的呢？
她不耐烦地叹气，又复读了一遍。
我当时就火了，赔得少也就算了，还蒙我，我的东西坏了，延误了一个多月，我tm都没不耐烦，你倒不耐烦起来了。外包装破损，内件损坏，你们是全部责任。不管有没有保价，是不是易损品，必须全额赔偿，而且退回运费。我这个是合理合规的要求。
她又复读了一遍。
好，你这个态度是吧。那就不要谈了。
我随即又打了95554，投诉了之前打给我的客服。同时中国邮政网上因为投诉时间满7天未解决，可以提起申诉。对于圆通的处理结果完全不满意。
晚上，网点的人加了我微信，说是可以赔偿600+运费。而且态度很好。我就说，算了，就300+运费吧，只要圆通客服道歉就可以了。她说可以。
第二天早上圆通客服又打电话过来，复读了一遍那个内容。我感觉奇怪，就问，你没有其他想说的了吗？
这人又开始不耐烦了。
不会说就别说了，下次我直接和你们法务部的人说。
于是我把电话挂掉了。
然后微信发给网点的人。要求还是600+运费，客服不愿意道歉。网点表示，能不能让业务员替为道歉。
冷静了想了想。算了，看来网点根本管不到圆通客服，而且不关业务员什么事情。
我就说，算了算了，不用业务员道歉，别人赚个辛苦钱不容易。就300+运费，晚上送到我家就可以了。

之后可能是中国邮政网起了作用。网点的人下午表示可以600+运费。我还感觉奇怪，我都答应300+运费了，咋还要多给我钱。
晚上，网点老板打电话来，说是电脑可以开机，屏幕没坏，他打算私了550买下来，放在网点自己用了。
行吧，我同意了。既然电脑没坏，让别人全额赔偿还要退回电脑好像有点过分。
然后就是他私人转账，我撤销投诉。
本来我都准备回去后写诉状了。

反正综合来说，只要快递是过错方，就不要慌。他们100%是要赔钱的。他们最怕的就是，你就算这钱拿不回来了，也要投诉到底。
中国邮政网有用的，投诉是协商的。一旦协商不成功且超出期限，立即申诉。基本圆通立刻打电话过来重新协商。12305之后会打电话回访的。