为什么那么多人讨厌京东?

马小东

首先说明，本人不是水军，也不是为谁辩护。
只是想不明白为什么这么多人黑京东，黑刘强东。说不用京东的原因就是因为刘强东是个强奸犯。
记得官方给出了说法，说并不是强奸，是男女双方自愿的。所以何谈强奸呢？
估计坏就坏在，他的人设一直是个好人吧，出身农村，所以过年回村给很多老人发1万块，还说京东的每个员工都是兄弟。结果，去年年底出了事儿之后回村也没发钱了，还大批裁员。
不少所谓的有钱人，有了经济基础之后，都有不少花边新闻。某爱豆约炮，某明星出轨等等。对于这种事情我也嗤之以鼻。只是好像都没有像抵制京东这么强烈。
个人看法，欢迎讨论。不是水军，不喜勿喷！

朝花丿夕拾

一直很信任京东，以前只要家里买家电电子产品都是直接上京东买，我是个很佛系的买家，买了几天不发货说缺货了让我退款我就退款，买了东西有质量问题就直接走后台退货流程退货，有些问题卖家态度很好的打电话来解释也会配合理解，网购这么多年，看了很多网购纠纷的情况，以为自己都不会碰到。
最近碰到这件事让我终于看清楚京东平台流氓的本质和消费者维权是多么的困难
9月9日那天在京东第三方店铺买了一套灯具五件套，刚开始接到商家短信说仓库搬迁所拍的东西要一件一件发货，我拍的套装有五件，等于要收五个包裹，当时也理解，收货麻烦就麻烦把。
15日的时候收到了一个灯罩，打开一看不是我所买的套餐里面包含的东西，于是直接联系客服，和客服沟通很累，我说的是收到货不对版，他跟我一直重复只发了一个货，货还没发完，完全无法沟通，一生气直接打京东客服投诉，投诉结果告知我需要等36小时后让我申请京东客服介入，这是第一次找京东平台投诉。
投诉后我又联系商家客服，这次客服说我没有拍到五件套，并且告诉我他们不会按我拍的套餐发货，他们是按他们公司SKU发货的，只会给我发四件套的套餐，如果不接受就退回。
京东再一次刷新了我的认知，我订单明明白白显示了套餐情况，竟然有卖家理直气壮的说不会按买家拍的套餐发货，这个店每一次和客服沟通都让人更加生气。说实话如果客服态度良好，愿意承认错误并且重新补发那就没有后面的事情。





16日终于有京东纠纷专员联系我了，我和他一再确认商家这种做法是不是违规，这个时候我提出的解决方案是，让商家先把货补发过来，我再把我收到的一个灯罩寄回去，因为我怕这个商家又按他们自己的SKU发货，到时候又收到一堆发错的东西。并且我要求退回去的时候京东快递到付，我实在不愿意后面还要和商家扯快递费的事情。接完电话过了一会看到后台纠纷单卖家拒绝了我的要求。
之后京东纠纷专员就没有在联系过我，也没有在后台纠纷单回复过，商家从始至终都没有主动联系我。估计他们想一直拖着我。于是上知乎看到一个帖子。
与网络卖家发生纠纷后如何解决？查了下资料，这个情况按照《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
于是在17日微信12315将卖家投诉到湖北孝感市12315，过了不久收到了一条短信说湖北开发区工商分局已经受理我的投诉，但是截至今日没有任何人联系过我。
此条不通，那我就直接投诉到京东平台到北京工商局，投诉之后马上就接到了京东客服的电话，京东客服嘛打过电话的都知道，这里我态度很强硬的要求按照《消费者权益保护法》赔偿我的损失，她说他们会沟通，截至今日过了两个工作日了没有结果。
进行到这里我感觉只要卖家装死不回应，这个事情好像就根本无法解决，于是我检查了下收到的产品，只有售后服务卡和说明书，符合三无产品的范畴，但是不太确定，各位帮我看下


18日我在网页版消费保网站继续投诉京东平台，并且在北京市长邮箱一并投诉，过了一会接到了北京工商局打来的电话，但是截至今日连京东客服都不打电话来沟通了。
进行到这里我只想试试看作为一个消费者权益到底能不能通过有效的途径解决，整个过程卖家始终装死从未主动联系过我解决问题。中间哪个环节卖家只要主动联系过我并且承认自己的错误给我道歉我都是能接受的，本人属于吃软不吃硬类型，但是高高在上的卖家不愿意，
整个过程京东平台对于卖家好像也没有半点约束力，在我看来发货和页面描述不符的情况应该属于比较严重的问题了，但是京东平台的解决方式就是拖，拖到消费者没耐心
刚写完这篇回答就接到了卖家的电话说要给我把我拍的套餐补发给我，但是我还是要求按照消费者保障法赔偿三倍损失，我这四天各种电话各种投诉就是为了一个我本来就应该不费力就得到的结果吗，我想看看消费者保护法有没有作用。也想看看京东平台最后是怎么来解决这个问题
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更新
刚才京东客服又给我电话了，说只给我陪100京豆，我反问她第一事实是存在的，第二我的证据是完整的，如果不完整请告诉我需要在提供什么资料，第三以什么理由拒绝，京东客服不正面回答问题，只说让我考虑他们的解决方案。
准备明天打12315问问消保法是不是商家来判定结果的

一鑫航

怒更，杠精出门左转，不送：总有杠精来找茬，五毛水军？
1、质疑老客服和信用值的，不知道信用值可以刷？
2、嘲笑 “playboy杂牌”，您月入百万还亲自逛京东？还亲自刷逼乎？
3 、说 “花的是实木的钱吗就想买实木” 逻辑能力堪忧啊，你知道我付了多少钱？言而无信还敢招摇过市的，是要多强的心理素质和多厚的脸皮？
4、说非自营就活该买假货的，可能是你买的非自营没付钱，我付了，并且付给了京东。
<hr/>我也算是京东的老客户了，在没有任何认证和刷分的情况下，信用值极好，达到93.1。
之前我一直相信京东没有假货，相信刘强东在公开场合吹的牛逼，说实话前几年确实还不错。




可是，近段时间来，在京东平台上频频受挫，卖假货不说，客服态度是真的恶劣。
买了两条playboy的裤子，洗了一次发现褪色严重，我平时买playboy比较多，判断这个大概率是假的，就给京东打了个电话举报了一下，因为已经穿了，就只是简单举报一下，没有什么要求，结果石沉大海。
给家里买了个窗帘，色差有点大，给了个三星评价，结果再看的时候就变成五星好评了。
年前给家里买了个沙发，假货，结果一直到现在纠缠了两个月也不给退货，这个商家的沙发已经被买家举报的下架了，京东也无动于衷。
所谓的实木沙发，大部分都是三合板、烂木头，竟然还有树皮，真是刷新了我的世界观。








我发起退货申请，被商家拒绝，他们也知道自己干的什么勾当，自从我收到沙发之后，就再也联系不到商家了。






从此就开始了和京东客服的拉锯战，一开始客服说证据不足让我提供证据，于是我补充证据，结果有了证据，客服又闭口不提，说什么自己不认识实木，说自己没有权利要求商家退货。
wtf
京东客服还算准时，每三天一个电话，说的都是“自己又不是木工，不认识实木”、“一分钱一分货，您这点钱就是这个货”、“建议您留用”、“不能退货”、“我们也无能为力”、“请提供证据”……
用最客气的语言说这恶心下流的话，其实就是一帮泼皮无赖。
跟客服对话，感觉就是在跟机器人聊天，有个客服无论我说什么都只有一句话 “请提供证据”，一连说了七八句，我告诉他我有电话录音，结果他一下子怂了，又求我别发出去。
另一个女的就更diao了，直接告诉我就是这个结果，你接受也是，不接受就自己耗着吧。然后就开始跟我对骂了，这时候我才知道上次我举报的那个就是她，到了六点钟她说她要下班，直接给我挂了。
一脸懵逼，气不打一处来！
挂了电话我就给京东打电话举报了，京东承认是他们的客服，只是录音找不到了，我信你个大头鬼！还好我有录音，可是半个月过去了，还是在处理中…
纠纷处理期间两次京东单方面就结束了纠纷，我什么都不知道，还坐在家里等结果，一不小心登陆京东一看，吓我一跳，交易纠纷已经处理完毕，结果就是：没有结果。
直到现在我才明白，京东客服要处理的不是事情，要处理的是提出事情的人，要处理的是我！
网上12315报案，并提供证据。
随后接到北京工商局电话了，说他们只负责调解，没有强制执行的权利，京东方面拒绝他们的意见，他们也无能为力。
跟京东给我的说法如出一辙，他们只能给商家建议，商家拒绝了，他们也没办法。
这一手球踢的，高！
光天化日、朗朗乾坤！
随后我在知乎上发文，并@12315和京东
北京工商局又给我打电话了。用京东一个月以前的赔偿方案跟我说这是最终结果，我不同意。她说让我愿意耗着就耗着吧，这是她的工作，处理不了上头问下来影响她的业绩，让我想怎么办怎么办吧，这就结案了。
我说，我已经耗了两个月了，我也想赶紧处理，京东不愿意啊。您拿这个方案是京东一个月前的结果，您并没有实际处理事情啊……话还没说完，那头就挂了。
纠缠了这么久我才觉悟，报案要走媒体，维权也要走媒体。
果然，事情闹大了，就处理的异常顺利。
京东官方在知乎上私信我让我提供相关信息，我给了信息之后。很快就有客服给我打电话，说可以退货，就是这么意外的顺利。不搞大，怎么都解决不了，事情搞起来，瞬间就变成可以解决了。

一豪

本回答作者被知乎禁言一天，作为惩罚，触发了删除机制，回答被作者删除
用户是内容提供者，随意禁言用户，即认为是拒绝用户提供内容
作者不赞同知乎不尊重内容提供者的行为
作者账号将在稍后注销
作为对知乎的惩罚

啊璇

去年初在京东买了一堆餐具，到货了没检查有没有遗漏，出于对京东的信任。
那两天是要使用哪些的时候就拆哪些，但是感觉好像漏了一些，于是核对，真的漏了。。。


因为过了两天了，单子也没保留，我甚至没看，但我并不担心，我很平静地找客服，客服也十分耐心，十分周到地跟我沟通，并且说有出仓视频，让我等几天，会联系我。
我感觉舒畅无比，京东就是牛！


但是等了一周还没音讯，我只好再找客服，客服换人啦，不过还是一如既往的热情、周到，然后了解事情之后表示帮我查出仓视频，让我稍等几天。
到这个时候我还是很相信京东会帮到我的。。。
但是这一等又是一周没有音讯，我开始


只好再找客服，嗯，客服又换了，不过呢，还是那么的耐心热情周到，并且这次不到5分钟就解决了我的问题！！！！
不得不说，京东还是牛！！！！


客服说，出仓视频保留一周，一周后会删除，现在无法查证。
真是简洁明了直中要害解决问题！
我服！


我目瞪口呆足足几分钟，回想这两周我就像个智障儿童欢乐多一样，被几个客服轮流耍了还对京东蜜汁自信！
于是我发出了良心三问：
第一个客服为什么不联系我拖了我一周？
第二个客服又是怎么回事？
出仓视频一周删除，那我只能自认倒霉了？我的损失谁赔偿！？？


京东客服再再再一次展现出职业素养，对不会的问题不回答，对能回答的问题言简意赅：没法查证了。


然后说，还有什么可以帮到你吗？


在那之后我很长一段时间没有在京东买过任何东西。
这购物体验真的跟吃屎一样恶心。
我寻思着，有次在淘宝买坐垫，少发了一个，也是没验收，我有点着急，因为没当场证据，但还是跟客服沟通，客服问我里面的单子还在吗，我说在，清单没少，但是实物少了。
我说这话时都已经做好心理准备认栽了。
客服说拍照单子给她看，有重量，重量不对就是少了。
后来就是补发我一个坐垫。。。。


现在我也买京东，但是不迷信了，大件家电和生鲜一般是京东，只是因为京东快，但是一些其他用品我就几乎不再京东了。
看到网络上的京东吹，我都只是会心一笑：哼，年轻。

动静

我对强哥的花边新闻不感兴趣，单纯从品牌对消费者的保障来说。我也曾经一度是京东的忠实用户，因为我觉得在电商平台上买东西，价格倒是其次，毕竟经营模式决定了一定会比线下优惠，只是优惠多少的问题，但是保证质量、保障物流是我第一看重。但是之前的一次糟心经历真的让我对它彻底失望。
整段经历概括起来就是：京东的自营店比承诺的送达时间晚了整整19小时、直接造成我损失、且沟通过程中客服人员的不专业让人失望和气愤、事后处理机制也不合理。
当时我特意找的京东物流，因为承诺当天晚上11点下单第二天15:00到货，而我是第一天13:00左右下单，而且我仔细看过有的京东自营显示要远距离调货无法第二天15:00送达，于是千挑万选后才选的这个店铺的京东自营配送的商品。第二天15:00后我没收到后就联系商家，商家说联系不上京东，留言了没给回复。我找不到任何物流信息里的电话联系方式，物流信息早上4点多显示从昆山发出，结果没到货？昆山到上海多远？我是京东plus钻石级会员，于是联系会员专享客服，对方给我说请耐心等待，可是我晚七点着急要使用该商品，对方好说歹说给我一个配送站电话，结果还是错的，对方说“我普陀的，你找我干什么？”还怪我我来了，我好不容易又问来一个黄浦的电话打电话过去对方说“我们是配送的，之前的转运站没显示送到我们这里，我们帮不了”。
然后我再打给客服，前后两个客服（是我当天联系的第2、第3个），电话里就告知我耐心等待就好了，我说你给个什么处理方案可以吗？对方说给我升级处理了这个单子，4小时内给我反馈...4小时给反馈？我让对方30分钟回复，后来连续两个客服告诉我确实尽力了他们已经连续1小时多反复联系了转运站从座机到各个组长手机到负责人手机没人接，我直接就在电话里质疑“这么多工作人员都联系不上？还那么久时间内一个都联系不上吗？他们在上班吗？”。
随后又来一个电话，之前我说了很多遍希望和他们领导沟通，但是任何一个客服也不愿意替我转接领导。这次是来告诉我他们替我找了二级专员（说是权限更高），可以给转运转发系统里的一个指令，对方必须尽快回复，而我问了“所以就是说还是联系不上对方任何人对吗？现在你们是发给对方的电脑对吧？”对方无法自圆其说，又是不了了之。
过程中我反复质疑说，我要的是解决方案，我之所以这么早开始跟进这个订单，是因为这个商品对晚上的事情很重要，也是因为昆山离上海市中心也不远，觉得只要找到商品在哪加个急是可以赶上的，也不是任何节假日或者双11这类的忙季，结果我非常不能接受的就是通过十几个电话，耽误了我的时间和后边的事情不说，我还确定了京东这样的大数据公司根本连我的商品目前在哪都不知道，我开始跟进这个商品后四个小时没有任何人（多个部门）能告诉我商品在哪？我希望知道商品在哪是想让那位同事好心给我加急处理，我说货在车上也有司机开车而不是无人驾驶吧？结果从转运站到司机都是杳无音讯，我连确认商品是否真的发出了都找不到线索。我还询问了客服对于承诺15点送达有没有什么政策来保障或处理我这类情况？对方就是告知抱歉，请耐心等待，请您别生气。（我承认，我联系的这几个客服里一半都是态度可以的，但是我描述的细节中各位应当也能看得出这样的无用功道歉和安抚意义在哪？因此我不会曝光任何客服的工号，我这个回答是对京东的整个物流体系、应急处理机制、大数据技术等的质疑和曝光）
之后，无可避免的我当晚的安排给搅乱了，造成的损失直接的有间接的更是无法估算。
第三天上午商品送到了（比京东承诺送达时间晚了19个小时），客服又来电了，说不好意思，不要给曝光他们。我说谢谢，我还是坚持曝光，然后对方说要不给我1千京豆问我可不可以（注意是我说了不可以后才说给我1000京豆），我说我坚持想曝光，对方说“我们建议你别这么做”，就这样官腔的冷冰冰的一句话来建议我怎么维权？
作为新媒体工作者我本身就在各平台对我工作服务对应的行业做过很多事件的分享和曝光，借此机会，我也会将京东的这个事情分享给各位。
我想知道有没有各位是否也有类似的京东上购物配送迟到且没有得到合理处理的经历？
传闻京东物流京东自营配送出现了大量问题导致服务质量整体大滑坡是否属实？
是什么让一个花了这么多年自建仓储、号称积累了海量大数据的公司花四个小时联系不上任何转运站自己的员工？也无法追踪到商品所在何处的？
为何客户服务在应对突发情况和客诉下的政策是空白的？除了安排客服人员电话道歉之外，这些人力成本不能有更合适的折中方案实际解决问题或者事后更好地善后挽回商誉吗？
为何在客户极度不满，对客户造成损失后，包括过程中没有任何一个哪怕主管能站出来担一下责任表个态亲自处理呢？电话也没有一个？
为何承诺15:00送达是没有约束和明文规定违约如何补偿的？为何是试探客户情绪发现情况不理想后才提出给个1000京东来体现诚意？
好了，不多说了，我先把图贴上来，回头我会好好补充和梳理这个回答。
（恰好还看到了这篇京东的《京东高效运营的秘密》看看我贴在下面截图里的描述“京东的每一个物件、每一个笔记本电脑、每一个...”

泥工林师

这是一个专业性很强的问题
大家在讨论京东的名声的时候，都往往会带上刘强东
这无意中触及到了商业分析中很重要的一个分支，CEO reputation （CEO名声）与corporate reputation（企业名声）的关系


几乎所有的研究都发现，公司名声不会直接影响CEO的名声（百度这种神奇的存在除外），但是CEO的名声对公司名声有很强的直接影响
在亚洲，CEO对企业的影响更加明显，可以看到，在中国，45%的企业价值都源自于CEO的个人名声




可以用两个例子来说明这样单向的影响关系
马云的淘宝网，在最开始的时候广受批评，从最开始的假货泛滥，到冲击实体零售，到淘宝崛起后卸磨杀驴开始主推天猫，再到高昂的平台分红和服务费被称为"第二税务局"
马云个人的名声，却很少受到淘宝被批评的影响
而京东，在前期作为家电品质、售后服务、物流速度，都高于淘宝的平台。在舆论对淘宝的批评频率远大的于京东的情况下，京东的名声却一次一次的受到刘强东个人名声的冲击


刘强东尽管经常游学，但是很明显没有好好听课，精力过多的用在了饭局和卧室里面


CEO刘强东一宗罪："CEO娱乐化"

还记得刘强东和奶茶结合的时候，无数的媒体聚集报道，京东的市场部门喜气洋洋，号称刘老板免费的给京东做了好多轮的全国免费推广，省了好几亿的推广费用
当时看到这样沾沾自喜的市场部，就感觉刘强东选CMO的眼光也很有问题
CEO明明是一个专业性很强的职业，第一批富起来的部分企业家把自己当做娱乐明星来包装，人设坍塌的时候就很容易影响企业的声誉
在国内就有几个现成的案例
中国首善陈光标，他的企业基本没人知道，不过他捐款一定要现金，还要让受捐助者举着钱和他一起合照
中国企业一姐董明珠，格力电器的品质我不评论，但是格力手机开机画面必须是董明珠小姐的大头照
还有就是刘强东，他的新闻，往往都是在娱乐版，很难登上商业版
这几个人，把CEO这个职位娱乐化，对企业的名声有什么影响，大家直观感受很明确


CEO刘强东二宗罪："家国不分"

刘强东为了怕离婚被分财产，构建了史上最强的婚前协议
结婚前先预领10年工资26.5亿，结婚后每年工资一块钱，这样离婚章泽天最多分五块钱
这是典型的把一个属于股东的上市公司当成自家的了
你可以听到乡镇土老板，把买的豪车挂在公司账上来折旧抵税，把吃喝玩的发票拿到自家公司报销充做营业成本，把包养小三的钱算成公司的外聘咨询费
你很难得听到上市公司能为了CEO结婚，这样大规模调动资金，尤其是在京东还没有盈利的情况下
那既然刘强东家国不分，那自然刘强东的婚姻出了问题，就会直接影响到京东的声誉
而国外的企业，同样陷入CEO性丑闻的英特尔、Uber、惠普，企业名声受到的影响就小很多


CEO刘强东三宗罪：行业不明
京东是个什么平台？是B2C平台
卖的，就是普罗大众，赚的，就是老百姓兜里的钱
这样的行业，和娱乐圈的商业模式差不多，区别只是一个是卖物品一个是卖服务，都是全民覆盖，冲动型消费（与B2B大宗交易相比），决策简单，客单价低，客户忠诚度不强
给汽车提供特种钢材的CEO，别说婚内出轨了，就是婚内出柜，而且出柜的是个雄性大猩猩，也不影响企业发展
但是直面客户的，给大众提供服务的，越是这样的行业，企业名誉和CEO名誉对业绩的影响越大
刘强东很明显忽略了这个行业特性
先是欲盖弥彰的说他和奶茶的传闻是马云造谣
然后娶了奶茶，号称是不知妻美
接着暗怼+排挤怀孕女高管
最后婚内出轨死不认错
一次一次的嘲笑广大人民的智商，一次一次的让衣食父母感觉受到戏弄
这就是为什么大家都讨厌京东的原因

石可木

如果一个公司当人一面背人一面，说的合作的不一，最明显的售假、卖二手、数据造假、拦截上访、硬说自是技术公司，这个都在不同时期多次爆发过，也就是有个好爹，公关给按下去了。而且整个公司别说战术了，连战略都是抄袭的，他们官方还不以为耻反以为荣的炫耀，你觉得呢？任何一个国内的公司还没达到过他们的境界，这个是至少我认识的互联网圈内普遍认可的黑点

至于他们BOSS刘，那是娱乐圈的事情，和互联网没有任何关系，在圈里的人才懒得黑

冷面书生

最新发生的事件，










9.23日办公室的热水壶坏了，我需要帮办公室买一台新水壶，并且需要发票才可以去财务报销。办公室小妹建议我选京东，说京东出票快，于是我再一次忘记了之前的经验教训脑袋一热选择了京东。
购买页面清清楚楚写着“自营商品的发票在订单完成24小时后自动开具”，24号上午我就收到了水壶，订单显示完成。一直到26号下午发票还是显示待开状态，于是我问了下客服是咋回事，客服回复如图，说是因为发票机税控盘开满了，所以暂时开不了发票，26号会恢复……然后我27号开始休假出去玩了一圈忘了这事，刚刚，也就是10月9号，财务催我发票的事我看了一下发现还是待开，问了下客服客服回复如图，说10月10号恢复……
开不了发票这事我觉得在首页发个公告不难吧？给客户发个通知不难吧？修改一下购买界面的“24小时内自动开具”这句话不难吧？最后我问客服如果明天还开不了谁负责，没人理我了…
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评论里有人在指责我，说京东没毛病，说我不是购买人本来就没资格提出售后。大姐，我写了这么长的前因后果你只看到我提出售后这一条了？没看到我找客服的原因？我找客服是因为一开始压根不知道收到的扳手是发错货的东西，是问客服这个快递是不是他们寄错了，发现是发错货后问他们能不能退，她们当时说可以，所以耽误了我很长时间。
其次，这个事的重点是在吐槽京东明明就已经查过监控，证明出仓时就是这个装扳手的体积非常小的盒子，非要强行说这个盒子里是体积巨大的尿不湿，拒不认错。我觉得这种智商这种客服这种电商真的非常非常差劲！
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我一定要来答一波，京东的售后简直太“牛”了
怀孕中，我姐趁京东做活动买了两大包尤妮佳皇家的纸尿裤给我，买过纸尿裤的就知道，那玩意尺寸很大，重量很轻，如下：


82片，非常大一包。
然后第一包我非常顺利的收到了，没有外包装，直接在这个纸尿裤的包装上贴了个京东的快递单。然后隔了两天我收到了一条蜂巢快递柜的取件通知，告诉我另外一个单子的尿不湿到货了，我墨迹了一天，也就是第三天取回来的时候傻眼了，到货的是一个类似女士鞋盒大小的纸盒，大致如下：


打开里面是两把沉甸甸的扳手，没错，扳手！
我当时一脸懵逼，检查了我自己的购物记录，查了我老公的购物记录，然后问了一圈朋友，没人给我寄扳手，盒子上贴的快递单又确确实实是我的地址姓名号码，于是我开始给京东客服打电话，让他们查询是不是送错货了。京东1号客服表示，按照这个订单号查询，这个东西就是你的！就是你的！就是你的！地址电话是你是你就是你…至于谁买的，抱歉不能透露。
机智的我在懵逼了一会之后想到了迟迟没有收到的第二包纸尿裤，于是发信息问了我姐订单号，结果…订单号与纸盒完全相符，破案了！京东给我发错货了呗！把纸尿裤发成扳手了，这奇葩的错误…
于是我再次打电话联系京东客服，再次报了订单号告诉他们发错货了，我买的是尿不湿，收到的是扳手，京东2号客服表示不好意思哈！我们24小时会安排人上门换货，此时我对京东还是非常满意的。
然而三四天过去了，杳无音讯…我再次给京东打电话，再一次对客服3号重复了一遍我的遭遇，3号客服表示，咦？没有人联系你吗？那我帮你催一下，24小时会有人联系。然后三四天过去了……
我终于等到了京东的电话，客服4号说小姐您之前反映了发错货的问题，但是您是收件人，不是购买人，所以你申请换货是无效的！！！what？？？无效？？？所以必须我姐用她的账号申请售后，并且备注清楚让售后直接联系我才可以。我很不耐烦的质问她们为啥不早说？距我的第一通电话已经过去一个礼拜了，为啥早不跟我说我提出售后无效，必须购买人？能不能直接帮我把这事办了？我手机号地址姓名都能对的上，直接来换不就得了。客服4号表示那我帮您问一下哈。然后这次效率不错，第二天给我回了电话，告诉我不好意思不可以呢，您申请就是无效的，按照我们的规定必须购买人申请售后换货才可以呢。好吧，我让我姐姐申请售后，按照她们的要求填写原因，并备注售后直接与我的号码联系。
三四天过去了，京东小哥姗姗来迟，上门表示要收一包尿不湿，我把扳手以及盒子递给他的时候他傻眼了，表示我接到的单子是收尿不湿啊，不是这个盒子………我长叹一口气再一次跟他解释事件经过，然后看他在我家门口打了十分钟电话去询问到底他接到的任务是收尿不湿还是扳手。最后得知收的是扳手，我终于满意的松了一口气。
一周以后……京东5号客服给我打电话了，我要重点说说这个奇葩的5号客服，如果说前面只是效率低但客服态度都不错的话，那这位小姐我不知道她是怎么当上客服的。5号客服打电话告诉我“小姐您反映购买的尿不湿发错货发成扳手了是吧？那请问你为什么××号收货，××号才在app上申请售后？”我“what？？？？？我不是第二天就联系你们了吗？”“那请问你为什么××号才在app上申请售后？为什么收到货当时没有申请？”我真的火蹭蹭蹭就上来了，我打了那么多电话你不知道？没记录？不算？一开始你们没跟我说要用我姐的账号申请售后啊，告诉我在家等着你们会上门的啊！然后5号客服表示“我们查过出库监控了，监控证明出厂的盒子跟你退回来的盒子是同一个盒子，所以我们没有发错货”………………

此时我真的是暴怒！这是什么逻辑？出厂的时候是这个盒子，我还给你们是这个盒子，所以证明你们没有发错货？是我把盒子里的尿不湿换成了扳手？？？？于是我质问她“尿不湿的尺寸多大你们知道，盒子在你们手上尺寸有多大你们知道，你试试看屁点大的盒子能不能塞进去三倍大的尿不湿，压根你们出厂的时候就不是尿不湿啊”
对方回复“不好意思，我们监控表明出厂就是这个盒子，没有发错呢……”
我再次发火“你们出厂快递有记录重量吧？俩扳手的重量肯定比尿布湿重好几倍，看重量你们能看出来发错货了吧”
对方回复“不好意思，我们监控表明出厂就是这个盒子，没有发错货呢！”感情只会这一句，丝毫没有逻辑。我表示“麻烦您把我的两个疑问反馈给你的上级与监控部门，询问他们那个小盒子能不能装得下尿不湿，以及尿不湿的重量和出库的重量是否相符，我等你们电话”
一个小时以后，5号客服再次回电“我们的监控表明出厂的时候就是这个盒子，没错的，我们没有发错货……”此时我已经暴怒，质问她“那你能不能演示一下你们是怎么把那么大一包尿不湿装进小鞋盒的？怎么把尿不湿凭空增重那么多的？我特么的要讹你们一包尿不湿吗？你们就没有一个有逻辑的人出来解决问题吗？”5号客服小姐淡定的回复“我们会把您退回的物品退给你，注意查收”然后直接挂了我电话！挂了我电话！
这段购物经历真的让我大开眼界！从最后一个电话到今天，一周过去了，我也没有收到退回来的扳手以及我买的那包尿不湿。手动微笑！

锵锵起锵起

本来挺喜欢京东这个平台的，用京东也差不多九年了，以前一直觉得京东物流快，服务好，东西也多，挺不错！也给我身边不少朋友安利京东。而且京东刚推出Plus会员的时候就毫不犹豫地买了，而且一直续费到会员上线。






可是最近这一年在平台上一次又一次的遭遇让我对京东逐渐失望。说说最近几次地遭遇吧。
遭遇一

今年4月在京东买了台海尔空调，到货后就发现有拆封痕迹。


马上要求换新，结果京东给我讲这款空调目前调不了货，沟通了一周，给我的解决方案是：挂墙做一个全面检测，然后再给延保2年，再补偿100元京豆；或者是退货。当时觉得退了又要重选，太累，而且承诺做全面检测，应该没撒问题了吧。
然后，工作人员装机，做所谓的全面检测，刚好那几天重庆气温开始过山车，一下从三十来度降到十几度，然后就没有让我感受到制冷效果，当时我还问那工作人员，现在感受不到制冷，会不会有问题，他信心十足的给我讲，这个制热没问题，制冷就不会有问题。我当时也天真的相信了。
终于，5月初，重庆彻底热起来了，感觉试一下制冷，结果。。。。。。外面室温大概三十多度，制冷设置到25摄氏度，结果二三十分钟都还降不下来温，这制冷效果，我也是醉了！马上申请售后换新，然后工作人员上门检测，告诉我空调缺制冷剂，神马！说好的全面检测呢？
当时火冒三丈，马上给京东要求退货！然后有沟通了一个星期，京东死活不退，说理解我的心情，但是商品超过了30天退货周期，退不了了，只能给我换新。我仔细一看：4月3号到货，然后沟通一个星期，4月9号装机测试，5月6号我再次反馈制冷效果极差。按装机时间没超呀，而且，也是你京东处理效率低导致装机时间延后了一个星期呀，难道这一个星期要算到我消费者头上？！但是京东死活说系统规定，是从签收之日算起，这个改不了。然后反复投诉，什么Plus专属客户投诉，全都走了个遍，还是死活不给退，只给换新。


万般无奈，此时再一次感受到消费者是多么弱势！只好同意换新，但是，但是，奇迹发生了，同意换新的第二天，京东电话告诉我：由于这款产品确实没有货，再加上你也是我们的老客户了，我们给你退货吧！此时此刻，我的心情竟如此平静，不知所措！


遭遇二

疫情期间，小米10首发，看着还不错，自己也该换手机了，于是京东抢购，结果京东也是折腾我一个多月，本来想好好写写小米10pro的体验贴，硬生生的变成了一篇京东体验贴
https://zhuanlan.zhihu.com/p/110797624遭遇三

也是买手机，打算给我妈换一个手机，看到正好华为nova7系列马上上市，京东上也是预售，于是就付了100定金，准备买一个。但是后来由于一些其他原因，最后没有付尾款购买。后来发现没有退定金，去咨询客户，才发现这是“定金”不是“订金”，不给退。但是突然回想起自己曾经购买过freebuds3也付了定金，后来由于风噪的问题，退了货，然后去翻了历史订单，发现是全额退款。


我去，京东这波操作，套路满满呀。货源充足的商品给你搞定金预售，小米10这种，它就不搞定金预售，然后告诉这是定金，是不退的。最关键是，如果你付了尾款，到了货，然后再退，就可以退定金，，这不是在助推二手东的称号吗？真是坑呀！
这只是最近发生比较记忆尤新的遭遇，近一年的在京东上遇到的问题远不止如此。虽然如今对京东还没到讨厌的地步，但是平心而论，确实让我越来越失望，越来越不愿意给身边的朋友安利京东，在京东上购物也变得越来越谨慎。每次遇到问题给京东沟通，反馈作为客户的建议，总希望京东能有所改善，变得越来越好，可是一次一次让我失望，总是说：你这个事比较特殊，但是我们的规则确实是这样的，目前没办法改变，我们会聆听您的建议，进行反馈优化的。可是，实质上，作为用户的我，体会到的是使用京东越多，反而觉得它越坑；总是虚心接受意见，然后死不悔改！
当然，也许也是我最近一年运气不好，也许京东也没那么坑。大家就当这是一个京东避坑指南看看吧，反正618也要到了，哈哈！