一周负面舆情监测：茶颜悦色回应英文名“Sexytea”被指打擦边球

钉子

新的一周开始了，最近天气开始变凉，在疫情时不时反扑的特殊时期里请大家注意换季感冒，做好防护。接下来，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事情：
顺丰回应保价八千黄金寄丢仅赔两千；
复星集团回应近日风波；
茶颜悦色回应英文名“Sexytea”被指打擦边球；
保时捷回应“起火门”；
各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：
舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“顺丰事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量17478条，其次 “茶颜悦色事件”舆情声量为12020条，“保时捷事件”舆情声量为9972条，“复星集团事件”舆情声量为8014条。



敏感度方面，“保时捷事件”相关的敏感度最高，占比达84.63%。“顺丰事件”占比达82.99%，“茶颜悦色事件”占比达76.79%， “复星集团事件”占比达 46.63% 。



|顺丰回应保价八千黄金寄丢仅赔两千|（声量17478条，敏感度82.99%）
关键词：售后服务   物流行业
据媒体报道，在9月10日杭州萧山一名消费者在顺丰同城寄送下单20克黄金，中途被告知黄金丢失，但在协商赔偿时，明明已保价8000元的产品，却收到“愿意赔付2000元”的回应。
9月13日上午，顺丰同城快递寄丢20克黄金的新闻冲上微博热搜。
当天下午，顺丰同城回应称，本次萧山消费者20克黄金丢失一事，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。
此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月13日-9月18日，此事件共监测相关舆情声量17478条，敏感度82.99%。
其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在微博，微博占比42.36%，客户端占比28.22%，视频占比17.77%，其他信息来源占比不超过10%。



声量热词方面，热词云图如下所示，其中“保价”“赔付”“两千”“八千”“丢失”等词汇排名较前。



热搜方面，顺丰事件相关热搜热度总计5656.05万，上榜记录9次，上榜平台6家，持续时长28小时。
|复星集团回应近日风波|（声量8014条，敏感度46.63%）
关键词：媒体质疑  医疗行业
近日，网传北京市管企业收到北京国资委通知，梳理与复星集团的合作情况（不限于持有股票，股权投资，资金出借，工程承包，担保，商贸合作等事项），并研判相关合作风险，形成书面报告。
另据媒体报道，红星资本局联系北京国资委，对方表示“不方便回应”。
对此，复星集团回应称：我们留意到有网传“北京市国资委通知”。经向北京国资委问询，获悉这一调研是北京市国资委系统的一项日常信息搜集工作，没有任何针对性，此前他们也对有关企业发过相关调研通知。复星在北京各项业务发展正常。
值得关注的是，近期由复星集团董事长郭广昌掌舵的“复星系”大举减持套现，据不完全统计，近期复星系宣布减持及已完成减持的参控股公司包括A股的复星医药、金徽酒、海南矿业、中山公用、泰和科技、三元股份、酷特智能、中粮工科、ST广田等，减持金额超百亿。
对于控股股东复星高科技的减持，复星医药向记者表示，控股股东一直支持复星医药发展，此次减持系其自身经营计划需要。控股股东不会发生变化，公司正常经营活动也不受影响。

9月13日下午，郭广昌发博表示：我始终坚信，全球化是全人类的共同利益，复星的竞争力在于全球化的视野和能力。更重要的是作为一家植根中国的企业，中国永远是复星最重要的根据地。不论在海外还是在隔离期间，我都始终心系着国内的业务。未来希望复星能在深耕中国的同时，实现全球化生态中的相互赋能和高速成长。



9月15日上午，郭广昌再次发布微博称：彭博新闻社的失实报道及侵权行为，已经严重地伤害到了复星。“本着对复星员工、股东、投资人负责的态度，我很遗憾但也很坚定地决定，复星将正式向法院提起诉讼，坚决追究其法律责任，坚决捍卫复星的一切合法权益。”



|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月13日-9月18日，此事件共监测相关舆情声量总计8014条，敏感度46.63%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比63.81%，网站占比15.72%，其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面，热词云图如下所示，“合作”“北京国资委”“减持”“复兴国际”其中等词汇排名较前。



热搜方面，复星集团事件相关热搜热度总计1201.59万，上榜记录5次，上榜平台4家，持续时长51小时。
|茶颜悦色回应英文名“Sexytea”被指打擦边球|（声量12020条，敏感度76.79%）
关键词：擦边球  食品行业
9月15日早上，#茶颜悦色南京新店招牌引争议#登上微博热搜，引起网友热议。据了解，9月9日，南京第三家茶颜悦色在水游城正式开业。有南京市民表示，看到了茶颜悦色水游城店外墙上 “SexyTea” 的英文招牌觉得不妥，认为这样的英文表述配上古典的女子形象会引发不好的联想。
9月17日上午，茶颜悦色官方微博发布关于调整门店英译标识的声明称，决定撒下近日新开门店的Sexytea标识，并在后期的新店中不再沿用该英文名。确定新名称后，也将对茶颜现有门店英文标识进行逐步选代。
茶颜悦色表示，近两日，门店上的英译名“Sexytea”引发了很多的关注和讨论，因Sexy英文词汇所具有的多层含义，可能也造成了部分网友的另一种理解，引起了网络上的广泛关注和争议，对由此造成的误会感到非常抱歉。
对于为何会采用Sexytea的英译名，茶颜悦色解释说，“Sexytea”本意是希望顾客能从每一杯茶里感受到惊喜，希望递到消费者手中的每一杯作品，无论从外现还是作品口感都能有自己的特色，与Sexy一词“富有魅力的”的注释比较贴切，而因此得名。



|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，9月13日-9月18日，此事件共监测相关舆情声量总计声量12020条，敏感度76.79%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比48.32%，客户端占比29.88%，其他信息来源占比不超过10%。



声量热词方面，热词云图如下所示，其中“sexytea”“商标”“争议”“打擦边球”“标识”等词汇排名较前。


热搜方面，茶颜悦色事件相关热搜热度总计5297.81万，上榜记录17次，上榜平台7家，持续时长107小时。
|保时捷回应“起火门”|（声量9972条，敏感度84.63%）
关键词：意外事故 汽车行业
9月17日，据媒体报道，保时捷售价百万的纯电汽车 Taycan 在9月14日陷“起火门”， 据9月5日的网传视频显示，保时捷 Taycan 撞上护栏后引发大火，火势蔓延，路过群众想营救却没办法从外部打开车门。据现场的目击者描述，当时火势很大，曾有人冲上去想救出车里的人，但车门打不开。车内人员无法脱困导致死亡。
9月14日，保时捷中国方面回应称，目前初步了解这个事件是由交通事故引起，交警部门已经介入调查，保时捷当地经销商也会在有关部门需要的情况下积极配合，协助调查；目前没有接到警方有关车辆情况的问询，暂时没有更多细节透露。对于网上所说的事故发生时间以及现场有围观人员拉车门不能打开这一事实存疑，未能证实。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月13日-9月18日，此事件共监测相关舆情声量总计声量9972条，敏感度84.63%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比45.69%，视频占比22.31%，微博占比11.7%，其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面，热词云图如下所示，其中“起火”“事故”“电动车”“打不开”“营救”“身亡”等词汇排名较前。



热搜方面，保时捷事件相关热搜热度总计7617.91万，上榜记录15次，上榜平台7家，持续时长68小时。
本文数据来源：梅花数据整理搜集