京东是怎么把一个五年plus会员逼疯的

彭建忠

先放图，按照京东说法，老子遇人不淑1884天前就入了plus的坑。


事情本来是一个非常正常的事儿，在京东买了一个显示器，用了几个月坏了（虽然商品质量有问题，但不是我要吐槽的重点），按照狗东的正常流程，申请维修，商家通过，京东上门取件，到此一切和狗东以往风格相同。狗血的事情也就此开始。
去年11月15日申请上门取件，因为榆林市疫情管控的原因，一直没有上门取件，这咱也能理解，但解封后你总该来取件吧？不，并没有，反而在系统里现实我取消寄件关闭了服务单，这时的时间是12月16日。已然过了一个月。


在这之前，我充分理解收到疫情影响，快递小哥必然辛苦，咱也是讲道理的人，没有给京东打过电话咨询或者投诉。你取消了服务单虽然有些不地道，这还能忍。我再申请一次就是。于是我在12月18号第二次申请了上门取件。


为了确认能够上门取件，我特地打电话给了快递小哥。


快递小哥的态度不好也不差，只说比较忙，尽快取件。也第一次联系了京东客服，客服表示会按时取件。但到了12月28号，京东在没有取件的情况下又一次关闭了服务单。此时我已经有些上头了，但基本还在可以忍耐的程度。在2023年的1月4日，再次申请了服务单，上门取件。


这次就厉害了，从1月4号等到1月9号完全没有人上门取件，也没有人联系我，没办法，我只能又一次打电话给快递小哥，得到的回复是，快递小哥不干了！！


马上又打电话给京东客服，客服继续表示会催促，请耐心等待，我在这个时候第一次提出我可以自行把商品送到快点，请给我一个快递点的地址，客服表示稍后回复。但显然，稍后就没有稍后了。由于我1月12日要从榆林回南京过年，因为没有等到客服的回复，1月10号再次打电话到京东，第二次表示可以自行送到物流点，客服把我的电话转给了京东物流。京东物流的客服也表示稍后把地址发给我，然并卵，我收到nothing。我只能把显示器放在办公室交代榆林同事帮我处理。
回到南京后，1月14号再次打电话给京东客服，客服表示他们也联系不上物流，帮我升级处理，并承诺72小时内解决，到此时，我基本还是愿意相信京东的。16号，app更新了处理结果，倒是很准时72小时之内，结果居然是，核实物流！！而且，京东还试图把锅甩给商家。此时距离我第一次提交服务单，已经两个月过去了。


再次打电话给京东客服，此时我已经非常生气了，给京东提了两个要求，第一是退回我这么多年的plus会费，第二是重新给我发一台显示器，待维修的你们什么时候有空什么时候取货，我等不了。京东客服承诺1月17日下午1点前一定给一个明确回复。
17日下午，没有等到京东客服的回电，遂再次去电，要求主管接电话，反复坚持下，来了一个培训师，自称有解决问题的权限，并且记录了诉求，承诺下午4点半前回复。继续然并卵，到写此文前没有任何回复。


一个五年的plus会员，因为一个上门取件的小事情，前后打了多次电话，申请了3次服务单，历时两个月还没有解决。京东，彻底把我逼疯了。

嘎网她爹

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