消费者维权难于上青天--京东维权小记

邀月一醉

2022年6月17日在京东格力环境电器旗舰店（各位看官看清楚这可是京东自营的—亲儿子）购买了格力塔扇FLZ-09X63Bg。购买时在购买链接参数功能及详情页面中均明确标注可拆洗功能（可拆洗功能也是该款产品与其他同类产品PK对比时的三大亮点功能之一），并且宣传健康防尘。10月12日在拆洗时发现风轮无法拆洗，与商家在线客服联系，客服两次明确回复“该款塔扇不能拆洗，防尘问题会给工厂反馈”。在将广告宣传截图发给客服后，客服狡辩“后面的网罩可以拆卸，风轮不可拆洗”，并迅速将页面中“可拆洗“字样删除。这不是欺诈、虚假宣传啊？ @京东 @格力电器







明确不可拆洗



再次明确不可拆洗



打脸后，狡辩后盖可拆洗



这是宣传中的健康防尘



珠海格力电器官方明确这款塔扇不可拆洗，电话录音中很明确



这是同一品牌同一类产品同一家旗舰店，宣传的可拆洗、健康，FLZ-09X63B你脸疼不，你兄弟说你风轮不可拆洗细菌滋生、出风霉味、健康隐患，你还自己宣传健康防尘



这是同一品牌同一类产品同一家旗舰店，同位置标注可拆洗功能，宣传的可拆洗功能

从10月12日开始维权至今，京东客服已经躺平、拉跨了，你说的再多这也不是欺诈、诱导、夸大。
目前小结:     
1、京东客服不管是APP上PLUS专属客服还是950618、4006561155、4006562211拉跨一地，毫无节操，被问回答不下去了，就车轱辘话反复说，你说你的他说他的，而且会欺骗你，什么和领导汇报，领导24h给你回电，结果就是日哄鬼；（以上有电话录音为证）
2、京东客服4006067733，稍微有点效果，只是稍微，但最后还是要处理专员处理（最高到高级专员，超级耳背复读机，你说的再有理，我就是不认）。针对第三方卖家可能有点用，处理专员处理问题很怂。
3、12315投诉包括全国12315平台、电话01012315（当然这个电话就一直打不进去），最后的结果就是调节不成，结束。据说属地的某开某务局与某某同院办公，有投诉处理小分队入驻，某8的电话从里面打出来的，当然了我觉得这一定是江湖传言；
4、12345投诉包括微信12345平台、电话01012345（当然这个电话就一直打不进去），平台投诉会转到属地商务金融局的，回电话、短信告诉你受理，然后是等。。。。。我在等。。。。。我接着等。。。。。。我还要等。。。。。
京东已经不是以前的京东，你变了，以前还叫人家小甜甜，现在就变成牛夫人了。再次重申，这是自营店啊。拉跨的客服体系没有监督机制，迟早会败坏大强子辛苦建立起来的口碑。

夜下月想曲

您好，很抱歉给您添麻烦了，小妹收到您的问题了，但是看不到您的单号，小妹也很着急，请您私信提供下订单号和联系方式，小妹立刻为您反馈专员处理~

河尧

没用的，你们的高级处理专员已经躺平了