原来口口相传的邮政业消费者申诉网站，止于投诉，无法 ...

獨角獸

我今天发现一个巨大的谎言。原来口口相传的邮政业消费者申诉网站，止于投诉，无法申诉。


两个月前我怀着虔诚的心在这个国家邮政局申诉网站注册实名后发起了人生中第一单投诉。




当时明明已在圆通公众号投诉满7天，但依然提示没满7天，转给企业。状态是，处理中。


这个“处理中”还是起作用了的，通过这个网站转达的投诉，比直接向快递企业投诉要更被重视一些。开始有客服主动联系你帮你催件，找对应的网点理赔之类的。也就是坊间疯传的国家邮管局投诉有多给力那种错觉。能有这种错觉的呢，你们遇到的是小问题，原本快递公司连准时送达都懒得敷衍你，丢件十块八块都懒得赔，到这一步，开始愿意了。7天后，状态变成满七天，我以为，到了回访介入的时候了，我一直在等“管局调解”那一步。今天已到8月13日，什么也没发生。


我百度翻了翻 《邮政业消费者申诉处理办法》。再怎么样法定时限也没超过一个月。难道这又是行政不作为？就在今天我突然意识到，“投诉”“申诉”是两件事，满七天后，可以申诉，而这个申诉需要消费者自己提交。也就是说，两个月过去了，我从未真的申诉过，仅仅是向快递公司投诉而已。于是我挑了一个单号发起申诉。然后神奇的事情发生了。




明明收件人姓名和手机号与快递单号填写完全无误，并尝试了多次，一个字一个字地对应着对比。也不止一家快递公司地单号。都是如此。网页永远提示“您在申诉时填写地收件人信息与运单号关联地收件人信息不一致，请确认”。所以，到底发生了什么。我发现早就有网友提到了这个申诉无门的现实。有人怀疑是快递企业在收到邮政申诉网站转来的投诉后对运单信息做了手脚。总不能是邮管局自己不想接收申诉设置的障碍吧？
于是我拨打12305热线，不出所料，坐席忙，无人接听。
于是我去了邮政管理局现场，但我们这儿的邮管局只是宁波市邮管局派出机构，没有申诉中心。工作人员对我提出的问题表示很诧异。一人拨打了12305，确实没人接听，一人要我用他电脑演示给他看。没来得及用电脑演示这个bug，那边12305奇迹般地打通了。
不知道自己家派出机构地座机会不会比较容易打通，噗。然后我向12305接线员表示，无论已向企业投诉多久都得在你们官网重新计时，但你们这儿满七天也不叫申诉。对方说，你到底发起有效申诉没。我说我以为你们会自己介入的呢。我一开始也是发起的申诉，被你们转成的投诉呀。对方说是要二次申诉的。
但是申诉永远无法提交，会提示收件人信息与运单信息不符。
她说：网站技术问题我回答不了。
请问是不是快递公司做了手脚呢？
她说：可是也有用户提交成功呀。
那我该找谁求助呢？你们给消费者的申诉渠道竟然是假的？？？、
她说：建议拨打01012305向总部反映。（好的，我明天试试）
请问有没有别人反应这种情况呢？如果是快递公司做的手脚你们邮管局一无所知吗？我百度了知乎了微博了，可多同款遭遇的网友了。
......
这就是知乎疯传的国家邮政局高效率申诉。
好多人没有接到回访电话的那必然是没有展开申诉啊。
你以为的申诉它原来只是投诉。而你根本无法进行申诉。运单信息哪里不符？？
难怪快递公司根本不带怕的，因为你压根儿接触不到邮管局，除了部幸运观众打通了12305热线。因为这个热线十分难打，我找过12345都找不到邮管局一个座机，非常神秘的组织。
啊多么痛的领悟，知道真相的我眼泪掉下来。
<hr/>我去过市邮政管理局两次，我当面和他们说无法提交申诉一事。从上到下，没有一个人当回事。
你要知道，我们受理着整个市的快递申诉，一切运行的那么好……
所以但凡有一人能申诉，他们就不会去面对这个“皇帝的新装”。
以及，无论他们做了什么恶，都是没有造成严重后果，毕竟你有没少块肉，你只是为了告状滚了几次钉板而已。


2022年1月14日的《答复书》第六项，实践了《邮政行政处罚程序规定》第九条的包庇大法。


还真就用上了这条，但是呢，结论建立在虚假事实上，因此，2022年浙邮行复1号就是它了。快递员从未取出并完成投递。造的一手好假。

千里行舟

马住，等一个后续。虽然没有类似经历，但是这种事情关乎很多网购人，如果事实如此，总有一天也会落我头上。[流泪]

醉美兰陵

压根儿不能提交申诉，而我今天才意识到，原来仅仅是投诉而已，邮管局永远不会介入

冷面书生

01012305双休了[小情绪][小情绪]

乡村男孩

关注了，12305根本打不通。

山青云淡

我唯一一次打通用的县邮管局座机，然后对方告诉我，证据可以交给韵达，让韵达转交给邮管局。我被气吐血

大燕废帝

这个网站套路深，早就把消费者挡在申诉门槛外了。但是我一个人投诉此事根本无用，他们会说也有人能申诉成功。无法提交是我的问题。广大消费者是一盘散沙，虽然我们每个人都知道真相，但无法联合起来。他们只要玩文字游戏我们就投诉无门

云朵朵

我是外包装破损，邮政局投诉了说无法定责，不能赔偿，七天后邮政局申诉，填表的时候也是你这种情况，填写的信息与订单信息不一致，写了反馈建议，过了一个月了也没有一点消息。[尴尬]

我我侠

不知道哪里可以投诉邮政局[为难]

妥协

我邮管局投诉了一个多月，才意识到投诉不是申诉。然后我去申诉，才发现根本不可能提交申诉。而12305热线说网站技术问题她不管。这个现象在光天化日之下存在。到底是快递公司对运单信息做了手脚还是邮管局对网站做了手脚[小情绪][小情绪][小情绪]我很想知道。但是我一个人提出这个问题，哪怕录屏了证据我不会被采信。我希望所有的有同样经历的人都保存好这类证据，发挥广大消费者群体的力量，都去找邮管上级部门投诉这个愚弄申诉人的可怕现实