明星龚俊诉丰巢智能柜索赔101万，徐育斌售后服务差遭用户投诉

帮少

出品：创业最前线
9月20日，据三言财经消息，天眼查信息显示，近日，龚俊与深圳市丰巢科技有限公司（下称“丰巢公司”）肖像权纠纷一审文书公开。
文书显示，原告龚俊诉称，被告丰巢公司在全国各地的“丰巢”快递柜显示屏界面投放包含龚俊肖像的多种图片，且在肖像旁标有“龚俊”“龚老师”等字眼，系利用龚俊为其品牌吸引流量，同时对外收取投放费用，具有明显的商业性营利目的，被告以“虚假代言”的方式擅用原告姓名、肖像，侵犯原告的姓名权、肖像权，故请求法院判令被告赔礼道歉并赔偿原告经济损失和维权开支共101万元。
丰巢公司对管辖权提出异议，认为案件应由北京互联网法院审理。北京市朝阳区人民法院审理认为，龚俊照片未经准许展示在“丰巢智能柜”上的结果并非发生在互联网上，故案件争议行为的结果属于实体结果，北京市朝阳区属于侵权行为地，故该法院对案件有管辖权。最终，法院驳回丰巢公司对案件管辖权提出的异议。



深圳市丰巢科技有限公司, 成立于2015年, 企业注册资本116717.0143万人民币, 实缴资本102383.681万人民币, 法人代表为董事长徐育斌，最终受益股份为5.27%；而其最终受益人为王卫，持股比例77.03%。



该公司大股东为深圳明德控股发展有限公司（最终受益股份77.1%），法人代表王卫为大股东、实际控制人、最终受益人，持股比例99.9%。



从2015年6月至2021年1月，丰巢公司共完成5轮融资，交易金额合计超80亿人民币，投资方包括顺丰控股、红杉中国、鼎晖投资、普洛斯等机构。
在黑猫投诉平台上，关于丰巢智能柜的投诉量累计达6176条，近30天投诉量达387条，投诉内容中包括不限于智能柜丢件、快件被他人取走、寄件拒收、乱扣费用、服务售后难等等。
其中一名消费者表示，9月4日下午消费者于丰巢下单寄件并投递，在输入投件码选择小格口后弹开一个柜门A，发现不够放，于是重新选择中格口B，放入要寄的快递，随后关上柜门后，继续投递其他快递，发现之前放过快递的柜门B又被打开。
消费者怀疑是系统bug，但当时没多想，只是关上该柜门重新选择其他格口进行投递。第二天早上，快递小哥去取件发现格口里没有件，于是联系其取消订单。
于是，其联系丰巢在线客服，得知系统里显示该订单的对应格口是A，不是我实际投递的B，客服表示会尽快处理。
但是一个星期过去也没有任何人联系我，在9日其又电话联系丰巢客服，对方表示加急处理，24小时内答复。但是消费者又等了一个星期，至今没有答复。当其再点进客服页面时，却已查找不到聊天记录，丰巢客服端应该有文字和通话记录。直到今天（投诉日期），已经过去了半个月，丰巢没有一个人联系其处理这件事情。
对此，消费者表示：我感到十分的愤怒！这么大的一家企业售后服务如此之差！对于客户提出的问题一再敷衍和拖延。
截至发稿，该投诉处于分配商家丰巢智能柜处理中。

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