顺丰理赔成功经验

快乐天天

知乎小透明第一次写文章，因为之前在和顺丰客服进行口水战的时候我来知乎找经验贴，发现相关经验贴实在不多，今天顺利收到顺丰的全额赔偿金之后特意来总结一下，给遇到相似问题的知友一丢丢指引~
先上个图，希望大家也能顺顺利利的~



我是7月21号在我哥琴行买的吉他，让他给我寄回来，寄的时候等值保价。7月23号上午九点左右收到快递，当时是拿回家开的箱，开箱后发现琴头完全断掉了，就立刻联系了给我送快递的小哥。中午十二点半左右，快递小哥上门查看损坏物件，我开始给顺丰总部打电话联系理赔。前后和前台客服、理赔客服反反复复进行口水战。7月24号下午和理赔客服谈妥，晚上八点左右收到顺丰理赔款。


总结：
1.这里一定要强调一下，大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收，或者开箱的时候一定要录开箱视频。
2.问题：和理赔客服联系过一次后，自己没办法联系上理赔客服，只能干等着。
解决办法：尽量联系上给自己派送快递的小哥，让他帮忙催一催（毕竟是顺丰员工，肯定有自己的方法）；关注顺丰速运公众号，找人工客服，让他催催理赔客服跟你联系，多找几次人工客服，反反复复催
（顺丰客服：前台客服——了解快递损坏情况，真实性，及顾客的理赔诉求；理赔客服——这个比较重要，前台客服了解完情况后会转给理赔客服，负责后期理赔，可能每次打电话的不是同一个人，但是性质相同
此外，理赔客服周末休息，大家联系的时候尽量在周末前谈好，不然又拖一个周末，夜长梦多）
3.在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求，到底是想让顺丰给你修好，是想让顺丰赔物品，还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数，态度坚定，千万不能被顺丰理赔客服绕进去。（当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修，我当时就坚定地拒绝了，并且表示不可能修复，别说是吉他，就算是电子产品，就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价，顺丰还是不愿意全款赔付的话，大家可以拿保价说事。）
4.和顺丰理赔客服进行通话的时候（特别是最后快谈妥的时候）自己一定要记得录音，并且在最后告知客服你也有录音，以免出状况。
5.大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系，不要把关系弄的太僵，因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥，快递小哥是内部人员，在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见
6.尽量把购买物品的票据留好，到时候理赔的时候需要提供，否则光凭嘴说，顺丰是不会信的，他们会进行估价，这个估价可能就非常一言难尽了。
7.最后再说一下，如果理赔一直没有结果，大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉，因为我没用到，所以这个不太清楚，只提供提一个意见。
（有一丢丢事情，先写这么多，晚点想到了再补充）

浩瀚无穷

蹲坑 求更今天收到电脑顺丰给我寄坏了

顾庆元

➕1⃣️

施瓦辛洋

这两天有点忙，一直没有写~

吃什么话梅

我是7/28开始理赔的，我们一起加好友聊一下吧，我吐了

我能相信谁

淦woyeshi

林燃

电脑坏了加1

深挖社特约评论员

是主机吗？ 我准备ji主机回学校了 但怕坏有点害怕

华阳

+1

用祖国统一才是唯一

快看私聊救救孩子吧，孩子已经欲哭无泪了