顺丰又上热搜！保价1万8只赔500 客服：不是保多少赔多少 ...

邢雨

继9月13日因“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜后，9月19日，顺丰再因保价服务理赔争议登上热搜。一位消费者称其价值17000元的手办被顺丰寄损，因已足额保价，不满顺丰赔偿500元的解决方案。双方对于手办的损失金额各执一词。
“保价不是保多少赔多少”
有公开报道称，近日，王先生反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为手办价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值。随后王先生要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。对此，顺丰客服回应称：保价不是保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。
9月19日，“顺丰保价1.8万的单子只赔500”登上热搜，截至记者发稿时，阅读量已达1.8亿，该事还引发网友热议。当中，不少网友留言表达对顺丰保价服务的不满，“那保的意义是什么”“所以保价与不报（保）价有什么区别”“顺丰应该反思一下保价服务的问题”。同时，亦有网友认为顺丰此举合理，“赔的是普遍人认知的价值”“本来就不可能保多少钱赔多少钱，都是有前提条件的”。
对此，有律师指出，具体赔偿标准须看保价协议的规定，消费者可以让专门的鉴定机构对手办的损失进行鉴定，最终要求顺丰赔偿相应的损失。
顺丰寄件页面有保价详细说明
保价，是快递企业提供的增值服务之一。新快报记者在顺丰速运小程序中的寄件页面看到，保价一栏写着“未保价物品最高赔7倍运费”，保价的自定义物品价值上限为50万元。顺丰的保价说明显示，“保价快件，按照实际价值损失赔偿（物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用）”，消费者理赔时需提供有效价值证明，同时顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值（不包含商业机会、预计收益等间接损失）。若足额保价，理赔金额=定损金额≤货物价值；若不足额保价，理赔金额=定损金额×（投保金额/货物价值）。特定托寄物赔付标准另有协议。